案例实务见真知 管理教学要创新

　　【摘要】在应试教育向素质教育转变的过程中，如何有效地提高大学生的综合素质，是教学改革与创新的一个迫切需要解决的问题。管理类学生为了适应市场的需要，必须加强案例实务教学环节，由于案例教学法是一种具有启发性、实践性，能提高学生决策能力和综合素质的新型的教学方法，值得推广与应用。为此对本土化管理案例研究具体实践类型路径与教学方法进行了探索。

　　【关键词】工商管理；本土化案例；研究应用

　　教学模式要改革，管理教学要创新。传统的管理教学一直存在着重理论，轻实务；重宏观，轻微观；重传授，轻参与的缺陷。而案例教学是现代管理学教育中一种不可替代的重要方法值得研究与应用。

　　1 案例实务教学对管理课程改革的意义

　　我国目前大学生的就业形势十分严峻，许多用人单位的招聘条件尽管各有不同，但有一点却是十分惊人的相似：有实践经验者优先。绝大多数毕业生是从校门到校门，哪来的实践经验呢？为了适应用人单位的要求你就得积累实践经验，经验无论好坏都是人生的资本。毋庸置疑，案例教学是获取间接管理经验的一条重要的途径。教学案例是一种运用语言形式或各种视听手段而描述的真实的特定管理情景，将企业案例带入课堂，促使学生进入特定的管理情景和管理过程，建立真实的管理感受和寻求解决问题的方案，让学生自己通过对案例的阅读与分析，以及在群体中的共同讨论，提高学生的实际管理能力。

　　因此，在“应试教育”向“素质教育”转变的过程中，如何有效地提高学生的综合素质，是教学改革与创新的一个迫切需要解决的问题。案例教学法对工商管理管理课程教学模式改革的意义主要体现在以下几个方面：

　　1．1 有利于深化管理类课程教学方法的改革。

　　现代管理学的两个特点：一是管理学的应用和实践导向性；二是管理学的多元性、复杂性、动态性和权变性。以战略管理课程为例：该课程既具有较深和较宽的理论基础，又是一门实践性、应用性、综合性很强的学科，因此，在教学过程当中，既要重视理论联系实际，更要加强案例实务教学。学生们以企业当事人的身份深入不同的管理场景，共同参与，想方设法探索企业管理的成败得失，从中激发灵感，发挥聪明才智，使自己的管理才能不断提升。

　　1．2 有利于充分调动学生学习的主动性和积极性。

　　传统的教学方法是教师讲课，学生听课，用这种方法来传授知识固然有效，但这种方法最大的缺点是学生永远处在被动的地位，造成学生上课记笔记，下课背笔记，因此，在采用必要的传统教学法的同时，还要运用启发式教学，象拨火照明一样为学生照亮攀登知识高峰之路。而案例教学法就是这种启发式教学的好模式。在案例教学法中，学生是课堂的主人，老师仅起指导作用，运用案例教学法教学时，主要是让学生动手，并进行系统分析。教师要积极组织学生对有关案例进行讨论、发言，即使是错误的观点，也要让大家认真分析，这样，使学生由被动变主动，学生也会积极发言，无所顾忌，使课堂气氛更加活跃。

　　1．3 有利于提高学生的创业意识与综合能力。

　　创业管理者既要有韧性、悟性、理性，更要有学识、胆识、见识。创业管理需要创造性思考。案例教学法能利用剖析创业管理案例解决企业管理实际问题，改变学生所学理论知识条块分割的状态，使各门课程的内容相互渗透、综合运用将所学理论知识融会贯通于企业管理实际工作，巩固已学知识提高学生的综合运用能力。

　　1．4 有利于提高学生分析问题和解决问题的能力。

　　案例教学以会计实务案例为例，在课堂教学的启示下，使学生自觉地进入会计工作的“现场”，充当其中的“角色”，让学生具有“真实”实践的经历，促使他们勤于思考、善于决策。通过分析典型实例，举一反三，变学生被动听课的过程为积极思维、主动实践的过程。通过案例教学，对管理实践活动再现，提供形象生动和具体真实的感性知识，促使学生通过广泛的调查研究，自觉运用所学的理论知识，与实际融会贯通，使所学课程的内容相互渗透、综合运用，巩固已学知识，注重培养学生的综合运用能力和解决实际问题的能力。

