保护“伞”靠不住

　　我们中的许多人初入职场时，羽毛未干，战战兢兢，希望找到靠山、获得关照，这种心情大抵都是有的吧。何况，我们从小就被各种“保护伞”所熏陶，一时也躲避不开其映照。

　　保护伞，保护了多少伞下人？

　　“伞”是挡雨遮阳的用具，据考证在唐以后才出现。所以，甲骨文、金文、小篆里，难觅“伞”字的影子。

　　我们不难从楷书的繁体之“傘”，见形思义。十划之“傘”将其真实的形态体现毕至：有傘顶，有傘柄，有傘骨，有傘辖——可谓惟妙惟肖。

　　日本的汉字研究专家白川静先生说到“傘”字，是：“大大的傘下，可容纳较多的人，所以，很多人为寻求佑护聚集到有权势的麾下，喻之为‘傘下’。”

　　同样，我们也有相传的对联：“五人共傘，小人全仗大人遮。”这话既形象，又深刻，将“保护傘”比喻得通俗易懂。

　　那么，在职场之上，我们真的需要“保护傘”吗？

　　设想一下，如果我们争先恐后地寻找那样一把大“傘”，一个大“人”，能保护四个小“人”吗？

　　也许，但不会长久。

　　因为这个大“人”同样会去再找更大的保护“傘”，层层叠加，再牢固的“傘”柄也有支撑不住的时候。这个，我们用笨理也会料想出最后的结局。

　　现在的年轻人会唱《国际歌》的已经不多了，其中有句歌词还是很有现代意识的：“从来就没有什么救世主，也不靠神仙皇帝，要创造人类的幸福，全靠我们自己。”

　　是啊，人当自助。

　　我们尊重领导，敬佩上级，但在精神上不能俯首称臣，更不能卑躬屈膝，曲意奉承，以为傍上了一棵大树日后就可方便乘凉了。我们一旦在品格上低头，就会在行动上失去独立，处处巴结，妄想只要领导能吃上干饭，自己总会有碗粥喝的。

　　未必。

　　许多时候，职场演绎出来的形态犹如一个动物园，弱肉强食。狮子与狼都是食肉动物，它们的美食是牛和羊。但是，当大树底下只剩下牛和羊的碎骨时——狮子会去照顾狼的饥饿吗？

　　记住吧——不要与上级搞得太近……因为当危机来临的时候，下级是不在上级的保护“傘”之下的。上级的那把“傘”下，站着的总是他自己。看看那些为上级打“傘”的人吧——到头来，哪个不是被冷雨淋成了落汤鸡。

　　我们应该记得这样的经历吧：风雨中打“傘”，一旦风大了，最先被吹破的，恐怕就是“傘”了。

　　“傘”由繁体简化为“伞”，“简化”掉了四个小“人”，又保留了“伞”的基本形态，应该是对的。

　　因为，“傘”，也有不可承受之重。

　　倾听的艺术

　　一份科学资料显示：人类非睡眠时间的80%是处于与人沟通的某种状态，其中：9%在写；16%在阅读；30%在说；而45%在听。

　　这，或许就是上帝为什么给了我们两只耳朵，而仅仅只给一张嘴的原因吧。

　　管理学上有个费斯诺定理，提出者是英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺先生，他说：“人有两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。”的确，说得过多了，说的就会成为做的障碍。

　　关于倾听，GE前CEO杰克·韦尔奇有一句经典的话：“经理人必须使倾听员工的声音成为一个必不可少的工作。”通俗的说法就是，有些事情经理人可以不做，但倾听员工的声音，是十分必要的。倾听成了杰克·韦尔奇在GE创造非凡成就时期的重要管理“工具”。因为倾听，他要求经理人要和员工“打滚”。这证明了韦尔奇很久以来的一个认识：距离工作最近的人最了解工作。

　　那么，我们做了经理人，是否都能认真地倾听了哪？

　　分析一下“听”字，确实印证了我们的一些作法：“口”头上说要倾听员工的心声，实际上根本没有注意听，许多时候，还有意无意地把听到的批评和建议“砍”掉一些。“斤”在上古图形文字里，原是一把斧头，是专门用来劈砍木头的。这种斧头今天叫“锛”。难怪许多员工抱怨经理人，“听”取员工的呼声只是挂在“口”头上说说而已的，要不就是左耳听，右耳冒。呵呵，这个“冒”与“斤”（砍）掉也没有什么区别呀。

　　我们不注重倾听，或者不了解倾听的技巧，其根源在于不懂得倾听的重要性和意义。其实，如果对“听”的繁体字“聽”——认真地记住，细心揣摩，就能领会倾“聽”的深刻道理了。

　　“聽”的左边由“耳”和“王”组成。“王”就是头儿，就是经理人。那么要想成为一个好的经理人，就必须学会竖着“耳”听，而且要兼“聽”，不是偏“聽”。

　　遗憾的是，随着年龄的增长，随着知识的拓展，更随着职务的高升，“聽”力减退了，很多经理人越来越变成了一个糟糕的倾“聽”者。有一项测试：参加者听完一个故事后接受测试表明，回答正确率：初一学生为90%，初二学生为80%，而初三学生只有44%，高中学生却低于28%。现有的研究证明，作为成人，我们只能复述或表达出我们所听到的50%，甚至还低。

　　倾“聽”效率低的原因很多，比较有代表性的：我们内在的心理对话是无效倾“聽”的最直接原因。例如，我们常常在他人开口之前，就有了先入为主的判断和期望值——当他人说话时，我们倾向于听到自己所期望听到的，对非期望的则充耳不闻。期望值对我们的听力和记忆力有着强大的限制。

　　关于倾“聽”：大多数人在听时，不是为了听懂，而是为了应答或表态。他们或者正在说话，或正在为说话做准备。斯坦福商学院教授杰弗里·普费弗在《权力管理》一书中，专门研究了高级管理人员如何利用权力。他的结论是，倾“聽”是众多成功管理人员必须具备的关键能力之一，其重要性甚至超过精明、创造力和组织能力。

　　因此，我们必须学会由评估式倾“聽”转变成欣赏式倾“聽”。

　　《说文解字》释“聽”为：“聽，聆也。”也就是聆“聽”别人的诉说。关于这一点，“聽”字的右边又清楚地指出来了。

　　其中的倒“目”（罒）代表着眼睛，提示倾“聽”的时候，眼睛要看着对方，以示尊重。倾“聽”过程中保持眼神接触不一定说明你赞成他的观点，重要的是表示一个信号——我在“聽”你说。有资料显示：有人倾“聽”时，说者的观点比没有人听时更清晰，而且逻辑性增强。

　　倒“目”（罒）下的那个“一”，表明倾“聽”的专一，态度端正。

　　“一”下面的“心”表示倾“聽”要用心，要有同理心。

　　韦尔奇经常倾“聽”，他把自己比作海绵，吸收并改进每一个好点子。

　　我们知道，今天的市场环境是如此复杂和困难，而企业又处在一个难以预测的、充满陷阱的竞争环境中，形势是如此的紧迫，以至于企业的持久生存依赖于每天都必须持有的信念，即点点滴滴的智慧都来自于组织成员——那么，作为经理人为什么不坐下来，仔细地倾“聽”来自员工的——声音——也就是智慧？

　　倾听：何乐不为？

　　文/老范行军