管理从服务开始

　　几乎所有的管理者都希望自己的下属能够像士兵那样训练有素，但迄今为止，却很少有人会想到去向那些功勋卓著的军官们讨教管理的智慧。好在本书的作者迈克尔·阿伯拉肖夫舰长并不吝啬，在奇迹般地将一艘装备先进却危机重重的导弹驱逐舰打造成美国太平洋舰队最优秀的舰艇之后，他总结了自己的带兵经验，并慷慨地把它们拿出来与大家分享。

　　也许有人会问，当所有人都在沉迷于明星CEO或管理专家们的高谈阔论时，为什么我们还要阅读一位美国海军舰艇指挥官的经历呢？原因非常简单：他所积累的管理智慧并不逊色于那些管理专家，甚至比他们还要高明。

　　可以说，阿伯拉肖夫舰长是一名创造了传奇的军官，他与导弹驱逐舰“本福尔德号”的故事早已在美国海军内外成为传奇。和所有的管理者一样，阿伯拉肖夫舰长喜欢“追求卓越”，杰出的领导才能和美国前国防部长威廉·佩里的言传身教给了他走向卓越的最强有力的资本，他的目标非常明确：不断超越自己，让“本福尔德号”成为太平洋舰队最优秀的舰艇。

　　作为当时美国海军最为先进的舰艇，这个重量级装备之前却没有发挥出应有的作用。舰长意识到，要想改变这种情况，就必须首先提高自己的领导水平。在短短的二十几个月里，他就为美国海军造就了一支充满自信、同舟共济且极富责任心的团队。在这个过程当中，他最常用的口号就是：这是你的船！

　　他的管理方略可以用一句话来概括：确立目标，然后从执行者的角度考虑问题。通过不断与水兵沟通，让每个人都更加清楚地了解到组织的目标。有趣的是，一旦明确了目标，以往散漫无度的水兵们很快就学会了遵守纪律，仿佛突然间，大家所有的精力都被这个目标吸引住了。

　　他从不认为自己在任何方面高于战舰上的水兵，包括尊严、智慧、创造力。他真心诚意地尊重并热爱着这些有着无限创造力和潜力的年轻部下。他像父母一样设身处地地为他们着想，视他们的前途和未来比他自己的还重要。他把自己在战舰上要做好的三件事归结为：提供更好的食品，更好的训练和更多的晋升机会。

　　他把自己定位为一个服务者、引导者，甚至是水兵成长道路上的陪护者，他所要做的就是激发和引导下属无限的潜能，让他们勇敢地发挥创造力，并为自己的行为负责。当他即将调离时，他拒绝了别人视若珍宝的“顶级荣耀”——上级亲自到舰艇上来为他授予奖章、发表演说、为他送行。因为他不希望他的部下为此忙碌准备好多天，不希望因上级的到来而破坏他和下属们在一起的气氛。对他来说只有下属才是最重要、最值得珍惜和感谢的人，而不是上级和再上级的军官。他坚信，管理要从服务开始，服务要从用心开始。融入一个团队，从真正忘我开始；改变一个团队，从勇于挑战陈规陋习开始；打造一个团队，从体现个体价值开始；升华一个团队，从塑造团队灵魂开始。