商旅通：三军“陆战”中国商旅市场

　　中国的商旅市场可谓是一个大蛋糕，其盘子之大，形象之美引得各路豪杰纷纷在华跑马圈地。不论是隶属于“外资军”的美国运通（American Express），还是本土“正规军”携程（Ctrip），再或是异军突起的“野战军”宝库网（Baoku），都使得中国商旅市场的竞争越来越白热化。

　　正如美国运通商务旅行大中华区副总裁罗迪所说，“商旅市场的竞争肯定会越来越激烈。这里既有新来者，也有老牌商旅管理公司，他们的进入，会使竞争非常充分。”

　　而美国运通公布的“2010年中国商务旅行情况调查报告”显示，41%在华企业在2010年增加了差旅酬酢费用的支出，与2009年相比增幅高达12%。而且超过五成的受访企业认为2011年公司差旅支出将持续上升。

　　由此，商旅管理系统（简称“商旅通”）也将受到差旅频率较高的企业青睐。

　　竞争促使商旅通升级

　　在中国，很多企业的差旅管理比较混乱。宝库网总经理王雪松对记者表示，这主要是因为他们的服务商不能提供一个规范的价格和服务，而宝库网所提供的商务旅行分销管理系统可以将所有差旅费透明化，让企业至少节省20%的费用。

　　实际上，到目前为止，宝库网的商旅管理系统已经有900多家集团客户，每个月的交易额达到2亿元。就其商业模式来看，它的中立透明就表现在不参与任何旅行产品的销售，所有机票价格均来自航空公司的公布运价。用王雪松的话说，“是为了探寻一条符合中国国情的商旅管理之路。”

　　的确，随着企业商务活动带来的差旅开支的增大，越来越多的企业正在寻求通过整体外包的方式达到规范报销制度、降低成本的目的。而“管家式”的专业商旅管理公司凭借其全球范围内的行业资源网络，以及与各大供应商良好稳定的合作关系，为公司客户提供差旅资源的选择、整合与优化就成为其战略方向。

　　宝库网的异军突起对于携程来说无疑是莫大的挑战，而携程也没有坐以待毙，2010年10月，携程公开宣布，对在线商旅管理系统携程“商旅通”进行全面升级，欲抢占中国商旅市场最大份额。

　　据了解，升级后的携程“商旅通”除了可以在线完成公司差旅审批流程外，还新增加了“员工差旅定位”和“网上酒店招标”两个系统。换句话说，企业可以通过全国电子地图动态查看出差员工分布情况，在重大自然灾害、意外、战争等突发事件发生时第一时间能获得员工信息，以便进行快速的应急援助。而通过网上酒店招标系统可方便企业在线选择“协议酒店”，大大节约了沟通成本。

　　携程此举可谓是雄心勃勃，按照携程副总裁庄宇翔的分析，目前企业商旅预订市场已经达到约2000亿的规模，但真正纳入管理系统的市场只有100亿，这中间的巨大差值就是携程所要抢夺的目标。

　　挑战外资商旅巨头

　　实际上，携程早在2000年左右就开始推出商旅服务，但由于当时市场成熟度不够等原因，试水后，便将该业务搁浅。直到2006年，携程开始投入大量人力研发“商旅通”这一商旅管理系统，并于2007年推向市场，可是通过收取客户管理费盈利的商业模式，使得携程“商旅通”的盈利能力并不高，只能以量取胜，而且希望挑战的还是全球知名的商旅企业美国运通、HRG等巨头。

　　携程表示，自己定位的商旅客户都是松下、宝钢、可口可乐等中外大型企业，而且这些企业在华的公司75%商旅需求是在中国本土，相比较美国运通、HRG等在华设立合资公司的国际商旅巨头，携程更具有中国本土优势。

　　三年之后，也就在2010年第一季度，携程商旅的收益同比增长80%。

　　在庄宇翔看来，今后这个数字还将保持两位数的增长。因为目前同携程网合作的商旅客户就有几百家，其中70%是跨国企业，30%是中国本土的优秀企业。正因为这些集团客户的存在，使得商旅业务目前对携程的贡献已占到5%。

　　尽管携程在商旅通业务上增长很快，但是这毕竟不是携程的主业，它的主业应该还是在线旅游，更确切地说，携程是一个能将个人客户和集团客户收纳其中的平台。

　　然而在中国市场，比携程更具有眼光的应该算是美国运通。

　　从2002年开始，美国运通公司和罗森公司先后进入中国，并分别成立了合资公司，之后美国运通并购了罗森；2003年，中旅国际携手全球商旅市场第三大品牌“SYNERGI”与全球商旅公司前两名的运通、卡尔森饕餮中国商旅市场……

　　外资商旅巨头的跑马圈地无疑显示了中国市场莫大的诱惑力，美国运通商务旅行大中华区副总裁及总经理兼国旅运通商务旅行中国区总经理罗迪曾表示，“我们对中国潜在市场的增长充满信心，同时也将不断开拓新机遇，加强服务以推动市场增长。”

　　在罗迪看来，在商务旅游专业管理方面，中国企业尤其是中小企业，对商务旅行费用的控制和优化实际上运用得非常少。有的甚至还没有商旅管理概念。但是，市场不成熟意味着巨大的商机，美国运通愿意花大力气来培育和开拓中国市场。

　　但是，早在2006年，美国运通就已经意识到携程的威胁所在，对于竞争力更是知己知彼。美国运通十分清楚的是，携程在线休闲游是专长，而运通也开始密切关注携程在商旅管理方面新的动向。但携程最擅长的是针对休闲游客人的在线方案，而运通面对的是企业用户在线方案。

　　而现在，美国运通也在进行中国的本土化运营，携程因其十年本土历程深谙中国商旅之道，而宝库网却抛开其他旅游业务，仅在商旅通这个细分市场大做文章……这一切，注定使得2011年商旅市场更加不平凡。