“软技能”升级：会计人以不变应万变的良方

　　近日，一份由一家会计猎头公司——任仕达财务人才公司发布的研究报告引起了会计行业从业人员的关注。根据该研究报告，目前，会计师事务所越来越注重员工的沟通技巧。从任仕达公司的统计数据来看，有超过四分之三（76%）的会计职位招聘广告要求应聘人员具备很强的软技能；同时，该公司网站上几乎一半（48%）的会计任职要求中包含优异的沟通与倾听能力；有44%的会计师事务所要求应聘者具有建立和维持良好关系的能力；有三分之一的职位要求中提及了管理与战略领导能力，另有约四分之一（24%）的职位要求具备抗压能力和销售意识。

　　从上述数据不难发现，随着国际经济的不断发展和区域性合作的加强，会计行业正在经历一场前所未有的巨大变革，会计作为国际通用的商业语言，在经济全球化过程中扮演着十分重要的角色，也对会计从业人员的技能需求提出了新的挑战。那么，新的形势要求会计人员必须具备哪些软技能？会计师事务所为什么对其员工提出了软技能要求？会计人员要怎样应对新形势下的新问题？会计人怎样才能在职业生涯中得到更好的发展？且让笔者带领大家听听会计行业的精英们是如何看待这件事的。

　　对“软技能”的需求呈多样化 沟通能力最重要

　　一般来说，会计从业人员的职业技能分为技术技能（“硬”技能）和软技能两大类。技术技能是指会计理论知识、会计实务操作、提供会计信息，以及软件系统知识等方面的能力，包括写作、协调沟通、演讲、管理和人际交往等能力。会计人员要想继续进阶，除了加强技术培训外，还需要在哪些软技能方面进行提高呢？

　　黑龙江省首期会计领军（后备）人才、高级会计师王娟向《财会信报》记者表示，会计人员需要具备的软技能主要包括以下几个方面：首先，要具有沟通协调能力，这是会计人员拥有的软技能中最基本也是最重要的一项。要想做好本企业、本单位的会计工作，会计人员就一定要熟悉企业的经营特点、管理方式、内控流程等，甚至还包括本企业未来几年的发展战略和发展方向。这就要求会计人员和本企业、本部门的同事、领导能够进行良好的沟通，从而得到相应的信息。良好的沟通与协调能力会帮助会计人高质量、高效率地完成工作，收到事半功倍的效果。

　　其次，要具有一定的领导技能。会计人员要具有把控全局的应变能力和领导下属的能力，要运用全球化的视野，跨领域的管理能力来实现对本单位或本部门的变革。同时，会计人员也要能够在本单位的不同发展时期应对不同的事件，能迅速处理好突发事件，处理好各种矛盾。同时，要继续将传统的会计帮带方法——“老人带新人”发扬光大，把先进的思想、创新的理念传授给下属，帮助新人快速成长。

　　第三，要具有团队合作能力。财务部门在一个企业中绝不是孤立存在的，会计人员要经常和资产部门、预算部门、生产部门、管理部门等进行沟通与合作，不能闭门造车。同时，会计主管也要学会如何来组建高效的财务团队，实现软技能和硬技巧的完美结合。

　　最后，还要具有监督管理能力。会计人员只有具备良好的职业操守，才能监督违法、违规事件的发生。

　　无独有偶，任仕达公司执行董事塔拉·利克斯也指出，传统意义上认为的管理与领导能力在大型专业服务机构中最受欢迎，但实际上有效沟通的能力却是最优先的。求职者如果具有有效的沟通与倾听能力，就更容易在竞争中脱颖而出。虽然现在仅有3%的事务所坚持聘用能够且愿意与不同团队合作的会计师，但随着闭门造车的工作方式逐渐减少，未来对这种软能力的需求将大幅增长。

　　会计师事务所对“软技能”的需求是业务发展的必然选择

　　随着经济社会的不断发展，所有会计人员都要不断对自己的技能做出调整，以更好地适应不断变化的形势。而对种种变化、变革体会敏感的会计师事务所则更加关注“软技能”的影响，并对其员工提出了软技能的需求。那么，会计师事务所是出于怎样的考虑而做出对于“软技能”需求的呢？

　　资深注册会计师、江苏省南通市注册会计师协会副秘书长刘志耕在接受《财会信报》记者采访时指出，会计师事务所要求员工具有软技能，是业务发展的需要。会计师事务所的审计人员在承接、承办和保持审计业务的整个过程中，都必须具有与客户进行良好沟通的能力，以及表达力、说服力、亲和力和倾听能力，这是最重要的软技能。如果缺乏这些能力，将很难承接到业务，即使承接也很难保持与客户的良好关系，甚至很可能会失去客户。

