华硕售后服务实地体验

　　对于一个品牌来说，除了产品的自身品质过硬和不断追求技术创新之外，其销售体系是否完善以及关键的售后服务是否满足大众消费者的心理需求同样十分重要。《微型计算机》在密切关注业界技术与产品的同时，对各厂商的售后服务同样十分关心—毕竟这是直接关系到消费者切身利益的事情。

　　华硕作为板卡行业当之无愧的领军者，在笔记本电脑领域也取得了令人瞩目的成绩。在我们进行的“你满意的笔记本电脑品牌”调查中，华硕名列第四。

　　“在快速成长的同时。华硕的售后服务如何？大品牌有无好服务？”正值3·15消费者权益日之际，MC记者也针对华硕品牌，尤其是笔记本电脑的售后服务进行了实地体验。

　　网络销售渠道是否健全

　　网络销售是目前国内消费市场的一片蓝海，为现代消费用户提供最便捷，最方便，最丰富的产品咨询和购物体验，将会是未来消费的主流趋势。不过根据之前的经验，很多厂商都只是有选择性地开辟网络销售渠道，并且只有部分商品进入网络销售渠道。MC记者通过调查发现，华硕显然对网络销售这一渠道是十分重视的，与京东、新蛋等网络销售渠道都开展了积极的合作。网络销售不仅方便了网友，也近一步拓宽了产品的销售渠道，是一种双赢的营销模式。通过调查得知，华硕目前在网路销售的产品线主要有笔记本电脑、Eee家族、主板、显卡、无线设备等，几乎是涵盖了所有华硕的产品线。调查过程中我们还了解到，华硕EeePC1201N还选择京东商城作为全国独家首发的阵地，可见华硕对网络销售渠道的重视。

　　网购服务是否完善

　　网购最担心的是什么？是无法看到实物验货！对此，MC记者通过比较，认为华硕推出的“笔记本电脑LCD屏幕无亮点服务”保证算得上是非常贴心的措施，至少我们还没发现其它任何品牌有类似的承诺——一个月内发现LCD屏幕有亮点，即可免费更换一次无亮点的LCD屏幕。好处是明显的，这样可以避免消费者在网络购物中无法像在实体店内可开箱挑机器的顾虑。同时，华硕针对网络平台销售的机型也提供特色“2+3贴心服务”，并在华硕服务中心提供验机服务。为验证华硕的售后承诺是否只是一句空话，MC记者特别在9点、17点与23点这三个时段拨打了“2+3贴心服务”中三项贴心服务之一的7×24小时免费技术咨询，只有在17点拨打的时候等待时间较长，其余时间的接通都较为迅速。三次电话针对不同的三个虚拟问题，技术工程师都给予了解答，其专业性与态度也让我们挺满意。

　　特色服务是否鲜明

　　俗话说“消费者不爱买便宜却爱占便宜”，如果能在国家法律法规的条款之外额外给予消费者更多的保障，这样岂不是令产品更有吸引力，而且也实际切合了用户的需求呢？

　　举个例子，数据是每个笔记本电脑用户的命根子，如果数据丢了，损失显然是惨重的。通过调查得知，凡是华硕笔记本电脑用户均可享受数据免费指导备份服务，而且华硕还免费提供移动硬盘盒等工具供使用。在“评测”过程中，MC记者专门找了一台购于2006年的华硕笔记本电脑，并将其带到位于重庆赛博电脑城的华硕皇家俱乐部进行数据备份。最后，华硕售后服务工程师按照我们的要为我们指定的数据进行了备份。这一贴心的服务，是很多其它厂商所不具备的。MC记者还经过调查得知，华硕主板提供的三年免费保修服务同样在业界是佼佼者，要知道，大部分主板厂商都只提供了两年的保修服务。

　　说到售后，售后服务人员的专业化程度也是让消费者颇为头痛的问题，如果遇上回答“牛头不对马嘴”的售后人员，恐怕你心里的无名怒火就会熊熊燃烧起来。经过调查发现，华硕专门建立了一支经由专业研发工程师与技术人员培训组成的400售后热线服务队伍，配合7×24小时热线能够做到主动、迅捷、完备地为客户服务。通过前面我们的电话验证，这样一支专业的售后团队也让我们从一个侧面看到了华硕在业界的服务优势。

　　MC建议：华硕的7×24小时热线电话如果能再合理安排一下人员与流程，解决某些时段电话不易接通的问题，无疑可以给消费者更好的售后服务体验。