万科：赢得客户信赖
- 来源:投资者报
- 关键字:万科 客户 信赖
- 发布时间:2010-08-30 10:03
其实，并不是它的具体楼盘，也不是它的股价涨跌，而是这个特立独行、爱做反常和超前之事的企业，赋予其产品的竞争优势。
万科的产品，似乎被注入了精神内核，在每个阶段，它们总是有需要彰显的理念，而这些东西恰恰又与城市住宅需求者的消费感受暗合。
对应的则是万科出售的房子，自然而然地继承了如下的基因：“非暴利和阳光诚信”、“受宏观调控影响小，针对首置和改善性的刚性需求”、“减少二次污染，降低能耗，帮助客户节约资金成本和时间成本”。
于是，万科开发的物业，无论在哪个城市、哪个区域，无论是高档住宅、城市金色系列，还是城郊城花系列或者郊区的四季系列，总是比其他竞争对手的产品要显得贵一些，可是市场却依然买账。
在深圳，万科第五园内的普通住宅，在2010年地产调控的情况下，售价仍然可以达到2万元/平方米，比附近的楼盘贵20%左右，虽然位置在郊区，周边环境还不太好。而针对刚性需求设计的中小户型，也让万科在本次地产调控中取得了远好于行业增速的销售数据，万科1~7 月累计销售收入452 亿元，同比增长26.04%。
根据盖洛普公司的2002~2009年的跟踪调查结果，万科2006年和2007年客户满意度达到了历史上的制高点，分别达到87%和89%，至2007年底，平均每个老客户曾向7.11人推荐过万科楼盘。
但是，2008年和2009年，万科的客户满意度下降到了2002年的水平，但是当时万科经历了一系列的公关危机，公司也出现了净利润8年高速增长后的首次负增长。
其时万科与目标购房者在价值理念上的分裂，影响了产品的竞争力。不期而合的是，2008年、2009年万科的股价都低于2007年。
如万科总裁郁亮所言，万科失去了2008年。但是万科的基因优势，不会轻易改变。万科在地产开发上的前瞻眼光，正在为它的产品寻找新的内涵元素。
其中包括公司董事长王石2009年12月在哥本哈根会议上抛出的“万科2010年将撤出毛坯房市场”的计划。力推精装修房，追求低碳环保，已经继续回归到可以直接附属在产品身上的“理念”轨道上来。
最近，万科明确要涉足商业地产，发展与普通住宅配套的商业物业，应该也与目标购房者对生活在城市综合体中的追求不无关系。
对此，万科方面表示：“多年来对市场的细致观察和认真研究，保证万科对于客户需求有清晰的认识，未来将在保持主流市场定位的基础上，继续提供适应客户需求的产品和服务。”或许，万科要保住城市主流开发商的地位，不能不融入到城市综合型增长的主流模式中去。
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