与你分享我的家

　　在外出差或旅游时，你的房屋是否闲置？不用担心，空中食宿可以帮到你。作为一家以出租旅行房屋为主营项目的服务型网站，空中食宿既能帮助人们利用闲置房屋小赚一笔，又能连接起人与人之间的情感纽带。然而，随着业务的不断扩大，“分享文化”下的安全隐患使空中食宿面临着前所未有的信任危机。

　　连接你我的世界

　　空中食宿（Airbnb.co）是全球最大的旅行房屋租赁社区，曾被美国《时代周刊》评选为“住房中的eBay”。从成立至今，租客遍布全世界170多个国家的上万个城市。人们可以随意将自己的房屋、城堡、船屋等租赁信息上传至主页，驴友们可挑选出适合自己的房屋租下，当然这里的住宿费要远远低于宾馆。

　　我是空中食宿的忠实粉丝，去年10月的一个周末，我有幸受邀飞到旧金山空中食宿的总部参观，室友也要去欧洲度假。于是我和室友在空中食宿的网站上出租自己的公寓，并将公寓一晚住宿标价为200美元。在离开的一个星期内，我赚到了1000美元。我住的公寓位于伦敦市中心，显然住在我家比住在酒店要便宜得多。从2011年使用空中食宿以来，我始终认为这是一个双赢的交易平台。

　　2008年，刚刚从罗德岛设计学院毕业的乔·杰比亚和布莱恩·切斯基无钱支付他们在旧金山一幢复式公寓的租金。他们想出一个好办法：购置几个充气床垫放在客厅，将这些床垫按床位出租出去，并为租客们提供免费早餐服务。二人从中看到了无限商机，后来他们遇到了空中食宿的另一位联合创始人内森·布莱卡斯亚克，这位高科技人才为乔和布莱恩创建了一个网站，这就是空中食宿的雏形。截止到2011年，空中食宿的网站上共有1.2万个房屋进行了登记，80万访客。在第一次浏览这个网站的时候，我就被深深吸引了。空中食宿让我意识到原来挣钱可以这么容易，旅行也可以如此便宜。

　　在空中食宿的帮助下，我租到了法国戛纳的一间录音室，那时正值戛纳电影节开幕，附近宾馆的价格贵得离谱，这间录音室不仅房租便宜，隔音效果还非常好；我还住过位于曼哈顿纽约地狱厨房（曼哈顿岛西岸的一个地区，又称克林顿区）的一间别墅的地下室，虽然有些阴冷，但在安全通道里挤一宿只花5美元着实替我省了一大笔钱。所有这些住宿费都比宾馆的房价便宜一半，这就可以解释为什么这么多人会热衷于空中食宿了，因为它传递着一个全新的生活理念——分享。

　　如今，空中食宿有2600万的访客，登记住房达到100万户。仅去年一年，空中食宿的英国用户量增长了76%。我见证了空中食宿的发展，但却在使用它的时候遇到了点小麻烦。当我住在韦斯特敏斯特时，我收到了市议会发来的2000英镑罚款单，罚款理由是我私自把自己租的公寓转租给别人。我把房子租给别人就是违反法律了吗？当然。如今是一个追求共享经济的时代，共享经济强调陌生个体通过第三方平台（互联网）实现对等交易，这也是空中食宿倡导的经营模式，但我的所作所为让利益天平完全倒向自己。

　　我参加了空中食宿举办的首次内部峰会。会议上，切斯基介绍说：“我们创立这家公司的初衷是希望在不久的将来，可以为全世界提供一个自由交流的空间，不，确切的说，我想为人们创造一个可以来去自由的广阔平台。”从现在来看，切斯基的梦想已经实现了。

　　峰会结束后，我参观了空中食宿的总部。一眼看上去总部大楼十分具有时尚感，玻璃墙、偏振片装饰着整栋大楼，十分光彩夺目。随便走进一间办公室就能看到工程师们坐在充气垫子上工作，嘴里还吃着巧克力酱，屋里的灯光很柔和，感觉像是一个少年的卧室。再推开一间会议室的门，我看到了几个精致的充气床垫摆在地上，这就是员工们的会议桌。

