PayPal跨境生意经

　　进出口贸易是拉动中国经济的三驾马车之一，近年来，全球经济出现下行的趋势，进出口贸易也大受影响。据海关统计，2015年上半年，我国进出口总值11.53万亿元人民币，比去年同比下降6.9%。

　　在这样的趋势中，有两大显著变化：其一，贸易顺差扩大。2015年上半年，中国出口6.57万亿元，增长0.9%；进口4.96万亿元，下降15.5%；贸易顺差1.61万亿元，扩大1.5倍；其二，跨境电商成为一股重要力量，据商务部预测，2016年全年，中国跨境电商进出口贸易额将达6.5万亿元，跨境电商占中国进出口贸易比例会提高到20%，年增长率超过30%。

　　就普通消费者而言，跨境电商就是“海淘”，在电商平台上购买进口产品，淘宝、京东等各大平台均在该领域发力。其实，海淘多是小额交易，跨境电商中，超过80%的交易是由B2B贸易公司完成的，据艾瑞咨询的数据，B2B交易额中出口占比高达87%，可以说，B2B出口业务，正是中国跨境电商市场的核心增长驱动力。那么，美国电子支付企业PayPal，又准备猎食到何种商机呢？

　　弱势的卖家

　　PayPal在中国并无独立的支付牌照，此前其只能依附于eBay从事支付服务，眼睁睁错失中国第三方支付市场的高速成长，截至2015年4月，支付宝钱包即拥有超过2.7亿的活跃用户；PayPal号称覆盖全球203个国家，至2014年底，活跃用户数（Active customer accounts）才不过1.62亿。

　　从事跨境B2B电商，PayPal恰有支付宝所不具备的优势。支付宝在国内用户众多，在国外普及度并不高，而PayPal则在国际上拥有任何平台无法比拟的用户规模，据悉其注册商户达1000万家。PayPal在中国的策略非常明确——吸引更多的内地商户，打通中国商家进入国际市场的通道，形成B2B2C（由国内企业卖家到国外企业买家再到国外消费者)的出口模式。

　　实际操作中，对外贸易涉及诸多交易环节，在线下完成交易，面对面沟通可以确保双方的可信度；而线上交易时交易双方在物理上隔绝，无法确认对方身份，加上外贸本身的复杂性，存在更加严重的信用风险、操作风险以及安全风险。

　　王桂梅是一名青岛的商家，经营的阳光五月发制品公司主要从事假发贸易，“我们从2009年开始用PayPal，完全出于客户需求，当时国外客户必须要用这个付款，也就只好注册了”。王桂梅说，用了一段时间后，她便要求业务员，在PayPal上超过1000美元的单一律不接。她向记者解释说，“PayPal是一把插在心头上的双刃剑，以前PayPal重视买家保护，卖家保护则比较弱，只要买家一发起纠纷，比如说信用卡被盗或其他，PayPal无从分辨，多支持买家，我们商家就白白损失，更恶劣的欺诈情况也不少。”

　　PayPal卖家保护缺失带来的困扰，从事3C贸易的深圳亿通趋势科技负责人左俊杰也遭遇过，“PayPal交易我们曾计提坏账准备，用PayPal收款要多加2%的交易费，采购商得增加成本。我算了一下，从5年前使用PayPal到现在，损失金额至少达到10万美金，幸亏赚的肯定是超过这个数。”

　　对于很多中国出口商户而言，PayPal固然带来生意机会，可海外市场风险太大，便不敢在其平台放手交易。2012-2014年，跨境贸易占PayPal总交易量的比例，一直停滞在24%，PayPal慢慢意识到，要在高速成长的跨境贸易中多分一杯羹，保护中国卖家正变得同等重要。

　　新来的保护

　　PayPal在中国的卖家保护计划始于1年半前，今年9月，PayPal推出了更全面的“PayPal电商+”解决方案。

　　据paypal中国区跨境业务总经理胡柏迪介绍，解决方案主要包括新升级的卖家保障政策、人民币提款服务、风险管控、国际物流运输等。例如人民币提款服务，中国商户们原先需花约1周时间提取账户中的美金，再通过其他方式换成人民币，以后只要2-3天时间就能将账户余额以人民币的形式提取出来，现金流压力将得以减轻。

　　PayPal中国区中小商户拓展部总经理李泱儒解释说：“如果卖家严格按照PayPal的程序行事，一笔交易因任何纠纷产生的费用，包含退货、订单取消，PayPal会一律进行承担。借助这样的服务，我们希望中国中小企业进行贸易时无后顾之忧，将货品卖到更多地方去。”

　　考虑到商户资金周转的问题，PayPal甚至愿意在买家未收货之前，就将钱支付给卖家。PayPal中国区渠道管理总监严玎告诉《二十一世纪商业评论》记者：“资金周转对B2B客户特别重要，PayPal与其他平台的最大区别是，我们能让卖家先收钱，卖家可以有更多资金备货或者组织生产。”

　　至于资金风险，PayPal表示，利用自身的大数据与风控体系，可提前预判该笔订单是否存在风险。“PayPal积累了多年的风险管理经验，拥有不同地区的风险数据，如果，我们判断买家缺乏足够的信任度，我们不会将此交易进行保障。”胡柏迪解释道。

　　王桂梅是享受卖家保障政策的最早一批中国商户，效果非常明显，“2014年到2015年，我们没有一笔坏账。”卖家保护升级后，她最满意的是保障服务扩大到邮件交易。邮件交易是其假发贸易一个重要组成部分，尤其假发是一种重复购买的品类，复购率决定了销售量和利润，而老客户恰恰经常直接通过邮件发订单。“邮件交易的保障服务，是一项针对中国用户的创举，也是免费的，商户无需提供任何额外费用。”李泱儒说。

　　左俊杰对PayPal的新政策也很满意：“1000美元以上的纠纷没有再发生损失，使用PayPal的成交额也破了纪录，短短两三个月增长了4倍。”两年前，左俊杰的公司遭遇发展瓶颈，他舍弃了面向国外消费者的B2C模式转为B2B模式，2014年，公司交易额迅速达到1亿元人民币，现在，他更加坚持了这个选择。

　　中国本土市场暂无大机会，更好地帮助中小卖家走出去，不失为PayPal分享中国红利的一招好棋。（实习记者黄思洁对本文亦有贡献）

　　本刊记者 邱月烨