碎片化时代，企业如何以变应变

　　从工业革命到互联网二次革命，是社会从集约化向去中心化的碎片化过程，而科技是连接碎片、重塑商业模式的有力手段，更为重要的是，人在碎片化时代中应该处于什么地位，能发挥什么作用。

　　新的商业环境源于全新的社会形态，人们通过快餐式媒体理解世事，通过消费抚慰心灵，通过无所不在的娱乐释放压力，通过虚拟的网络建立与世界的真实联系，来自于传统与现代、全球与本土、虚拟与现实的种种碰撞交融，使整个商业环境的一切都变得碎片化。

　　日前，由智囊传媒与中国人民大学出版社商业新知事业部联袂推出的管理新书《碎片化时代：重新定义互联网+商业新常态》出版。来自企业、管理咨询机构及相关领域的专家于智囊悦读微信群，围绕“碎片化时代，企业如何以变应变？”这一主题线上探讨了当下企业面临的诸多问题和严峻挑战。

　　应该说，一个颠覆性创新的时代正在来临！这个新时代不是因为碎片化的来临，而是因为碎片化之后的重构！不同生产和消费元素碎片化后被重新组合排列，而成为一个新的环境，新的规则，新的模式……而本次沙龙也是碎片化时代的一次实践！是对碎片化的（人、时、空以及信息）一次重构。

　　线上讨论嘉宾

　　杨新英 北京菁英祥资产管理公司总裁

　　陈禹安 心理管理学家

　　李志军 中央财经大学文化与传媒学院副院长

　　高超 Uber中国企业传播部总监

　　李方 蓝海资本合伙人

　　季烨 社群经济研究院副院长

　　王立军 北京阅想时代文化发展有限公司总经理

　　主持人

　　冯宗智 《新智囊》 总编辑

　　“碎片化时代”来临

　　北京阅想时代文化发展有限公司总经理 王立军

　　碎片一词它实际指的就是零散不完整的片段，过去更多的是指时间，或者指故事情节。但是某些东西一旦成为了带有“化”结尾的。比如“碎片化”，那就意味着成为了一种普遍的现象。

　　“碎片化”所带来的影响冲击渗透到了社会层面，每天我们接触到的各种“微”字头的活动，应该说足以证明碎片化给我们的工作生活带来的深刻影响。 同时，碎片化也构成了这个社会经济结构的方方面面，正在经历科技上的重组，随之而来的是原本稳定的经济结构也正在快速地碎片化。我们一直有这样一个疑问，技术或者说科技还有什么是不能做到的？每一位行业人都需要进行主动学习。此事甚至不应被当成一项任务，这是我们这个时代所要求。 因此，我们除非能接受这一过程借助工具，进行深度学习，否则我们终将落后甚至被淘汰。

　　当我最早拿到这本书英文版的时候，其实是带着一种矛盾的心态来期待的，就是希望能够去看书里边到底怎么来描述。互联网时代产生了大量的信息，但是这些信息是凌乱无关联的，甚至没有意义。但是通过科技的这种进步以及人类自身的这种进化能够有效地处理碎片化，科技手段在碎片化之间建立起了有效工具。

　　这本书更多地还是针对商业而言，科技的广泛应用提高了我们的生活质量，权力也将因为各种工具的大众化而回归于民，这个权力，不是我们传统意义上面的大家思维定式当中的概念，所指的应该是在工业时代的这些产品生产者，或者信息发布者等这些居于主动地位的这些主体。而对个人来说，其实具体的这些科技原理对我们不重要。而对于企业来说，科技如何能够重构企业方向，或者叫商业方向，这才是重点。我们其实关注的应该只是商业模式，毫无疑问在今后各行业的发展当中，不断地碎片化发展应该是最主要的一个趋势，希望大家能够战战兢兢地高举双手去主动迎接并拥抱这个碎片化时代的到来。

　　“碎片化时代”，要有玩具思维

　　心理管理学家 陈禹安

　　有一句话说得很好，科技其实就是通过对人性和心理的影响来改变人类的认知模式，所以互联网的影响也是这样。互联网科技最终还是通过对人的人性心理造成影响，然后才改变人们的看待、理解事物的方式，进而改变人们的生活方式。

