用心，还是用术？

　　当员工体会到你不是真的在用心，而是在用术的时候，他就会把自己保护起来，就不会跟你同心同德。

　　嘉宾

　　韩秀英，深圳市真悦珠宝有限公司总经理

　　刘超，深圳市极尚建筑装饰设计工程有限公司副总经理

　　闵江，深圳市秀波实业有限公司副总经理

　　陈乐燊，金活医药集团执行董事

　　任晓杰，澳宏投资董事总经理

　　驭人术是企业家的必修课，是非常高明的管理智慧。

　　凡是睿智成功的老板都是洞悉人性的高手，他们了解员工的内心世界和实际需求，并巧妙地加以运用，从而充分调动员工工作的积极性和主动性。杰克·韦尔奇、张瑞敏、马云等都是善用人的典范。

　　员工为企业工作固然期望得到报酬，但钱不是万能的，就如两人谈恋爱，有钱不一定能赢得情人芳心。有时候，企业的领导者可能不用花费太多金钱，只是用一个微笑、一声赞许，或者一个小小的礼物，便能哄得下属心甘情愿地为他卖命。

　　您是如何运用驭人术的呢？日常工作中，你更崇尚用心还是用术？您如何营造出良好和谐的企业氛围，最大限度地发挥员工的主动性和工作热情？

　　深圳市商业联合会5位优秀的女企业家会员，她们各有各的高招。

　　韩秀英：用最真诚的心对待员工

　　我从1997年开始做珠宝，有一个批发公司和一个品牌加盟公司。这么多年来，我只做一件事，就是尽最大努力把自己从事的细分行业做好，我希望在这个品类中做到极致，让人们能记住我和我的公司。

　　我做人做事都喜欢按自己的个性，风格都一样，就是“简单”二字—简单用人、简单做事。我认为在企业中，一切以人为本，老板对员工真诚、关爱，像朋友和家人一样对待他们，员工工作自然开开心心，企业必然有良好的氛围。我们公司从各个方面体现对员工的关爱，譬如为了让大家吃饭安心放心，我们自己开了食堂，每天有各种菜品供员工选择；我们还为员工准备了简易床，供大家午休。

　　领导者应当经常逆向思考：员工来到企业后不愿意离开，多年在这里兢兢业业地奉献，是因为对企业的忠诚度，那他愿意留在这里的原因是什么呢？是因为他工作开心、环境舒服，更重要的是，能让他不断地学习、成长、进步，能看到未来。把这些都想清楚了，就知道怎么做了。在我们公司，我们帮他员工做职业规划，帮助他们不断打破他个人职业生涯的天花板，给他们成长和发挥的舞台。在新员工培养方面，我们全面采用“老带新”策略，老员工都愿意帮助新人，愿意把自己的知识和技巧毫无保留地传授给新员工，新员工也能更快的融入到企业。这样，整个企业就形成了良性循环。

　　刘超：领导者以身作则很重要

　　我们公司成立于1997年，是建筑装饰设计行业的双甲级公司，以工装为主，也做酒店、商业及各种游乐项目的装饰设计。

　　我认为，人是企业的第一要素，没有人就没有企业的发展。我没有太高明的策略，我认为领导者以身作则最重要。员工不会听你说什么，而是看你怎么做。譬如说，公司有按时上班的制度，如果我自己天天迟到，让员工按时上班就有难度；要求员工对老人孝顺，我自己要带头做个孝顺的人。

　　此外，要“投其所好”。简单来说，就是观察和了解到他们的长处，并想方设法最大化地发挥他们的价值。这是对员工最大的爱心和关心，也是留住员工最好的方式。要做到这一点，领导者要学会放权，要敢于让员工犯错，在这个过程中，领导者要承担全部责任。更重要的是，企业要有完备的绩效考核和晋升制度，真正做到能者上庸者下，在此基础上，提供富有行业竞争力的薪酬，员工流动率自然会下降。

　　当然，细节的关心关爱也必不可少，譬如我会留意他们父母的生日，员工父母生日的当天，我会放他们一天带薪假，并会为他们父母准备礼物，如果我有空，还会亲自请他们的父母吃饭。通过这类的人文关怀，让企业的凝聚力和向心力不断增强。

