没法让人省心的硬盘

　　水货硬盘与返修硬盘一直是困扰用户的两大毒瘤，以前在店铺销售时用户还能够验明正身，可要是网购呢？

　　水货硬盘即通过非正常渠道流入国内市场的境外产品，有别于正规渠道的行货正品，水货硬盘通常无法得到正规的售后服务保证；而返修货则危害更大，其中甚至还充斥有二手硬盘，用户的数据安全及售后保证更是无从谈起……即便同样是行货产品，也分为包装完整的盒装正品，以及先整箱运输再由经销商分装的散装硬盘；其中后者很容易被别有用心的经销商混入水货。这类产品一般非常隐晦，消费者发现之后也存在取证困难、索赔受阻等诸多问题与纠纷。

　　上海吕先生投诉：2009年11月份，我从京东网上商城购买了一款西部数据500GB WD5000AADS 7200转台式机硬盘，当时的购物页面中注明“SATA Ⅱ盒装硬盘、三年免费质保”，代理商是迪科视像/建达蓝科/联强/伟仕。而我收到的硬盘却没有任何代理商的标识，无保修卡，且防静电袋也被撕开。向京东方面投诉，对方第一次称“无质量问题，无法为您安排换货”；再次投诉后，对方答复“我司销售的硬盘均支持WD城市快车售后服务”。而我查询之后发现城市快车其实为收费服务(每次上门服务15元)，难道“三年免费质保”就是让用户自己掏钱换硬盘么？

　　广州李女士投诉：2009年8月份我司从广州华崴计算机有限公司签单购买了15块WD10EVDS AV-GP硬盘，并将产品组装后交给投标客户，后客户反映系统运行中经常死机，经查为硬盘故障所致。卖家表示该批硬盘全部为原装正品行货，而我们从西部数据网站所查到的数据均不是WD10EVDS(部分显示为WD10EAVS)，且质保日期只到2010年1月份。我们认为这绝非正常渠道的产品并要求卖家退货，后联系到西数公司，西数公司的答复是不在大陆地区直接负责最终用户的销售，所以只有我们自己去解决。我们认为这不应该是大公司应有的态度。

　　在这两个案例中，吕先生向记者介绍到，自己因为相信京东商城的信誉经常从那里网购商品，而在此之前购买的多块硬盘均为盒装正品，所以才在收到散装无质保标签的硬盘时能够第一时间反应过来，并进行多次网上投诉。最终京东方面在吕先生将问题硬盘递回去之后，为他免费更换了一块联强的盒装正品。问题最终得到了圆满解决，但吕先生还是提醒大家通过此件事情多一个心眼，碰到这种事情坚决维权而不能默认下来，否则下一次的受害者可能就会是你。

　　李小姐所在公司购买的硬盘并不是自己使用，而是提供给更下游的用户，可想而知货不对版的硬盘给她们公司造成了多大的困扰。据李小姐向记者介绍，最终在当地工商部门的介入下，她们公司在一个月之后才拿到了退回的货款，而此事也严重伤害到她们与上游供货商之间的关系，她们以后在选择硬盘产品的时候会对品牌更加谨慎。

　　水货(及假货)一直是困扰规范化的IT消费市场的痼疾，而尽管西数希望以对水货产品不予保修的形式来进行控制，但显然失去了其用户对该品牌的信赖。况且，无法从源头上遏止这一现象，对于西数而言，无论其是有意还是无意，更是绝不应以消费者的投机心理作为提升市场份额的武器。而出了问题，却对这些用户不闻不问只会让本已受害的消费者更加寒心。

　　微型加算计

　　千万别忽视你应得的权利

　　在《微型计算机》的3.15求助热线栏目中，我们经常能够收到用户对水货硬盘的投诉—只提供一年店保，而后来店铺人间蒸发、质保无门等等。混乱的市场更需要大家练就一双火眼金睛，不要为了十元、二十元的蝇头小利选择水货硬盘，也不要轻易相信所谓的“一年店铺质保”；仔细检查硬盘上有没有镭射标签、800电话防伪码等，让经销商给你开具正规发票。一旦产品出现问题时，我们才能占据有利的位置。