沟通创造价值

　　这年月还有谁在写信？这信是那种通过横撇竖捺的墨迹写在原稿纸上，再通过路边那绿色的邮箱寄出去的。

　　小纪是所在公司的招聘专员，现代通讯工具一应俱全，可他偏爱写信；每年春节前，心动于笔，笔笔撩人——“记着你的好，感念你的心，虽然不能天天见，我们彼此相挂牵”，常常让收信人感动不已。收信人大都是曾供职于公司的骨干员工，皆经他手办理离职。小纪认为，他们虽因不同缘由离开，但仍牵情故园。所以除表达祝福之意外，他总通过写信将公司近况与故人分享。

　　结果是鸿雁传书引雁归，这两年公司接连出现“第二次握手”的场面，特别是有助于公司博弈市场的信息总被“潜伏者”送过“鸿沟”。老板对小纪以有效沟通盘活人力资源的贡献给予充分肯定，聘任他为总裁助理。

　　感动是被动的，心动是自发的。“近者悦，远者归”，这是孔子当年追求的沟通效用。难怪美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意以比太阳底下任何东西都昂贵的价格购买这种能力。”

　　沟通往往与金钱无关，且不体现在报表上。在企业劳动关系协调中，不论是上行沟通、下行沟通或平行沟通，其成本是时间，目的是共识。可以认定的是，诸多职场病均因沟通不畅引发。精益管理学提出，领导者和被领导者之间的有效沟通，是管理艺术的精髓，比较完美的企业领导者习惯用约70%的时间与他人沟通，剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关事务，他们通过层层深入的沟通文化，使员工成为公司事务的参与者。心理学者称，沟通是卓越人生的元技能，没有谁愿意屏蔽沟通的长处。“充分发挥人的长处，是组织存在的唯一目的。”管理大师德鲁克如是说。

　　也许有人说，沟通不是万金油，抹在哪里都凉快，比如说代沟，连85后都说“我与90后有代沟”，不过有学者不赞同“代沟”一说，“当你与古人交流时有代沟吗？”词典对“沟”的解释是水道，“沟通”则是动词，使两方通连，这里有主动引领的意思。所谓沟通欲不能，朽木可以拼，人人都持有主动沟通的意愿，团队的和谐气场才能充盈。《道德经》讲“上善若水”，水的最大美德是“利万物而不争”；不争的前提是“事善能”，即水的最大能力是善沟通，故不争而能成事。

　　什么叫团队？“团”字是一个“口”字加一个“才”字；“队”字是一个“人”字加一个“耳”字，团队就是一个有表达能力的人对着一群有耳朵的人说话。没有沟通就没有团队。说，要说听者想听的话；听，要听说者想发的声，特别是言外之意、弦外之音。时下流行的小清新、小浪漫式沟通，早已取代了过去“我代表组织找你谈” 的严肃谈话和冷冰冰的意见箱。以提升主管能力为导向的沟通机制建设，已成为企业一种隐形的竞争力。

　　国外一个研究机构提供的资料表明：在一个现代企业里，增加一名善沟通的体力劳动者，可以取得1∶1.5的经济价值；增加一名善沟通的脑力劳动者，可以取得1∶2.5的经济价值；而增加一名善沟通的管理者，可以取得1∶6的经济价值。这让我们发现一个新视角，人脉变现会使凡人实现不凡担当。

　　文/曹敬莉

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