　　我认为互联网的本质就是消解时空，因为我们现有的商业和社会运行模式，都是建立在一个已经相对固化的时空框架中。但是互联网的出现以及普及就极大地冲击了原来的这种时控的秩序。所以我理解这个碎片化时代真正达到极致之后就是空间上没有距离感了，时间上就是即时即刻。

　　这样必然会对商业、社会运行方式造成很大的冲击，进而是颠覆性的变化，在这种背景下，我们不管做什么事情都需要即刻反映，要得到即刻满足，稍微有点延迟我们就会变得不耐烦，所以这一点对于商业和营销的影响是非常重大。人们没有耐心了，这是碎片化最直接的一种影响。

　　为了满足人们的这种即刻满足，我们的商业做出了很大的变化，甚至去纵容迎合这样一种变化，很多的商业模式就是在追求快，在效率、时间、量上和刺激的程度上都给出了很多迎合性的措施。 当人们失去了耐心之后其实真正的变化在于注意力机制的变化，人们很难集中注意力长时间地来关注一个事情，注意力被碎片化导致人们对产品和服务的预期就发生了变化。

　　为了抓住人们很容易流失的注意力，在这样的状况下人们策划出免费的手段，在免费还不足以抓住用户的注意力吸引他们的关注的时候，出现了倒贴补贴的机制。从碎片化的这个时代的发展来看我觉得商业的竞争在这方面还将会愈演愈烈。大家还会为了争夺即刻满足，用速度用效率来争夺市场，这方面的竞争还将进一步地提升，竞争也会更加激烈。

　　凡事都有两面，我们不可能只从一方面去看待问题，这种迎合性的方式可能也会带来问题，从心理学来说对于激励机制的研究，外在的激励其实比不上内在的激励，但外在的种种的诱惑甚至是补贴底线，没有底线的讨好迎合，虽然可以取得一时的繁盛，但一旦当这些外在的补贴激励消失取消的时候，人们的兴趣就会瞬间转移，所以外在的激励机制在短期内非常见效，但建立一种长久稳固有效的持续的激励则不现实。真正要改变人的可能是内在的一种激励模式。

　　碎片化时代对于传统营销有巨大的影响，我去年提出过一个叫玩具思维的概念，这个玩具思维和工具思维相对应。工具思维是应对工业化大生产，注重于各种各样的参数、性价比这样的一种产品战略观。而玩具思维是运用互联网时代和也可以说是碎片化时代的这样一个新的一种产品战略观。在产品或者服务上，除满足顾客的基本功能性需求之外，还要满足顾客在时尚、酷炫、好玩、新潮这样的情感性的体验，这样才能引起人们的注意。

　　从玩具思维的角度出发，我就想到跟定位理论的这样一些联系和区别，因为我们知道定位理论是当产品出现非常多的丰富化的时候必须的。每个品牌多找到自己一个独特的定位，这样才能够在消费者的认知中占领一个独特的地位从而赢得市场的一席之地。

　　但是在碎片化时代产品非常丰富，同质化的产品多得数不清。技术、资金、渠道都不是问题，但是，人们的注意力非常分散，即时定位、营销广告做得好，但人们没有时间来耐心看完。

　　在这样的情况下，什么样的东西才能够吸引到顾客已经被碎片化的注意力呢？能抓住他们非常容易流失的兴趣呢？我觉得这个产品首先得具备玩具思维所提出来的好玩的特性，这样才能够抓住他们的注意力。而只有有了注意力，你后面的产品的优点性能才有可能吸引他们进一步花更多的时间来了解。

　　所以说，在这个碎片化时代，很可能玩具思维的这个思维模式，这样一种产品战略观是跟它相匹配的，我们必须有那些能够用好玩的特质来对抗注意力碎片化的这样一个非常难以解决的问题的方法。

　　“碎片化时代”需要价值凝聚

　　北京菁英祥资产管理公司总裁 杨新英

　　互联网改变了时间、空间、信息，未来随着物联网的发展，也会改变物质资源在不同时空的分布状态。商业建立在时间和空间的基础上，只要这个基础变了，商业的生态也会必然发生变化。

