轻足迹管理有助企业转型升级

　　轻足迹管理的核心是领导力模块化、合作灵活化，强调把组织结构拆分、模块化、变小，将权力下放，提高基层部门的自主权，提升企业的快速反应和创新能力的管理思想，使现代公司能够在变革时代实现可持续发展。

　　无论是传统行业，还是互联网行业，乃至新兴产业，都不得不面对商业模式创新、组织管理变革、重塑核心竞争力等重大问题。在找到这一系列问题的答案之前，很多企业家会焦灼不安，甚至是恐慌。

　　张瑞敏2013年12月在海尔创业29周年大会上向所有员工推荐让其深受启发的书《轻足迹管理：变革时代的领导力》。该书作者是罗兰贝格管理咨询公司全球首席运营官常博逸博士。可惜这本书的中文版尚未面世。张瑞敏认为，这本书所阐述的组织形态是正处在转型升级时期的海尔可尝试的未来。

　　有趣的是，作者常博逸几次提到，写这本书的灵感源于美国军队使用的理念和中国民营企业管理方式。以往，我们的企业家总是对西方的管理学和世界500强企业的管理顶礼膜拜，其实，我们某些方面可能已经成为让世界瞩目的管理实践者和先行者。

　　“轻足迹”的理念是由位于美国宾夕法尼亚的陆军军事学院提出来的。20世纪90年代，学院分析世界形势，得出未来将是一个“动荡、不确定、复杂和模糊（简称VUCA）”的世界的结论。他们认为，军方只有适应这样的世界环境，具备快速反应能力、适应能力、调整能力和合作能力，才能够发挥更强的战斗力。后来，作者发现这一思想同样适用于商业领域。中国民营企业自1978年改革开放以来，正是VUCA初见端倪的时候。“可以说，诞生于VUCA时代的中国民营经济对VUCA世界的适应是与生俱来的，中国企业也因此形成了自己独特的管理风格”。

　　如今，全球经济同样也面临一个“动荡、不确定、复杂和模糊”的世界环境，作者建议，应学习这两类先行者对VUCA世界的适应之道。

　　六大主要特征

　　“轻足迹管理”中的“轻”是相对于传统企业的“重”而言的，传统企业一般发展到一定规模之后，往往组织机构庞大，集权化程度高，决策和执行缓慢，对市场的反应和适应能力差，创新能力较弱。而“轻”则正好与之相反。“足迹”是一种比喻，指的是企业的经营和管理模式。

　　轻足迹管理的核心是领导力模块化、合作灵活化。这是一种强调把组织结构拆分、模块化、变小，将权力下放，提高基层部门的自主权，提升企业的快速反应和创新能力的管理思想。这一管理思想，使现代公司能够适应“动荡、复杂、不确定和模糊”的市场环境，从而在变革时代实现可持续发展。

　　实施轻足迹管理的公司在VUCA世界中所需要具备的特征：

　　组织模块化。就像军队中的小型精英突击队，公司每一单独板块都跨领域且高度自治，但又由中央部门统一协调。这意味着企业组织结构从行政等级化向模块化转变。

　　创新性。在VUCA世界里，传统企业的5年、10年战略思维将会受到冲击，企业需要不断进行创新迭代，否则可能一夜之间就会被竞争对手淘汰。因而，企业创新将会常态化，成为企业发展的战术选择。

　　反应灵敏。在VUCA世界里，灵敏性是指企业对周遭环境变化做出迅速反应，并做出正确的决策，避免拖延贻误时机。与传统的管理控制和干预相比较，轻足迹管理反应更迅速，并且采取自下而上的行动模式。

　　开放合作。最成功的企业是那些能与其他领域进行有力合作的企业。在战略拓展方面，轻足迹公司通常会通过灵活合作实现扩张，这比收购带给公司的负担要低很多。

　　保密性。轻足迹公司要求企业保持开放性，但这并不意味着企业要与所有人分享一切。相反，一个成功的轻足迹企业在有些特定问题上需要确保高度机密，尤其是在创新方面，需要留存实力给竞争对手有力一击。

　　低风险。轻足迹公司在极具动荡的全球环境中适应力最强，可以更加快速灵活地对变化做出反应。因此，这种模式也降低了被突发情况打得措手不及的风险。与之相反，具有高度层级化管理结构的企业与机构的风险则相对较大。

　　如何运用轻足迹管理

　　第一，确立客户思维。在VUCA的环境世界里，公司需要的是客户思维，即站在客户的角度思考问题。比如，海尔创新中心的工作人员直接与用户接触，倾听客户的意见；小米手机的工程师会定期与用户一起参加活动，和用户互动，了解用户的需求和建议。站在客户角度思考问题，是实施轻足迹管理的前提。

　　第二，建立高效、合作的运行机制。轻足迹管理强调组织运行机制的高效性和合作性，高效性又要求企业具有开放性思维，只有开放思想才能够建立高效的运行机制或寻求多种形式的合作。高效、合作、开放的运行机制，可以减轻企业的负重，让企业轻装前行。

　　第三，搭建模块化组织结构。组织是一个企业运行的中枢系统，如果过于集权或复杂，就难以高效运行，也就无法更好地满足顾客需求。因而，轻足迹管理要求把庞大、复杂、集权的组织结构分解成小型、独立、自主的企业单元，将权力分化，从而提高组织的运行效率、提升员工的工作主动性、提高企业对市场和顾客需求的反应速度。

　　比如，海尔集团将全国的销售机构统一改革，变成自主经营、权力独立的单元，从而提高了组织的运行效率，也减轻了公司整体的运行负担；小米公司安排每一位高管负责一个产品模块，不仅压缩了组织层级，节省了管理成本、提高了运营效率，而且提高了对顾客需求的反应速度。

　　第四，打造企业创新体系。在VUCA世界里，变化是其主要特征。在这样的环境下，创新将是一种必然选择。谁不选择创新，不能够自我突破，谁就有可能被市场淘汰。因而，创新是实施轻足迹管理的重点，组织、职能、流程、营销等的定位和变革都要服务于创新这一职能。创新应该遵循“轻”这一原则，即高效、轻资源、合作共赢等，最终服务于顾客满意度提升。

　　文/邵洪波 中国人民大学商学院博士后

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