加强质量控制 实现管理创新 促进企业持续发展

　　“加强质量控制，提高质量效益”，以顾客需求为中心，以顾客关注为焦点，不断改进服务质量，促进质量管理水平、市场竞争力和整体实力的全面提高。在满足物资供应的同时，全面加强物资供应质量管理体系建设，认真执行物资供应质量各项规章制度，强化QHSE管理体系的落实，多举措从源头保证物资供应质量。

　　质量工作是经济工作的一个重要组成部分，因此，研究企业质量管理在新形势下新的要求，需要以当前经济发展这个大背景为前提。长期以来，企业质量管理的主要对象局限于对产品质量及其相关的工作质量的管理，而今天，质量不再是“合格”产品的概念，因为今天质量的形成是从顾客的要求出发的，最终又是由顾客来评价的，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，以及与此相关联的所有活动和过程。所以，这就要求企业的质量管理特别是物资供应质量管理要从原来的封闭型向开放型转变，从原来的分割模式向系统模式转变。

　　持续有效运行QHSE管理体系，严把物资供应质量关

　　严格执行QHSE管理体系文件，加强物资采购审批和合同履约过程监控，从物资采购订货源头把关，利用信息网络优势加强采购物资前期质量控制。大宗、关键和批量物资招标竞价采购，加大直采比率，预防和减少不合格产品进入，全面落实采购物资质量终身负责制和采购合同履约追究制，保证采购产品质量。

　　延长质量控制链。物资采购遵循质量第一的原则，坚持谁采购谁负责。建立和完善采购质量保证体系，将质量责任分解到物资采购、供应、服务各相关环节和岗位，推行物资质量跟踪和责任追究制度。

　　将质量控制点前移。严格供应商准入管理，对供应商定期进行调查和评审，做到有记录、有资料。细化落实对供应商的质量监控工作，按照“质量、廉政、资信、服务”的宗旨加强供应商的管理与考核，压缩供应商数量，提高供应商质量，并实行动态管理。引入竞争机制，保证供应网络主渠道的健康发展，对新增或发生质量波动等情况的供应商要及时开展质量检查，确保生产建设物资安全、及时供应。

　　全过程、全方位的质量风险管控。采取有效措施，防范质量风险，严把物资入库验收关，严格按规定做好物资入库检验。所有到货物资全部进行验收，做到入库物资验收率100%，一次入库合格率100%，顾客满意率100%。对入库发现不合格产品按用户要求及时退换，从源头堵住了因为产品质量可能造成的损失。2014年验收物资3782项，全年未发生一起质量事故。

　　向用户延伸。定期开展质量回访，每年年末对供应商进行综合考评，考评结果作为对供应商进行动态量化管理的依据。考评内容包括供货能力、产品质量、产品价格、售后服务、服务态度、供货及时等方面。各部门按照质量标准、服务规范和承诺主动到用户单位对所采购物资进行质量跟踪回访，对产品存在的质量问题了解情况，对用户的意见认真调查分析，采取措施加以改进，并将结果及时反馈给用户。

　　加强质量控制，提高产品质量

　　河南分公司物资供应工作坚持把产品高质量作为企业高效益的根本，努力建立起严格高效的质量体系。一是强化质量责任，实行一把手负责的质量责任制。公司机关各科室和五个专业中心均由一把手负责质量工作，做到层层有责任目标，有工作程序，有措施保证，一旦出现质量问题，各级负责人能够及时协调和处理。二是突出质量工作“四个优先”。坚持资金投入优先，不断加大勘探设备、地震专用工具的资金投入；人员安排优先，严格保证质量技术、质量试验，质量检查和操作需要的人员；物资保障优先，制定严格的质量标准和采购程序，确保物资供应质量；服务配套优先，保证物资采购、生产环境符合提高产品质量的系统要求。

　　为确保QHSE管理体系运行的有效性，在物资供应管理工作中突出一个“严”字，追求一个“细”字，实行严格的规范化管理。对于不按规程操作，造成质量问题，以及弄虚作假影响质量的行为，及时处理，毫不手软。坚持实施质量否决的分配制度，将质量考核指标层层分解，严格按质量考核结果兑现。同时，建立公司级和中心二级质量攻关组织和例会制度，形成纵向到底、横向到边、严而有序的质量管理网络。在严格中追求一个“细”字，注重细化管理的每一个环节，着力培育严中见细，细中见实的管理作风。

　　实现管理创新，促进企业持续发展

　　创新是一个民族的灵魂。在科学技术日新月异的今天，企业的质量管理同样需要不断创新、不断探索。企业质量工作者要从过去习惯于各车间到处跑的“体力型”工作方法，转变到学习运用管理新理念、新方法的“智力型”工作方法。QHSE管理体系持续有效地运行，使企业内部所有与质量有关的行为都严格依照规范化的程序进行。只有这样，才能为企业实现管理创新、求得持续发展发挥应有的作用。

　　结论及建议

　　实践证明，单纯地符合性质量体系，是不能确保其有效性的。我们的目的是要不断上台阶，逐步提高运行水平。质量体系有效性的核心，就在于建立一种能自我改善和创新的机制，这是维持一个企业生命力的根本保证。但是，仅仅是“改善”是不够的，还要不断“创新”。“改善”就是纠正和预防，减少不合格。而质量改进则是在“改善”的基础上“创新”，尤其是技术创新。这是从长远战略上考虑质量体系的有效性，也是质量体系的精髓。一要突出抓好质量管理，以实施名牌战略为主线，建立科学有效的质量管理体系，以过硬的产品质量参与市场竞争。二要加强企业物资采购管理，最大限度地堵塞管理漏洞，降低物资采购成本。三要积极推进企业管理创新活动，促进企业管理上台阶上水平。

　　文|叶利钧