　　1．5 案例教学法有利于提高教师的业务水平。

　　采用案例教学法能促使教师深入到企业管理实际工作中，进行调查研究，掌握第一手资料，通过的加工、整理，选编出适用于教学需要的不同管理案例，并依据企业管理实际活动的发展变化及时进行必要的修正和更新，从而使教师的教学、科研水平不断得到提高。而教师指导学生剖析创业管理案例、解决实际问题的过程，也是教师再学习的过程，也会使教师自身的业务素质得到进一步提高。教师除了要有相当的企业管理基础知识的积淀外，还要有丰富的实践经验，如何巧妙地利用计划、领导、组织、决策、沟通、协调、激励等管理艺术，成功地运营企业，为社会创造财富，这不仅需要知识的铺垫，更需要实践的历练。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。通过走访与深度访谈，访问过程中，由掌握高级访谈技巧的调查员对调查对象进行深入的访问，把企业中收集的信息组织成教学案例，在案例教学中使用，同时，让学生参与知名企业的实践活动，充分发挥创业者的带动示范作用，让学生感悟创业者的创业心路历程。

　　2 本土化管理案例研究类型与应用原则

　　国内虽然有一定量的创业管理案例，尚未形成系统，尤其是结合具有地区特色的管理本地化案例的科学研究与应用更少。西部大开发近些年来经济发展速度迅速，以内蒙古地区为例：经济发展速度在全国居于前列，出现了许多高成长企业，有许多成功的管理典型个案，但缺乏系统性、理论性的总结与提升。由于民族地区在地域、文化、历史、等方面具有一定的特殊性，因而企业的管理也颇具特色，很多企业在管理实践与绩效上也有出色的表现。对此应进行及时地总结、提升与推广。本土化管理案例具体实践方案从案例开发方式经验来看，大体可以分为三类情况：

　　管理咨询式。这种方式适用于目标企业有明确的咨询需求，对企业需要解决的创业管理问题有明确的界定，老师可以针对既定问题框架，进行调研诊断，提出备选的解决方案，问题诊断和方案设计的过程就是一个活生生的案例研讨过程。

　　现场实习式。当案例主体同意配合案例开发，但是没有明确的问题需要解决时，可以安排一段时间进行现场实习，深入参与到企业的具体创业管理实践活动中，在实际工作过程中，我们观察到企业发生的一些事件或存在的一些现象，逐步找到案例的线索，然后进行集中观察和调查研究。

　　人物采访式。这是一种又点到面的案例开发方式，适用于有热心参与的案例采访对象，重点挖掘采访对象的实际创业工作经历与心理历程及创业感悟。以战略管理案例为例，其方法经常被称为是“干中学”的方法。准备战略管理案例分析，一般要遵循以下原则：

　　2．1 实用性原则。

　　要符合实际，现实中不存在完整的案例，也没有任何一个案例可以提供进行分析、提出建议所需要的全部信息。同样，在商务世界中，战略制定者也不会有进行决策所需要的全部信息：有些信息可能是不可得的，或需要太多金钱或时间方能得到的。因此在准备经营战略案例时，要做战略制定者每日之所做！！对未知事物做合理的假设，明确地陈述这一假设，并做出恰当的分析与决策，要实际。

　　2．2 典型性原则。

　　在设计案例时，必须通过去伪存真、去粗存精和去异求同的方法，从中找出具有典型性的做法，以有利于学生对问题认识的深化。收到举一反三的效果。要避免提出超过企业能力的行动方案，要面对现实。要估算实施你的建议需要多少资金。要决定是靠借债，还是发行股票进行融资，或是两种方式结合使用。要确保你的建议可行。应力戒肆意夸张、墨守成规、带有偏见、或过于戏剧化。

　　2．3 具体性原则。

　　不要作诸如“公司应当采取市场渗透战略”这样笼统的概括。要具体。要说明做什么、为什么做、何时做、如何做、在何处做，以及由谁做这样的问题。绝大多数口头和书面案例分析中的最主要缺点便是不够具体，要采用比率、百分比、数字和金额进行评估。商界人士不喜欢模糊与笼统。

