服务价值重塑

　　2014年，随着云服务的进一步普及，IT软硬件产品服务化趋势日趋显著，基于IT软硬件的增值服务价值凸显，IT设备商纷纷向IT服务商转型，用户对购买服务的认知度与接受度大幅提升。与此同时，服务IT化的趋势也同样显著，一方面IT服务自身越来越多地采用新兴IT技术提升服务效率与质量，另一方面传统行业与传统服务不断涌现出依存于新兴IT技术的创新服务模式。此外，在大数据的支撑下，IT服务出现了预判性、敏捷性、个性化、精准化的新特点。在此背景下，IT服务产业规模平稳增长、产业结构继续优化，技术创新催生新业务、新服务不断涌现。

　　新常态下的服务IT化

　　赛迪顾问股份有限公司总裁李树翀在2014中国IT服务年会上提到：“IT服务化已是大趋势，服务IT化具体指的是更广泛意义的服务，包括日常生活中的服务。因为除了IT在服务化方向发展外，整个服务行业也在发生变化，这个变化与IT产业的进步发展是分不开的。”的确，新经济时代的信息生产力提出了生产力价值的新常态概念。目前主流观点把新常态分为三个方面：

　　一是经济生产速度的新常态。在经历多年的经济高速增长后，经济增速呈现出了放缓的态势，而且可能会在未来相当长的一段时间内持续下去。数字显示，2013年我国GDP增速是7.7%，2014年10月份，从目前中国经济增长速度来看，增长速度可能还有进一步放缓的态势。

　　二是经济结构调整的新常态。经过多年经济快速发展，调整产业结构和整个经济结构成为未来几年的经济和产业发展的主基调，包括产业结构、区域结构，质量结构。产业结构方面是由工业大国向服务业强国转型，这与服务相关。区域结构从各自为战向协同发展的方向转型，如京津冀一体化，一江一带战略等，打破金融垄断让利实体经济等。三是宏观政策新常态。

　　李树翀说：“进入从两化融合到智能化的发展阶段，各个行业都开始提到智能，从智能手机、智能电视到智能工业、智能环保……在智能化新阶段，信息生产力逐步取代了工业生产力占据了主导地位。信息也发生了较大的变化，已经从一个生产工具的角度向两端延伸。向上游延伸成为一种生产要素，向下游延伸就是信息本身可以作为一种产品或者商品进行交易。”

　　新经济时代的服务价值重塑

　　新经济时代下IT服务如何重塑价值？赛迪顾问预测，2014年IT服务仍然保持超过20%的增长速度，整个市场当中的份额将达到27.1%，而且接下来的几年，这个趋势将持续下去。

　　纵观2014年IT服务市场，服务业从产业规模来讲仍然呈现出高速增长的态势，IT服务产业规模增长速度比硬件和软件的增长速度都要快。从产业结构来说，系统集成原来在整个IT服务里面占比最大，现在信息技术咨询、数字内容服务的增长开始提速，高于系统集成。包括信息消费、智慧城市的政策对推动信息产业发展都有极大利好，互联网、物联网、大数据、云计算都开始商业化，这对未来推进IT服务产业发展将起到巨大作用。

　　现在很多生产生活服务都已和IT发生越来越紧密的联系，且IT正开始慢慢改变这些行业且因其深层次互动而引发了各层面创新，对整个业界创新也起到了推动作用。具体表现为新业态层出不穷、模式创新空间加大及产品层面的创新。

　　文 本刊记者 王柳

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