　　闵江：多用心，少用术

　　现在的人都很聪明，特别是80后、90后的员工，就算文化程度不高，但通过网络和各种渠道，他们能学到很多知识，了解各种资讯，他会很快识别出来领导者是用心还是用术，当员工体会到你不是真的在用心，而是在用术的时候，他就会把自己保护起来，就不会跟你同心同德。因此，领导者只有多用心，让员工与你同心同德时，你的事业才有成功的基础。

　　我们公司创立至今已有十几年了，是各种商业显示设备的研发和制造商，譬如各种尺寸的液晶广告机、数字标牌等，是典型的生产制造型企业，员工结构比较复杂，有高学历的工程师，有一线的工人，也有头脑灵活的营销人员。有些员工跟了我们很多年，对企业很忠诚，但学习能力差一点，我们就会定出相应的学习指标，督促他与时俱进；85后员工年富力强，有上进心，要多给舞台和空间，让他们积极表现；对90后员工，则要时不时地哄一哄，让他们喜欢公司的环境和氛围并积极融入。多年来，我们公司一直鼓励员工通过各种途径学习提升，学习费用公司有相应的补贴，可谓用心良苦。

　　有人说，心是被委屈撑大的，对女企业家来说尤其如此。厚德载物，要确确实实地学会容人之短用人之长，对员工该教的教，出现问题的时候，能原谅的就要原谅，这样，也能让员工对企业更加忠诚。不过，该有的原则底线要定好。有些人很有才能，但不符合企业的文化和价值观，就坚决不能用。

　　陈乐燊：了解人性，理解商道

　　我们金活医药集团是一家香港上市公司，由我和先生于1994年创立，在中国的医药行业具有一定的知名度。目前，公司的经营非常稳健。

　　创业这些年，可谓阅人无数。我得出的结论是：做人心就是做商业，参透人心就能参透商业，能管理好人心能管理好企业。因此，要想成为成功的企业家，你绝对不能跟人性做对，你必须承认：人之初，性本私的存在，人是有欲望的，人性本来就是贪婪的。承认了这个基本的现实，然后遵从这个现实做事，搭建好各种利益相关者之间的关系，离成功就会越来越近。

　　要搭建这些关系，老板、员工、股东，每个角色都要有各自清晰的责权利，并要有有效的监督考核机制。在这个过程中，做老板的应该懂商道，做人不能太过精明，只把自己的小算盘打得很好，而忽视其他人的个人需求，用慈悲心、包容心，大度去接纳意见，企业才会有越来越多的人追随你，甚至为你付出更多。

　　此外，关注员工和管理层的成长，是企业家的必修课，也是企业持续发展的源动力。为了做好这一点，我们公司创立了广东省食品药品管理学院订单班及金活商学院，同时，与中山大学岭南学院合作，成立了一个专门培养我们公司高管的EMBA班，公司高管全部在这个班就读。当然，作为老板，我自己也在持续不断地学习，掌握最新的行业动向、管理理念和管理知识，把好企业经营之舵，让员工心服口服地追随。

　　任晓杰：情理并用，感召员工

　　无论是员工还是管理者，每个人都有自己独特的背景和教育经历。因此，将一套理论或方法套用在所有人身上显然不适用，大家的感受会完全不同。让员工对企业有忠诚度，我的作法用一个词来阐释就是“感召”，即用自己的行动和为人处事的方式和原则逐渐影响员工的思维，让每个员工感受和体会到领导者和公司的良苦用心，从而培养他们对企业的情感，调动他们的工作积极性。当然，用心的同时，企业的各项规章制度要完善，制度的约束作用要能有效发挥。

　　作为管理者，我们也要想清楚：我们对员工用心的目的是什么？如果仅仅是想管理好公司，让员工更好地服务于企业，让企业的业绩得到提升，效果不一定好，因为你带着目的，员工能感受得到。我对员工个人的学习和提升非常关注，我常常在公司强调，无论你在公司的工作情况如何，当你离开时，你的本领和能力要得到真正的提高。我对员工用心，主要是用在这方面，而非只关注公司管理状况和我个人的业绩。当然，公司也为员工提供了略高于市场平均线的薪酬待遇。这样做的结果是：在深圳这样一个员工流动率较高的城市里，我们公司的员工流失率不到5%，绝大多数员工都在公司工作5年以上了，并且仍在为公司认真服务。