　　刘志耕还指出，当审计人员逐渐从事更多的管理工作时，就需要具有管理与战略能力，以管好自己负责的团队。在会计师事务所工作，不管是从事具体的审计业务还是管理工作，工作压力之大毋庸置疑，因而还需要审计人员具有较高的抗压能力，不仅要能吃苦耐劳，而且要能承担很大的心理压力。除此以外，审计人员在日常工作中随时随地都要考虑到业务开拓，这就需要具有必要的销售意识和销售才能。

　　刘志耕还对我国会计师事务所的发展现状进行了分析。他说，从我国会计师事务所的发展过程来看，以往都是要求审计人员精通财税审相关的法律法规，熟悉对财税审的审计业务和技巧，这些内容固然重要，但是，随着科学技术的不断发展，社会信息化的水平及程度越来越高，注册会计师的审计工作已在很大程度上与原来靠政府部门指定审计，靠翻阅纸质账簿进行审计的状况大相径庭。在这样的状况下，就更需要审计人员具有自我生存、自我发展的全方位的综合能力，只有软、硬技能都具备，才能生存得更好。

　　刘志耕表示，由于现在的会计师事务所必须完全依靠自身去开拓业务，如果接洽不到业务，就算对财税审业务、对法律法规再熟悉也无济于事。所以，会计师事务所必须要求其审计人员具有高超的沟通技巧、说服能力和营销能力。不仅如此，随着信息化的发展，假账、账外账等现象越来越多，为了更好地防范审计风险，审计人员就不能总是把审计的时间和重点放在账面上，还需要从企业的整体层面了解情况、观察问题，以便更好、更全面地发现可能存在的舞弊，这种现状改变了审计人员的工作习惯和职业认识。所以，未来审计工作的发展，将不仅需要审计人员具有传统意义上的审计方法及技术，更需要审计人员在审计过程中通过观察、了解、询问、沟通等方法去了解和掌握企业更多的信息，即需要审计人员具有更多、更强的软技能，以满足和适应形势发展的需要。这就意味着审计人员要成为同时具有硬技能和软技能的复合型专业人才。

　　会计人应在不断学习中完善自己

　　在采访中，王娟提到了会计人在自身的职业生涯中应如何不断进步。她说，近一年来我国兴起了管理会计的热潮，对于会计人员来说，这是一个机遇与挑战并存的时机。会计工作不再是传统的记账、算账、报账，而是要求财务人员具有预测、分析、规划、管理的能力。这就为财务人员树立了终身学习的目标，不但要学习专业知识，还要学习相关领域的知识及管理、沟通、领导、合作等一些软技能。选择会计工作，就意味着选择了勤奋，要勤于动脑、动手、动嘴，勤于学习，多向身边的老会计学习，要用心、用情、用智慧做好会计工作。在每个会计人的职业生涯中，首先要树立一个愿景目标，并具有坚强的意志，愿意为实现这样的愿望而努力奋斗，勇往直前。

　　王娟表示，做财务工作就像做人一样，要踏实、本分，不能有丝毫的差错，会计人员要永远牢记朱镕基总理送给全国会计人的嘱托与期望——“诚实守信、操守为重、坚持原则、不做假账”。

　　此外，随着会计行业所面临的外部环境的不断变化，会计人必须通过不间断的学习来完善自己的技能框架，来适应日新月异的变化。在会计由传统的核算型向管理型转变的时代，软技能和硬技巧完美组合的会计人员才是当今社会所急需的人才，这也应成为1600万会计人为之努力奋斗的方向。

　　刘志耕也对会计师事务所员工如何更好地提升自我技能提出了建议。他说，我国市场经济的不断发展，越来越需要会计师事务所能够在市场经济的大潮中具有自我开拓、自我发展及自我生存的能力。而由于信息等新技术的迅猛发展，人们的社会分工、技术技能、沟通方式、人际关系等也发生了很大变化，新的形势不仅需要审计人员在专业上具有一专多能、精益求精的硬技能，而且还要具有自我完善、自我适应、自我调节、自我发展的软技能。所以，目前社会舆论强调需要会计人员具有软技能，正是因为社会缺乏软技能人才。实际上，会计人要朝着既具有智商又具有情商的软、硬技能皆备的复合型人才的方向而努力。

　　文 国炜

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