　　2．4 启发性原则。

　　管理教学强调参与式，将学生看成是顾客、朋友与伙伴，教中学、学中教，推动有组织的学习，实现教与学的共同提高。

　　学生使用创业管理教学案例参加课堂讨论学习，即是一种收集分辨信息、分析查找问题、拟定备选方案和做出最后决定决策的纵深演进的过程，同时，也是从个人到班级逐步扩大学习范围，相互启发借鉴，师生互动，到理解共识的社会化的过程。

　　2．5 创新性原则。

　　不一定要推荐公司已计划实施或实际正在实施的行动方案，尽管这些方案会使企业收入和盈利得到改善。案例分析的目标在于使你考虑现时与企业相关的所有事实与信息，提出各种可行的战略，对它们进行选择，并捍卫你的建议。将你自己置身于当时决策者进行战略决策的场景中，基于当时可得到的信息，设想你会如何做。用图形、表格、比率和分析等方式支持你的立场，而不仅仅是展示图书馆的资料。通过全面考虑局势、进行管理评价和提出方案，你可使自己成为一名合格的战略制定者。要有独创性。要将你的建议与公司的计划或做法进行比较。

　　3 本土化管理案例教学实践应用的路径

　　3．1 确立本土化管理案例开发与应用的新理念。

　　现代企业与高校管理创新是市场经济条件下个性创新的一种表现，正是这些鲜明的个性，才构成了中国化管理的共同品质。中国管理本土化具有极其丰富中国特色和转型国家的典型代表性。越是民族的东西，也越是世界的，从某种意义来讲，没有民族地区企业管理本土化，就没有中国管理的本土化，也就没有中国管理的现代化，就更没有中国特色的管理科学和管理教育。高校管理专业学生深入了解本地区企业管理提供直接而实用的案例，对提高学生的专业能力和实践能力具有现实意义。

　　3．2 要创立新型的本土化管理案例教学“实验室”。

　　要注重实践性教学环节，创立新型的案例教学“实验室”。从世界科学和教育发展史来看，科研和教学除了传授知识教育外，都缺少不了科学实验。只有进行科学实验，才能有助于人们体会它的科学内涵。本地化管理案例的研究有利于提高广大师生的学术研究水平，同时把企业创新成果与实践经验引入课堂有利于提升学生的创业意识与管理水平。例如，在我国的经济发展中，浙江历来占有重要地位，特别是改革开放以来，浙江人充分因地制宜，大力发展乡镇企业、个体私营经济和专业市场，逐渐形成了多层次、区域性、多样化的特色经济，使浙江成为了全国经济增长最快、活力最强的省份。

　　新浙商勤于思、善于言、敏于行，是浙江的一大财富，更是中国的一大财富。有人比喻，浙商就是中国的“犹太商人”。毫不夸张地说，“新浙商”是当今中国人气最旺的创业创富商帮。改革开放后，浙商的“文化基因”被全面激活，最终形成了“求真务实、诚信和谐、开放图强”的浙江精神。在经济高速发展的今天，文化特质日益显现出独特的魅力。走进新浙商的创业思维世界，看看他们是用怎样的经商哲学创造财富的。

　　每一位浙江商人都是一本市场经济的教科书。

　　3．3 要“走出去，请进来”，校企挂钩，互动交流。

　　教授要“企业家化”；企业家要“教授化”。要积极创造条件，校企挂钩，让老师挂职锻炼，积累实践经验。浙江农林大学近年来积极创造条件让青年教师在企业挂职锻炼边实践、边学习、边锻炼，使理论和实践得到有机结合，收到了良好的效果。企业家要“教授化”是指许多企业的老总有丰富的实践经验，可把他们聘为客座教授，将他们的企业管理实践经验进一步理性升华，与师生互动教学，互相启发，相互交流，共同提高科学管理水平。

