传统服务业的领导力转型

　　企业要不断创新，就需要理想和梦想，如果没有梦想，什么都做不了。领导力不是领导者的专利，每个人都有领导力，每个人要在各自岗位上多发挥想象力，共同发展，共同走向更美好的未来。

　　周大福2011年在香港交易所上市，成为全球到现在为止市场价值最高的珠宝品牌，分店超过2000家。我从学徒开始，在周大福工作了37年。今天分享的主题是传统服务业的领导力转型，主要讲四点：

　　一是科技改变生活。几十年来我们的生活发生了什么变化？有了飞机，拉近了人们之间的距离；有了电脑，有利于沟通和学习；有了手机，大家能无线沟通、拍照、录音等。这些都改变了我们的生活，也产生了很多商业传奇。现在摩托罗拉已经退出了手机市场，诺基亚也衰落了，剩下苹果和三星，这个变化非常恐怖。如果没有超前的眼光，企业就会倒下。我们思考过未来10年会发生什么变化吗？

　　二是消费者有什么改变。产品都是围绕着人来做的。让每个人活得开心、快乐，受到尊重，被关爱，这才是我们做产品和服务的目的。如果产品和服务对人没有好处，那这个产品不会长久。人发生了什么变化？近30年来，手表、家电曾是必需品，后来是手机、小汽车，现在需要更多的心灵沟通和关爱。不同年龄段的消费者有不同特征，比如80后个性比较张扬，90后更自我。根据国家的统计，现在中产阶级占29%左右，到2020年目标是翻一倍，而且这个人群都比较年轻，教育背景比上一辈好，熟悉互联网及手机，他们的信息交流及知识面都比较广泛。我们应该思考如何满足他们的需求变化。

　　三是传统行业遇到什么挑战，未来的路该怎样走。百货公司的业绩一直在走下坡路。百货公司该不该变？肯定要变，如果不行动，就要被淘汰。以我们为例，88%的店都在百货公司。如何变是我们管理层现在面临的第一个课题。3年前，我跟同事说要改革。变是永远不变的道理。我鼓励员工5年换一个岗位，地区总经理5年要调一个区，不能在同一个区，必须在不同岗位锻炼。为什么要变？因为社会在变。在后工业化时期，你的员工尤其80后、90后员工，不光要高工资，还要有休闲、学习时间，他们不会每天加班。当人均收入迈进中产小康社会，员工需要更多的心灵满足。以珠宝为例，能不能加一些新东西进去，比如健康？我们现在非常注重健康，在产品中加入一些新科技。这样，新产品和新消费就出现了。

　　四是企业要不断创新，就需要理想和梦想。如果没有梦想，什么都做不了。

　　我刚毕业的时候，谁想到37年后珠宝有这么多人买？当时我也怀疑能不能做下去，也准备转行，结果做了37年，而且越做越大。这个梦想就是靠不断创新、不断改进。

　　如何利用互联网？线上线下的互动是未来的主要竞争所在。如何让客群线上线下互动起来？我们3年前做电子商务，加上我们2000多家店铺，互动起来了。如何用好大数据？还需要摸索和学习。数据非常惊人，线上我们每天有37万的粉丝和94万的新浪微博粉丝活跃在平台上；线下2000多家店，一天有200万人到店里去，VIP客户有350万人。互动起来是一个庞大的数字。

　　还有社交媒体。我鼓励同事交朋友，建微信群，不一定要讲珠宝，也可以讲你的生活态度，看到好吃的、好看的东西都可以与大家分享。这些都是传统行业创新所要做的工作。

　　文/黄绍基 周大福珠宝集团董事总经理