做大做强保险业的“十大效应”

　　本文用“十大效应”（主次缓急的“琴键效应”、诚实守信的“松下效应”、奖优罚劣的“马太效应”、张驰有序的“弓弩效应”、团结高效的“工蜂效应”、温馨感人的“微笑效应”、马蝇叮咬的“激励效应”、自我加压的“背水效应”、重点补短的“木桶效应”）多方论证了保险业加快有质量高效益可持续发展的途径，对新形势下以人为本、做大做强保险业具有深远的历史意义和重要的现实意义。

　　随着保险主体的迅速增加和保险市场竞争的日趋激烈，为扩大市场份额，提高经营效益，各家保险公司都推出了一系列适应不同阶段、具有鲜明特色的发展战略和经营方略。笔者认为，充分运用好“十大效应”，对保险业加快发展、做大做强至关重要。

　　主次缓急的“琴键效应”。毛泽东同志有一句哲理性名言：“要用十个指头弹钢琴。”就是说对各项工作既要弹响主旋律，分清主次，又要弹好变奏曲，有急有缓，做到协调并进、合谐鸣奏。如果有所偏废，就不能保证各项工作有条不紊地进行。如宣传、展业、防灾、理赔、财务、后勤工作、中间业务、渠道建设、党建工作、“三防一保”等工作样样都要通盘考虑，详细规划、认真实施，决不能眉毛胡子一把抓，偏轻偏重，顾此失彼。

　　诚实守信的“松下效应”。松下电器公司之所以能够走向世界，赢得了亿万用户的心，靠的就是诚实守信。按照“松下效应”的启示，视客户为上帝，让客户永远满意，向社会推出诚实守信的承诺服务，把自己的职责和承办的业务、所要达到的标准、办理的时限和应承担的责任，向社会公开，主动接受批评，自觉要求监督，使职工在工作中一丝不苟，有诺必践，为客户高度负责，公司就会信誉卓著，兴旺发达。

　　奖优罚劣的“马太效应”。科学史研究者罗伯特.默顿认为，科学上存在着“马太效应”。我们可以解释为：越是优秀者，越给予奖赏；越是后进者，越给予惩罚。将“马太效应”运用到企业管理中，就是要大刀阔斧进行劳动工资改革，设立司员等级制度，分割职工工资，一块是固定工资，一块是活性工资，对活性工资按照工作表现，实行多劳多得、少劳少得、不劳不得，决不让贡献大、出力多、表现好的人吃亏。

　　张驰有序的“弓弩效应”。强弓硬弩，有张有驰。张时发矢，驰时息弓。“弓弩效应”就是工作的紧张和工余的轻松要相互调节，有节奏地进行。工作中应该有一种紧迫感和责任感。比如筹备召开会议、迎接检查、突击任务、年终决算等，就要加班加点，过后就要开展一系列丰富多彩的文体活动，使职工在紧张的工作之余，享受到休闲娱乐的文体生活，以饱满的情绪，昂扬的斗志，投入到工作中去，以陶冶道德情操，夯实企业文化阵地。

　　富有活力的“鲶鱼效应”。挪威渔民在捕沙丁鱼时，为了让鱼活着返港，每次都在鱼槽里放一条生命力极强、四处活动的鲶鱼，使其他沙丁鱼快速游动，最后活着抵港。如果把“鲶鱼效应”巧妙地应用到保险企业经营管理上，对干部采用竞聘、试聘、缓聘、不聘、解聘等手段，把所有干部岗位列入公开竞选之列，变伯乐相马为公开赛马，实现干部能者上、平者让、庸者下、劣者汰。一般职工双向选择，优化组合，使之有一种危机感和使命感，将会收到意想不到的活力。

　　团结高效的“工蜂效应”。工蜂，在蜂群中有千万只，它们团结一致，勤勤恳恳，酿造蜂蜜，始终如一。如果把“工蜂效应”应用到保险创业过程中，对广大职工经常开展爱岗敬业教育，塑造“爱保险、讲团结、比奉献、创一流”的群体形象。古人说：“上下同欲者胜。”只要全体员工团结起来，心往一处想，劲往一处使，同心同德，人人具有工蜂一样的精神，识大体顾大局，为集体干事业，就会增强向心力和凝聚力，提高竞争力和战斗力，最终实现既定的经营目标。

　　温馨感人的“微笑效应”。《伊索寓言》中的《北风和太阳》被评论家认为，是太阳微笑般的阳光赢得了行人的脱衣举动，是一种可取的“微笑效应”。如果所有营业窗口都运用“微笑效应”，就能杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的事情发生，使客户感受到温馨和煦的春风，使那些失去耐性、专门挑刺、大发脾气的客户，那些明察暗访的社会监督员，无论怀着如何心态走进保险的任何一个网点，都会亲身体验到保险人温暖如春的微笑服务。

　　马蝇叮咬的“激励效应”。人无压力轻飘飘，井无压力不出油。个别人提出：只要完成利润就行了，没必要考核规模增速。如果不考核规模增速，也就减轻了员工压力，员工减轻了压力，也就减少了开拓业务的动力，从而也就减少了业务发展的规模。再懒惰的马，只要它身上有马蝇叮咬，也会精神抖擞，飞快奔驰。只有正确的刺激，才会有正确的反应。但是在整个反应过程中，激情过热，会把理智烧光，热情中的冷静让人清醒，冷静中的热情让人执着。

　　自我加压的“背水效应”。背水一战，是韩信有意部署的风险性战役。运用“背水效应”，就是在工作中自加压力。人没有压力就没有动力；没有动力就没有活力。人与人、科与科、公司与公司……你立擂台我攻擂，你下战书我应战，使蕴藏在员工中的主动性、积极性、创造性和巨大潜力得到充分挖掘，特别是在难度较大的展业收费工作中，要发扬铜头（不怕碰壁）、铁腿（不怕跑腿）、婆婆嘴（不怕磨嘴）的韧劲，负重奋进，越是困难越向前，不达目的不罢休。

　　重点补短的“木桶效应”。一只木桶的容积是由组成它的最短的木板决定的，此现象称为“木桶理论”。如果把保险经营比喻为一只木桶，为吸引有限的客户来自己公司投保，众公司不惜耗巨资极力营造一个富丽堂皇、温馨舒适的投保环境，重金聘请专家培训服务人员，引进先进的管理经验，以希望自己的“木桶”比竞争对手更受青睐。然而，在注重硬件建设升级、营造豪华舒适的投保环境的同时，却忽视了户外服务设施的配置和管理。每逢周末、节假日，有的公司门前“停车难”成了整个公司“木桶”上的一根“短板”，使得整个“木桶”的容积大打折扣，停车费时费力还费心，成了许多客户的共同感受和无奈。就是这些不被重视的“短板”，致使客源流失。因此，要用发展的眼光全面考虑，努力营造一个方便的投保环境，莫等“木板”变短时再亡羊补牢，而错失商机。

　　文|董有海

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