王银成：“不能给后一任挖坑”

　　内地金融机构海外上市第一股

　　上市的影响

　　《英才》：作为国内第一家在境外上市的金融机构，可能对于国际金融市场的游戏规则有更深的感受。你接触过的投资者，他们最关注人保财险是什么？

　　王银成：没上市的时候，我们讲的是土话，“简单赔付率”这种概念，恐怕只有自己听得懂。但是走到国际市场后，要把我们这样一家公司摆在全球投资者的面前，就必须用国际统一的商业语言去表述。国际商业语言是基于会计语言的，我们国家整个新的会计制度建立起来后，计量标准、准则的相通性都很高，所以现在就没什么大问题。

　　另外，没有上市时，你不会有那种意识，公司赚钱不赚钱是财务的事，只有到了一年的最后才知道，翻过这一页又是新一年，数据就又扔在一边了。分支机构永远会给你讲一大堆理由，赚钱了挺好，没赚钱，脸红一阵就过去了。上市之后，一年要披露几次财务信息，你必须随时了解公司的财务状况。

　　《英才》：投资者对于公司业绩的要求，会给经营者很大的压力吧？

　　王银成：没错。但成熟的企业应该明白利润是干什么的。利润第一为了防风险，第二扩大再生产。这是德鲁克的理论，其整体思想是重视企业的社会责任和社会价值，只有这样企业才会走得更远。如果不懂这个，就会杀鸡取卵。

　　平时不在基本问题上下功夫，到了年底插黑手，要求财务这么弄那么弄，这就像学生平时不好好学习，考试的时候老想抄别人的。我们坚决不干这样的事。任何时候谁来接我的班，我心里坦坦荡荡，他接得踏踏实实，前一任不能给后一任挖坑。

　　大的好处

　　《英才》：这两年的市场竞争秩序状况，是否要比2008年金融危机前后要好？

　　王银成：你注意看，一方面市场的环境、监管的环境很重要；另一方面，就是市场上的主要主体，是不是能够真正地规范自己，能够带头规范，也是很重要的。这就是为什么现在竞争这么激烈，但我们会比较有信心，因为现在我们不断规范内部的管理和运营，提升效率，以适应市场的变化。

　　只要我们认真坚守我们的底线，市场容量这么大，我们还有很大的增长空间，也做得过来。另外一方面，过去几年，我们自身在风险识别和控制能力方面，特别是在定价方面有很大的进步。

　　《英才》：在一个行业里一家公司就占了1/3还多的市场，你觉得有压力吗？

　　王银成：现在市场上和我们同台竞争的有60多家公司。恐怕几年内陆陆续续还会有很多公司进来。在意外险、大病保险这些领域，财寿险都能做，这些领域和我们竞争的是120家公司。我们对应着的是这么大一个市场。赢得市场，我们主要靠产品和服务。

　　《英才》：现在人保财险已经是全球单一品牌财险公司中仅次于AIG的大公司了，也拿到出口信用险的牌照了，是否有进一步国际化扩张的想法？

　　王银成：有。

　　创新不是自欺欺人

　　《英才》：这两年金融机构的改革速度越来越快，力度也越来越大，包括人保财险内部也做了很多的调整，这些调整最初的源起是什么？

　　王银成：为了解决专业和效率的问题，这是它的核心思想。在对于客户服务的本质上，还是要提高客户体验，提高我们的响应速度和能力。客户说我现在出事了，你多长时间能到？赔案多长时间能够处理完？处理是不是准确？这一系列专业的客户体验特别重要。

　　《英才》：现在，金融机构都在大谈创新，但似乎真正的创新动力又不足，你怎么看？

　　王银成：我是这么看，创新就是管理创新，或者内部的机制创新、模式创新，当然，最终都是要服务于产品创新，它属于逻辑的起点。终点是能够支持产品的创新，如果这一套机制、模式不科学，会使未来的产品创新都流于形式，变成内部自娱自乐的游戏，而不能真正为客户创造价值。

　　百米赛跑的时候，谁都想跑第一，但是回过头来一定要问，你具备这样的能力吗？凭什么你可以跑得那么快呢？我认为搞管理就是这个道理。自身的素质是不是具备？如果我自身的管理体系做得足够好，规则都足够清晰，那我用不着天天管。内在的东西上去了，那结果就差不了，内在的东西上不去，空喊了很多口号也没有用。所以产品的创新一定要依赖于管理创新，管理创新上不去，其他的创新都是骗人的。

关注读览天下微信， 100万篇深度好文， 等你来看……