　　宇宙大爆炸产生了很多碎片，怎么定义这个碎片？我们现在所说的是信息的碎片化，碎片化时代可以从宇宙大爆炸借鉴什么？宇宙大爆炸产生了很多碎片，大一些的碎片就凝聚成地球这样有生命进而有价值的星球，小的碎片依旧还在茫茫宇宙中飘浮。

　　应该借鉴和思考的是是否能够把这些碎片凝结成价值。如果不能凝结成价值，这些碎片在信息大爆炸时代依然在不同的时空中飘浮，而不能凝聚成价值。对商业来说，工业时代带来的启示是不论是需求还是供给都需要有效的规模集结，进而以企业的方式产生供给才形成了商业价值。这样的商业价值，在可预见的将来，是否还会正常存在？在信息大爆炸的碎片化时代，我们的注意力、信息资源怎么凝聚？如何重构组织价值是需要思考的问题。

　　碎片化时代到来以后，在工业化时代养成的习惯，哪些方式方法是有效的？哪些方式方法是无效的？在碎片化时代需要进行甄别。《碎片化时代》这本书的启发性就在于站在前沿启发了很多思考，让我们在这个碎片化时代，在惶恐和无所适从中，能够找到一些方向性和可操作性的东西。这些方法论和可操作的东西成为我们在商业上最恰当的切入点，无论一个时代多么伟大或者多么可怕，商业的东西一定要从可以操作的方向入手，分清哪些东西从哪些地方可以着手去做的这一点非常重要。

　　在碎片化时代，原来很多可以延续下来的东西现在都面临着挑战。既然这个时代已经来到，那么无论它有多少不确定性，我们都必须面对，重要的是从中找到自己的定位和方法论，来适应和创造。在实践和试错中建立联系、选择联系、凝聚联系进而创造价值，看来是碎片化时代组织进化和价值凝聚的一个不可逾越的阶段。

　　如何在有序和碎片之间寻找平衡点

　　中央财经大学文化与传媒学院副院长 李志军

　　对碎片化时代，借用一句名人的话说，这是一个最好的时代，因为大家更接近了，彼此之间更容易互动了，但这也是一个最糟糕的时代，因为我们的隐私荡然无存，我们在碎片化中消磨时光，但无论怎样，最终我们要做的还是去热情拥抱它！

　　碎片化是一个早已有之的东西，它反映出我们人生活的常态。每天都要同时处理很多的事情，每天都是被各种突发事件打得凌乱，从某种意义上来说我们集中精力做某个事情，比如开会、上课，反而是一种人为的行为。那么，当我们生活在一个碎片化时代里，我们都做了些什么事情呢？当我们通过手机和他人发生关系的时候，我想可能是两个事情，一个是不断地去获取新的信息、新的内容，而另外的则是和我们有关系的人发生即时的沟通和交流。

　　2011年，我们中央财经大学新传播研究中心与智囊传媒合作出版过《社会化企业》一书，在书中我们有一个结论，就是社会化企业是一个身处在社会化媒体环境下的产物，在今天看来，也是在碎片化环境下的产物。因此管理受到了很大挑战，沟通也受到了很大挑战。

　　如果从企业的沟通和传播的角度来说，应该怎么去面对呢？在这个过程当中，首先强调以人为本、以人为先的原则，在这个过程当中我们要充分地和内部、外部的各种利益相关者，形成一个充分的沟通互动交流的状态，这点在碎片化时代非常重要。

　　其次，碎片化时代的特征，要求我们企业在进行传播的过程当中，要实现迅速地吸引，迅速地聚焦。同时还要了解平台的特征，怎么能够把信息有效镶嵌在各种各样的形式和平台当中，比如说篇幅过长或是参与性很少的活动，是不行的。

　　从被动应对的角度来说，企业面对的挑战则是对危机情况的把握、处理的难度会越来越大。危机的传播性越来越快，对它的管控和治理难度也越来越大，因此危机传播这种“毒性”也会越来越大。应该讲，碎片化实际上是受众的生活状态，对于企业和组织而言，却是一个有序的工作程序，有序的工作方式以及有序的组织结构的存在。如何在有序和碎片之间去寻找平衡点？不管是企业的沟通传播还是企业的商业行为或者管理，都是非常大的挑战。

