十一旅游消费升级，定制旅游成新宠

　　9月28日，中国旅游研究院、携程旅游、中新经纬研究院联合发布了《2017国庆旅游趋势报告：谁在支撑全球最大规模旅游黄金周》（以下简称《报告》），《报告》指出，消费升级是今年出境游的一大趋势。数据显示，游客更愿意把钱花在体验上，在吃住行游等方面追求品质与个性化。入住高星级酒店、行程体验升级的高等级产品最受欢迎。

　　与之对应，定制旅游成为中国游客特别是中高收入阶层出境游的新选择，订单占比约11%，同比增长200%。

　　亲子（32%）、情侣夫妻（24%）、朋友同事（15%）、带父母（11%）出行的比例最高。与传统跟团游相比，定制旅游通过量身定制的旅游体验，既满足了有人提供全程服务的需求，又突破了跟团游的标准行程，增加了个性化和自由度，优势显而易见。

　　定制旅游更适合中国消费者

　　私人订制对于旅游行业来说已不是新鲜词汇。早在去年，来自国家旅游局的数据显示，定制旅游产品已经进入大众视野，中国旅游开始迈入私人定制时代。目前定制游目的地覆盖100多个国家，近1000个城市。“国外的定制旅游主要以咨询服务的形式存在，收取服务费，但一价全含的打包定制旅游服务更适合中国消费者的消费习惯。”6人游CEO贾建强说。

　　“在飞猪目的地全网互动中，过去半年对某一特定目的地关注以及需求的MAU（月活跃用户量）维持在3500万到4000万。这表明，在定制游方面出现了非常强的需求数据。”阿里旅行总裁李少华表示。

　　不过，面向大众的定制游目前还处于“初级阶段”。贾建强表示：“大部分人的定制游需求是针对熟人出行，比如一个家庭或者一群朋友组一个小团，旅游目的地也只是欧洲、美国、日本等传统热门国家和地区。目前定制旅游还说不上多大的份额，他是跟团游和自助游的一种升级，相信中国会有越来越多的中产家庭会选择这种旅游方式。”

　　定制前景广阔，多平台纷纷布局

　　或许正是看好这一趋势，定制旅游成为创业公司进入旅游行业的切入口，也是传统旅行社转型以及旅游攻略内容变现的手段。

　　面对超三万亿旅游市场份额，定制游公司选择了不同的环节进行突破。简单来看，不跟团、6人游与游心选择了从全产业链的重建，而无二之旅、妙计则倚重技术，选择在某一个或几个环节突破。前者的特点在于对全流程的强势把控，后者的特点在于以技术和数据背景解决决策问题，而每一家的具体商业模式和产品又各具特色。

　　“定制游”的初衷是为解决部分有更高要求的游客在个性化游览方面的需求，然而在南京旅游职业学院副教授印伟看来，它所承载的意义远不止于此。印伟说，最早，中国团队游和散客的比例是8：2，如今完全反了过来，变成2：8。定制游的深度体验，是买张飞机票飞到某地随性随心随意旅行的散客所无法体验的。欣赏历史文化人文风俗、品尝美食、爬山潜水这些特色行程，已成为当下游客们的个性化需求。定制游的蓬勃发展，无论对景区、线下旅行社，还是线上旅游平台电商来说，都是巨大冲击，也提供一次绝好的转型良机。

　　丰富大数据有助提升消费体验

　　目前，阿里巴巴旗下旅行品牌飞猪发布了旅行设计生态战略。在刚刚上线的定制频道中，吸引了20多家定制旅行商家入驻。在此之前，携程也宣布正式推出定制旅行平台，途牛、同程、众信等互联网旅行平台也纷纷加码布局定制游业务。

　　或许，互联网巨头们的介入，会给定制旅游市场带来一些变化。毕竟，互联网巨头们手中掌握着巨大流量，对于私人化、个性化的定制旅行而言，丰富的大数据积累能够分析消费者的消费行为，提供精准的消费者画像，同时提供基于消费者消费体验的基础建设。

　　贾建强表示，飞猪能够提供的最重要资源之一就是大数据，“这些数据能够清楚地呈现消费者对定制旅行需求的搜索内容，同时能帮助了解用户的消费特征和年龄层，有助于旅行服务商提供更精准的产品”。

　　定制≠高价，出行提前预定最划算

　　业内人士认为，五年后，定制旅游市场的竞争大有白热化之趋势。

　　不过眼下，不少消费者还处于观望状态，究其原因，则是很多人认为定制旅行费用一定很高。对此，6人游旅行顾问介绍，定制是以用户需求出发的运营模式，它既可以满足高端大气上档次，也可以满足经济实惠有特色。和其他旅行方式相比，定制更加灵活自由，在当地的其他费用如包车等都含在行程中，不安排购物店等，但定制绝对不是贵的代名词。

　　贾建强表示，随着消费观念的逐步成熟和定制旅游服务效率的提升，定制旅游逐渐变为大众消费。

　　另外，6人游旅行顾问提醒广大消费者，一般像国庆、春节这样的长假出行，由于机票酒店等旅游资源的热门紧缺，大家尽量提前3到3个半月的时间来预定，这样会更加经济划算。

　　本刊记者 江玲