企业变革中的新星

　　编者按：传统CIO大多只是维持企业运转良好，而未来的CIO会成为推动企业变革的抢眼角色，新型CIO将不再是低调、保守、谨慎的边缘人，而是与高层领导平等对话、与其他部门积极沟通的变革引领者之一。本文描绘了5位企业IT部门管理者的不同面孔，从他们的言语中可以预见新型CIO的角色转换。

　　在信息技术能给企业带来怎样改变的问题上，企业IT部门的中层管理者——未来的CIO们，常持有独到甚至激进的观点。身处不同行业、不同岗位的IT新星都把自己视为企业的关键人物，外包和云服务把他们从乏味的重复工作中解放出来，集中精力从事创造性的劳动，以IT为手段帮助企业化解难题。

　　目前，IT正从企业幕后走向前台，成为降低成本、提高盈利的新引擎，信息部门主管不仅要有过硬的业务素质，更要具备企业战略思想和一流的沟通技巧。CIO要做的，是设计以技术手段实现公司目标的可行方案，然后说服管理层采纳这一方案。

　　Armand Rabinowitz，凯悦酒店IT流程改进高级经理

　　Armand Rabinowitz现任凯悦酒店IT流程改进高级经理，当被问及工作职责时，他兴致勃勃地谈论着创造力、管理改进、服务提供和客户体验，并对企业应用程序、企业系统结构、虚拟化发表了自己的看法，但却没有对硬件设备、企业数据中心、网络或云服表现出过多的兴趣。这并不意味Rabinowitz不重视企业IT软硬件设施，他只是将设施视为达到目的的手段，真正感兴趣的还是目的本身。

　　“我在做真正的IT创新，即以科技手段为顾客提供非同凡响的入住体验。例如，我们开发出一个全新的酒店在线入住登记系统，顾客可以直接通过手机等移动终端设备办理入住手续，以会员卡作为房间的房卡，这为顾客提供了方便。”Rabinowitz认为，像这种面向客户、技术驱动的酒店流程改进更能激发他的工作热情：“源源不断的创新能力非常重要，酒店行业正处于艰难的变革时期，创新与求变迫在眉睫。”

　　“以IT的力量推动企业前进”是Rabinowitz和下文提及4位IT经理的职业信条，他们被认为是企业的“明日之星”。这些IT新星年龄多在40-50之间，比婴儿潮一代更具活力，相较于千禧年一代又显老练沉稳；他们有多年的IT从业经验，又未停止学习提高，社会称他们为X一代。

　　Lynn Costa，学乐儿童图书出版公司公司主管图书共享服务的副总裁

　　作为主管图书共享服务的副总，43岁的Lynn Costa管理着约60人的技术团队，为公司8500名雇员提供技术支持。她的职责包括企业应用程序维护、网络访问管理、移动策略实施、软件即服务应用等，职责类似于CIO。

　　“利用技术手段提高工作效率是令人兴奋的，只有在适当的企业组织中，事情才能被做好，变革则是塑造良好企业组织的必备条件。”Costa说道。她从企业架构、治理结构、企业规程角度找出那些有利于企业变革的因素，并在信息技术基础架构库和业务流程方面做出改进。

　　“伴随软件即服务、云计算、移动化等技术进步，CIO在企业中的职责也在不断变化，CIO正扮演着咨询顾问和执行者的角色。”过去，Costa主要负责企业应用程序开发工作，现在，这份工作交给外包商完成。Costa说：“现在，我们的角色是战略型业务顾问，了解企业需要，找到合适的技术实现手段，然后让外包商完成具体程序设计。”

　　David Paschane，43岁，美国退伍军人事务部战略服务办公室主任

　　David Paschane主管的是一个颇具影响力的小型机构，他和团队中的另外5名成员通过技术手段解决组织问题。Paschane 说道：“我们扮演的是内部顾问的角色，定义和衡量诸如信息系统如何工作、员工在系统的权限、事件触发机制等组织的关键要素。在如何应用信息技术提高工作效率的问题上，我们有清晰的思路。”

　　目前，战略服务办公室已开展了15个优化部门服务的案例研究。Paschane的团队正在开发新虚拟桌面、动态在线工作区一类的程序，让员工工作起来更方便。

　　Paschane的专长是将各项技术应用于组织机构发展中。在分析组织行为的基础上，运用新兴信息技术，帮助组织从冗余的官僚机构转变为“轻企业”以降低成本、增加创新能力。

　　“未来的信息技术工作日新月异，只有少数CIO意识到这一点。CIO也应该清楚，商业机会不是蕴藏技术的应用中，而是蕴藏在信息对组织的价值中。”Paschane 说。“我们不是在与技术打交道，而是在与知识型员工打交道。成功CIO的首要目标应是弄清如何帮助他们提升工作效率，从而创造更多的价值。”

　　Bill Mayo，47岁，百健艾迪公司IT技术部主任

　　Bill Mayo刚加入百健艾迪公司时对生物技术产业一无所知，而他所任职的公司则是一家开发出多项针对神经退行性疾病、 血友病和自身免疫性疾病的治疗方法的生物制药公司。

　　得益于吉列和宝洁两家快消公司的工作经历，Mayo擅长供应链管理，而供应链管理正是百健艾迪公司的短板。入职后，Mayo与公司核心部门密切联系，全程跟踪公司业务，开发出供、产、销一体的业务系统，大大提高了公司的工作效率。

　　作为生物技术的局外人，Mayo的优势是应对问题的能力。“我没有先入为主的概念，因而没有对该领域工作的固定思维模式。”他解释道。在利用ERP 系统进行企业资源整合的时候，Mayo会以多种角度看问题，不断思考为何这样做，有没有达到同样目的的更好办法。伴随职位晋升，Mayo的角色也在发生转变，从单纯技术人员，转变为公司IT资源的统筹者。

　　“我认为公司所有岗位职责的完成都有赖于信息技术，必须将IT的作用发挥到极致。未来，公司不会自己构建数据中心和运维应用程序，IT将成为企业的有机组成部分。云计算兴起和IT的消费品化，会终结传统IT。”Mayo预测。

　　Joe Donnici，42岁，昆泰公司副总裁

　　昆泰公司为多个医疗领域提供临床研究、中心实验室、数据统计等多项专业服务，Donnici负责昆泰公司的IT部门，他的团队约有300名员工及100多个外包服务商，负责维护信息基础设施、数据中心、保障网络、存储安全。

　　Donnici 认为以业务为中心的视角和冷静的处事态度是今天的IT领导者的重要品质。“业务应是IT关注的焦点，了解企业组织、考虑成本收益都是我的工作。从容应对危机也是IT 领导必备的能力，我每天的工作变化不大，但有可能碰到处理起来棘手的问题。最关键的是要保持冷静与克制，及时与CEO沟通。” Donnici说道。

　　Donnici认为，移动化使得个人生活与商业生活的联系更为紧密，这促使昆泰重新考虑如何提供服务，如何简化雇员工作。推进公司业务的移动化使他感觉到非常兴奋，去年，他们推出一款BYOD（携带自己的设备办公）的程序。“我热爱技术，移动化是未来IT发展的大趋势，运用技术简化工作则是我毕生的追求。”Donnici说道。

　　Tracy Mayor