　　按需经济：聚集碎片的力量

　　Uber中国企业传播部总监 高超

　　分享经济也成为时下大家讨论的热点，Uber应该算是共享经济的一个代表，分享经济其实是激活了一些冗余的闲置资源的重置。在碎片化的在这个层面来讲，Uber是想通过技术和沟通方式去重构这样的一个碎片化的需求。Uber创始人来到中国谈到了他对分享经济的认知。因为首先O2O这个概念在美国其实不是一个通用型的概念，美国的投资人或者是这个VC圈儿或者是创业圈里面其实大家很多人不懂O2O，说分享经济大家都能比较好理解。我们的创始人了提到了Uber这种模式在我们在公司内部的定义，其实不叫分享经济，而是称之为按需经济。

　　按需经济其实是对供需两方都是非常有意义的一件事情，拿乘客来讲，他们在一个碎片化的需求状态下按下一个按钮然后等车五分钟左右，对于司机来说其实很多人都是忽略的，对消费者来说很便捷、很方便，随时用车随时叫，五分钟之内车就能到，需求能得到满足。司机他们可以打开应用平台，只要上线就上班，关闭应用就下班。某种程度上讲，把服务本身这种碎片化的需求进行了重构，可以随时上下班，不管从供方和需求方都是按需经济做的一部分，这是基于碎片化做的。

　　最大的一个挑战实际上是这种碎片化的重构，也就是如何确保需求和供给重构的稳定性，Uber有一个使命让出行像流水一样的可靠，随处可在连接你我，当这种碎片化的需求和供给能够得到链接以后，其实人们期望的是它是一个非常稳定的状态。

　　这种服务和供给是一种双方可以对接、可预期的、稳定常态的这种部分，其实是把碎片化一些需求和供给系统化、平台化的过程。这就需要有很大的一个技术的接入，基于新技术基于新沟通平台，才能确保碎片化的这种系统性能够得到保障。另一方面来讲，碎片化的需求，或者是供给的本身可以重新定义，现在目前大家看Uber更多是按照一个出行平台进行沟通的，但实际上公司创始人把这个目标放得比较远，他说如果从技术层面我能够把任何一辆车在五分钟之内放到你面前，理论上来讲我可以用五分钟把任何东西叫到你面前。碎片化本身其实是一个概念，而真正能够去满足和对接这样的供求和概念其实还是需要有一个系统和平台支持。

　　当咨询步入“碎片化时代”

　　蓝海资本合伙人 李方

　　咨询业已经进入了碎片化时代。明显的征兆是：传统的完整项目式咨询会越来越少。主要原因一方面是客户经过MBA普及，管理水平提高了；另一方面是传统项目式咨询越来越解决不了客户问题了。取而代之的是符合碎片化时代的新的咨询方法与手段，像私董会、教练、长期顾问。

　　私董会是最典型的碎片化咨询方式。每次企业家们坐在一起，就一个企业的实际问题来讨论，这就是管理中的一个碎片，经过研讨，找到解决途径，在企业里实施，最后看效果。这样日积月累，每次都解决一个具体问题，时间长了，对企业家就是最好的企业管理训练，他们以后自己就明白了背后的方法论，就可以运用，这个效果比传统项目更实用，更解决问题。

　　换一种思维理解“碎片化时代”

　　社群经济研究院副院长 季烨

　　互联网的逻辑是有提供即有反馈，我认为互联网的思维就是二进制的思维，用这种思维来理解碎片化更接近本质。

　　我们对移动互联网认识有几个关键词，首先是快与多，对别人的提供，最及时的“反馈行为”是最好的提供，所以我们强调“快是服务”。“多”则是建立在信息量和资源足够多的基础上数据化，人的行为规律和社群的运营规律变得有迹可循，带来的效率更高、获利更多。

　　其次是“分”与“合”。“分”就是碎片化，我们可以把每一场社群活动都看作是微路演，碎片化会产生链接，链接又会产生机会，这也是大家现在为什么会热衷参加社群的原因，因为有链接就有机会。“合”是把这些碎片化链接产生的机会通过第三方的短路来实现价值，这就是，分众产生市场，跨界实现价值。今天的碎片化分与合的节奏越来越快，这也是碎片化发展的必然趋势。