　　4 把握案例教学成功的关键环节

　　首先，要明晰概念，注重实践。工商管理的教育、培训的目的是培养出能够高效率、高效能地利用组织的人力、财力、物力、知识等资源，实现组织目标的管理者。而我们目前所面对的教育对象是从高中毕业直接进入到大学学习的学生，甚少有在实际的工商企业等组织中从事管理活动的经历，很难知道，甚至不知道现实中的工商企业是怎样运转、怎样管理、怎样实现自身目标的。教学案例恰好弥补了这一空白，它撷取现实企业在经营管理实践中的一部分活动，以通俗的语言文字形式展示其情景过程，让学生通过阅读案例，从感性上了解各行各业、各种规模实力的本土企业组织是什么样的、管理者日常从事着什么性质的工作、企业组织发生着什么变化、有着什么类型的问题及选择等等，继而上升到理性思维，管理者应怎样进行管理。

　　其次，要分析问题，审症求因。企业组织中管理涉及的问题面很宽、领域很广。为了准确掌握管理问题，教学案例为学生准备了由浅入深地进行分析判断的实战内容，类似于提供了工商管理实验室，可以让学生对案例内容进行细致的定性与定量分析。经过对案例信息去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的整理归纳，然后找出显示的和潜在的问题有哪些，排列出其中的主要问题是什么、造成问题的原因在哪里、哪些原因是主要的，进而得出相应的结论。

　　再次，对症下药辨证施治。教学案例所描述的情景事件鲜活生动地把这些决策事项提炼出来，让学生在进行问题原因的判断分析后，能够设身处地摸拟决策者的角色，遵循着做什么、由谁做、怎么做、做到什么程度、什么时间完成的思维过程来提出自己独特的见解，同时，学会对各种对策措施的优缺点是什么、成功失败的概率有多大、综合评比哪个方案最为满意等进行分析、判断、选择。

　　搞好管理案例教学法的关键在于处理好理论教学与案例教学的关系，组织好案例的课外或课内讨论，对教学对象与有关活动采取适当的效果调控手段。管理案例教学成功的关键在于：

　　课前认真阅读案例内容。参照理论知识内容将案例事件情况至少阅读两遍，找出明示或隐含的相关背景、主要人物、关键问题、重要图表等文字标题和段落。

　　整理个人分析提纲。进入案例角色的立场观察思考，设身处地体验其情景事件，列出自己归纳出来的关键问题，选择出相应分析方法，明确主次关系，标明依据。

　　积极参与课堂讨论。在课堂上把自己的见解（或已在小组中讨论后形成的见解）利用形象化、直观化的工具（如幻灯片、挂图等）变成有利于陈述表达的形式，流畅地传播给教师与班级同学。

　　注意聆听别人的发言。听教师开场白及选定的发言者的观点，对比自己的见解，是否同意、有否补充、反驳切入点在哪里，“听”的过程也是学习。

　　学生及时整理心得记录。案例学习过程中会有许多的闪光思想、灵感、顿悟出现，而且是星星点点、比较零碎，应及时记录下来进行加工处理，“集腋成裘”地完成认识上的飞跃。

　　利用的教学案例进行学习时，对教师与学生双方都是一种考验．学生要提前准备，构思发言，比直接听课要难；教师更要精心筹划，尽量避免堂上冷场、僵局、跑题等临时状况的出现，比课堂讲授要难。在这里老师要特别注意讲话艺术，激发学生的参与热情，做好组织引导工作。要少批评、多鼓励、多启发；使学生在发言讨论过程中有准备、有目的、有分析、有见解、有收益，这才是管理案例式教学之真谛。

　　【作者简介】

　　张国良，男，浙江农林大学暨阳学院经济管理系教授，硕士生导师。主要研究方向：自主创新与战略管理。李文博，男，浙江农林大学暨阳学院教务部主任，主要研究方向：教学管理

　　【参考文献】

　　［1］管理案例库教程，全国高校管理案例库研究编写组编，中国科学技术出版社2004．

　　［2］中国创业管理案例，中国创业管理案例编委会编著，主编余凯成，中国经济出版社1992．

　　［3］战略管理———方法与艺术，项宝华著华夏出版社，2001

　　张国良

　　浙江农林大学暨阳学院经济管理系（311300）

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