绩效考核是企业管理的最常见的手段，很多企业都建立起了自己相对成熟的绩效考核体系。在绩效考核过程中，管理者通过设定关键业绩指标，定期衡量各岗位员工工作的完成情况，从而帮助其达成业务目标。然而，这些考核指标通常都是针对业务而非IT，企业对于IT部门一直没有一个有效的考核办法。
IT绩效考核是近些年逐渐流行的一个考核IT部门的方法。它不仅帮助管理者认清IT部门的工作，了解它和业务到底有多大相关性，还可以看到每一笔投入是否值得。有关市场调查结果显示，IT绩效管理需求正在上升。
惠普公司日前公布的一项调查表明，亚太和日本地区企业亟需更加自动化、与企业目标更加一致的IT绩效考核方式。这项调查由惠普委托Coleman Parkes Research公司进行。调查表明，在亚太地区，91%的业务和技术高管都将IT绩效考核作为一个重要工具，在中国该数字为93%。然而，亚太地区和中国的受访者只有半数表示，他们在做决策时用到了这些考核数据。
在中国，超过70%的高管认为，IT应根据企业的核心绩效指标进行考核。然而，调查表明，现在最常用的IT绩效评估方式仍是传统的IT指标，如 “服务质量”（亚太地区71%，中国72%）和“故障解决速度”（亚太地区66%，中国72%）。同时，以业务为核心的指标，如“成本”和“客户满意度”，在亚太地区分别只被56%和41%的受访者采用，而在中国分别为59%和38%。
“IT习惯于用IT指标来考核，比如用IT平均故障处理时间来标示IT部门相应速度，而这些其实并不能准确反应其对业务的影响，而在IT绩效考核中我们会引入客户满意度等业务指标，这才能真正反应IT对业务的价值。”中国惠普有限公司软件事业部大中华区总经理于志伟表示，作为最早推动IT绩效管理的IT厂商之一，惠普从2011年7月发布IT绩效管理解决方案以来，于志伟也切身感受到了企业对IT绩效管理认识上的变化。
于志伟介绍说，IT绩效管理的作用不只是体现在对IT绩效本身进行评估和管理，还有一个作用也非常重要，就是成为业务部门和IT部门沟通的桥梁，让IT部门和业务部门都用“同样的语言”来进行交流，而不再是“鸡同鸭讲”。
这是因为IT绩效管理是从业务目标出发，然后逐步分解下来，每个业务目标都由哪个业务目标支撑、由哪些IT绩效支撑。业务永远是第一，IT永远是支持的角色。其次，为了让IT目标和业务目标有一个很好的连接，在设置考核目标的时候，都会力求简洁至上，这样业务部门的人容易理解。
“对于我们而言，还有行业的最佳实践作为参考。比如，一些成功的企业是如何设置业务目标以及IT目标的，可以借鉴这些已经设好的指标的经验，再来设这些指标，因为这些指标已经考虑业务和IT的结合，这样风险会降低一些。另外，我们一直在持续不断地改进和优化指标设置，这样使业务部门和IT部门更好地统一，才能真正的发挥作用。”于志伟说。
值得一提的是，此次调查还表明企业亟需提高IT自动化。在亚太地区，超过70%的高管表示，人工操作流程是其IT监控的一部分，这其中71%的受访者表示人工操作流程造成了时间的浪费和反馈价值信息的延迟。而在中国，64%的高管表示，人工操作流程是其IT监控的一部分，其中77%的受访者表示人工操作流程造成了时间的浪费和反馈价值信息的延迟。这些延迟加上IT绩效考核方式的不足进一步阻碍了企业的敏捷性，这也再次说明了企业对IT绩效管理解决方案的需求。
本报记者 邹大斌
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