　　切斯基告诉我他最喜欢的歌曲是约翰·列侬的《想象》（Imagine），他认为空中食宿浓缩了他和另外两位创始人的想象。“当然，空中食宿不是天马行空的产物，它与全世界每个人都息息相关。”切斯基说罢，向后一倒，重重坐到办公室里放置的躺椅上，还把脚翘到了办公桌上。虽然看上去他长着一张娃娃脸，但他的银行账户里的储蓄存款早已过亿。

　　“《想象》中有这样一句歌词：我不了解历史，也不懂生物学，但我知道我爱你，你也爱我，这是一个多么美好的世界啊！这句歌词体现了一个相互爱护，相互尊重的理念，这也是空中食宿一直秉承的‘分享’理念。”切斯基说，“空中食宿的利润来自于租客6%至13%的中介费，目前我们不想只做房屋租赁，我们想开拓更大的市场。”切斯基希望把空中食宿打造成一个既能为自己创造财富，也能给他人带来利润的乐土。

　　公关危机

　　作为空中食宿的联合创始人兼首席执行官，切斯基主管公司的公关广告业务。身为一名青年企业家，他随和亲切，不失稳重，身着休闲西服，举止十分友善。他为我展示了空中食宿最新推出的电视广告，主题为“归属”，通过一系列用户体验的实例表现出来。但实际上用户并不总是能与企业产生共鸣，而空中食宿也经常遇到非常棘手的公关危机。一些人举报称自己在空中食宿出租的房屋被不法分子用来做妓院和赌场。一年前，家住在伦敦的凯瑟琳·汤姆逊直接打电话给切斯基称，自己价值100万英镑的豪宅被几十个年轻人的派对毁的面目全非。

　　为了避免上述事件的发生，自2012年开始，空中食宿开始为注册用户提供60万英镑保金的保险，但这并没能使其免于更多经济损失。一些骗子在网上登记虚假的房屋信息，从中牟取暴利。一位住在肯辛顿区的租户在空中食宿上发布了一条周末招租信息，一个陌生男子看到这条信息后便租下这间房，然后将房屋信息粘贴、复制到另一家房屋租赁网站SpareRoom.co.uk，并将租期改为6个月，他便成了这间房的房东。有5个人在Spare Room上看到招租信息后每人分别给他汇了1000英镑作为订金。真正的房东回到家后经常遇到陌生人敲门，声称前来租房。而骗子们十分聪明，他们在收到订金后便立即撤销虚假的招租信息，待房东举报后，网站工作人员也就无法追踪到这些骗子的任何信息。

　　一位已经离职的空中食宿的信息安全管理中心员工称：“目前空中食宿存在很大的安全隐患，你可以随意复制网上的任何房屋的图片和信息，比如一个高档别墅或是一个城堡，然后声称这是你自己的房产，整个过程并不需要提供身份证明或是房屋产权证明。”对此切斯基表示，空中食宿为用户提供可靠的支付系统。当客人通过在线平台支付房费后，租户不会立即收到钱，而是等到客人办理入住手续后的24小时后才能收到。

　　除此之外，还有人向伦敦市政府举报称，空中食宿的网站上登有社会福利住房的租售信息。但英国议会上议院尚未通过任何法案，允许民众在未得到政府许可的情况下私自租赁社会福利住房。因此，空中食宿的合法性曾一度遭到质疑。不过根据议员的提案，预计在今年5月，英国政府会出台相关政策。

　　也许空中食宿会解决上述问题，但随着空中食宿的国际业务不断扩大，它所面临的巨大挑战是“因地制宜”。不同国家的房屋租赁条例并不相同，想做到既能保障企业和用户的收入，又要做到合法运营、减少争议着实难度很大。

　　我在空中食宿最好的一次消费经历是在埃塞克斯郡的克拉顿。一个名叫西沃恩的爱尔兰女人将她过世母亲的房屋出租给我。她待我像家人一样，首先请我到附近的酒馆喝酒，边喝边向我讲家里发生的事。来到她母亲的家，她为我准备了全新的床单被罩，早上醒来，还为我准备了可口的早饭。她的丈夫和我父亲的年纪一边大，也和西沃恩一起照顾我的饮食起居。这让我有一种回家的归属感。

　　从我的角度看，空中食宿给了我一个体验家文化的机会。在分享家的温馨时刻里，我体味到了前所未有的快乐。来自陌生人的关怀，让我对这个社会有了更多的信任感。我非常喜欢它。

　　卡蒂·格拉斯/文 田祎/译

　　[译自英国《泰晤士报》]