平安银行 转角遇到“零售业务”

　　平安银行的谢永林时代开启已近半年多。从新官上任的多把火——党风党纪建设、内部反腐大幕到多位“小平安”旧部回归、分行高管大变、大零售战略启航……这把火在平安银行越烧越旺。

　　而其中最猛的要属部门改革。转型中的平安银行已完成总行架构调整，总行一级部门从42个精简到30个。而对此平安银行人士表示，目的主要是为了服务于该行零售转型。正所谓“得零售者得天下”，那么，平安银行是否在转角遇到了“爱”呢？

　　从42个到30个

　　在平安银行的瘦身过程中，撤并大客户金融事业部、小企业金融事业部、信贷工厂、大数据部、对公综拓部、机构金融事业部、机构管理部、战略规划部等13个一级部门，增设特殊资产管理事业部；行政类一级部门由12个精简为7个，内勤人员进一步压缩。八大行业事业部架构保持不变。

　　经此变阵，平安银行的架构设置更加扁平化。“相比招行、中信、华夏的35个、34个和27个总行一级部门，平安此次‘瘦身’后基本达到行业较佳的水平，有助于管理效率的提升。”平安银行相关人士表示。

　　改革后的平安银行总体架构将分为四大板块：大对公、大零售、大内控、大行政。大对公条线下设公司、资金和特殊资产管理三个模块；大零售仍将沿用事业部下独立设置，包括私行与财富管理、零售网络金融、零售风险管理、消费金融部、零售战略部等部门；大内控条线包括风险管理和内部控制两个模块；而后援的财务、人力、IT、后勤则统一规划在大行政板块中。

　　“新架构更加强化零售支持，特殊资产管理以及内控和运营。同时，新的架构职能将更加集中，职责更加明晰，审批链条进一步缩短，审批效率将大大提升。”平安银行改革负责人表示。

　　零售业务战略规划

　　平安银行的零售战略可以追溯到原行长邵平接任初期，当时平安银行提出“三步走”的发展战略，即在3到5年以对公业务为主，发展零售业务基础，并进入股份制银行第二梯队；之后5到8年，对公与零售业务并重，协调发展，并进入股份制银行第一梯队；8年后，以零售业务为主。

　　据了解，在“三步走”战略的第二阶段，平安银行将用3到5年的时间，完成集团的保险客户迁徙，使客户数量达到1.1亿；实现国内物理网点全面覆盖，结合机器人（19.890，-0.22，-1.09%）和AR技术打造平安特色的智能化零售银行；建立高效迭代体系，丰富产品创新服务，将零售业务利润占比提升至50%，跻身国内股份制银行的第一梯队。

　　目前，平安银行的零售业务已经取得了较快的发展。平安银行瘦身几个月后，4月21日，平安银行向深圳证券交易所提交了2017年第一季度报告。一季度，平安银行实现净利润62.14亿元，同比增长2.10%。

　　季报显示，平安银行第一季度实现营业收入277.12亿元，同比增长0.65%，其中非利息净收入88.43亿元，同比增长4.61%。该行在财报中分析，这主要来自信用卡、理财等手续费收入的增加。

　　值得注意的是，平安银行的零售业务在一季度的表现抢眼。第一季度，平安银行零售客户数4，369.35万户，较上年末增长7.96%；零售个人贷款及信用卡应收账款余额5，851.58亿元，较上年末增长8.17%。

　　打造智能化零售银行

　　要想在零售业务上有所突破，就要有所不同。平安银行将这条“突围之路”定义为是一个智能化的零售银行。“未来平安银行的核心策略是12个字——科技引领、零售突破、对公做精。”平安银行董事长谢永林表示。谢永林介绍，零售转型是平安银行关键性的战略方向，今年该行力求在智能化零售银行转型的道路上取得突破。

　　在平安银行，一个由平安科技自主研发的、名为“安博士”的客户互动机器人吸引了大部分人的眼球。该机器人可以代替客户经理与客户进行交流，不仅可以识别客户身份，感知客户情绪并与客户进行语音互动，同时，还可以实现客户智能引导并进行业务及服务的协同。而这仅仅只是平安银行智能化场景的其中一环。

　　据了解，在平安银行所描绘的未来的转型蓝图中，其零售业务转型将围绕获客、智能主账户、客群、产品、渠道、IT、架构等七大关键策略，开展20个具体的落地实施项目，全力推进智能化零售银行转型工程。

　　在商业模式上，平安银行零售转型将围绕“515”商业模式，即通过一个智能主账户，使集团客户迁徙、外部合作获客、公私业务联动、百万大军推介、银行直接获客等5个渠道和银行，包括信用卡、消费贷款、理财产品、银保产品、房贷产品等5类银行产品相连接，提升客户承接和服务能力。从金融管家和生活助手两个方向汇总智能主账户产品功能，形成智能主账户设计蓝图。

　　文/本刊记者 邵萍

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