龙门石窟：打造智慧旅游品牌

　　“十一黄金周”，作为世界文化遗产的龙门石窟依然是国内人气最旺的景区之一，平均每天5万人次的客流已经大大超过了景区的最佳游客接待量，然而，如此高的人流却没有发生拥堵的问题，无论是排队买票还是进入景区都显得比较从容。从北京来龙门石窟参观的张博带着父母，没有排队买票，在闸机只是扫描了手机二维码，全家就轻松进入景区了。

　　这是因为龙门石窟今年7月15日在全国率先上线了“互联网+智慧景区”工程，实现了微信买票和语音导游等功能。据悉，“十一黄金周”期间，龙门石窟景区通过微信购票的游客占到总购票人数的三分之一，有效缓解了游客排队买票的不便。

　　智慧景区如何智慧？

　　10月2日一早来到龙门石窟的张博，看到很多游客都在用手机扫描景区牌子上的二维码，原来扫微信二维码可以直接买票。为了省去排队的麻烦，张博也扫了二维码，然后就出现了龙门石窟的微信公众号，点进去可以微信买票，也可以进行互动游览。张博用微信分别为自己和父母购买了全价票和半价票，全价票还优惠了10元。

　　进入景区后，张博接入了景区的WIFI，每到一个景点，就打开“语音画册”，听每个景点的语音介绍，不用花钱请导游和租电子讲解器，就对龙门石窟每个重要的洞窟有了基本的了解。讲解的内容非常详细，基本覆盖了龙门石窟西山、东山和香山寺最重要的洞窟和景点。

　　据悉，“互联网+智慧龙门”上线20天，就帮助13000位游客购买了门票，而龙门石窟微信公众号每天增加粉丝9000人，平均每天超过12万次点播语音讲解。而“十一黄金周”期间的数据尽管还没有统计出来，但是对于景区流量控制，疏导游客进园，提升旅游体验肯定有很大的促进作用。

　　在中国旅游研究院副研究员杨彦锋看来，“互联网+智慧景区”龙门模式，就是以景区为主体，以“互联网+”为平台，借助云计算和大数据等工具，使龙门石窟旅游实现了从人工到智能的转变。有了互联网，智慧景区实现了购票从线下到线上的转变，在游园方面，实现了从观光到体验的转变，在管理方面，实现了从粗放管理到数据管理的提升。

　　“互联网+智慧龙门”的执行方案，是腾讯为龙门石窟景区打造成为全国智慧景区标杆而量身定做的。据悉，这次双方的合作由腾讯大豫网牵头，建立双方战略合作协调推进小组，腾讯全面支持龙门石窟的宣传服务，并打造“龙门石窟”官方微信公众平台，实现景区微信购票、微信入园、语音导游、景区导航、后台管控等功能，为游客带来入园前到入园后的全新体验。

　　依托腾讯网、微信、腾讯微博、腾讯视频等重要传播属性产品资源，综合运用图片、文字、声音、视频的富媒体传播形式，从用户场景、区域场景、功能场景、兴趣场景等层面，全面支持龙门石窟的文化品牌宣传需求。

　　“智慧景区”背后的OTA

　　完整的智慧景区系统既包含了信息化和智能化的模块，同时也包含了互联网化的模块，可以实现从购买、入园到游览体验过程的智能化和智慧化，同时系统的大数据功能还可为景区的营销和日常管理提供支撑。随着在线旅游的高速发展，智慧景区系统还应该是开放的，便于和大型OTA平台以及其他电商平台实现互联。

　　驴妈妈旅游网门票事业部常务副总经理周雄飞认为，“互联网+智慧景区”对于景区而言，具有多方面的意义，首先，融合互联网思维，加速景区服务的转型升级，以游客为中心，强化游客与景区的互动、提高游客的体验度；其次，能够提升景区的管理水平（可以有效地控制入园量、调配好资源等）；而门票电子化、产品标准化以及营销方式多样化、精准化，也提升了景区的营销手段。

　　这两年，景区与OTA的智慧旅游的合作已经成为一个普遍的方式，例如阿里“去啊”推出的“未来景区计划”，就包括信用支付（依托阿里的DT大数据和芝麻信用），码上游通关解决方案，智能导航（高德地图），景区场景内的各种支付项目（支付宝支付解决方案）。整体是依托阿里系的大的生态资源提供的旅游解决方案。腾讯的解决方案与阿里“去啊”类似，都是依托综合生态优势提出的一揽子解决方案。

　　“景区是整个休闲旅游的入口，依托这个入口、平台，可以直接面向整个休闲旅游市场。在与景区深度合作与开发的同时，基础设施、技术等多方面的因素逐渐成熟，最终能够为未来休闲旅游的‘互联网+智慧化’奠定基础。”同程旅游景区事业部CEO孙旭表示。

　　国内的OTA与景区建设“互联网+智慧景区”目前还在探索和尝试阶段，除了“互联网+智慧景区”，周雄飞觉得未来在旅游目的地、大数据等方面还有更大的发展空间。

　　未来合作更多地会基于旅游目的地层面。更多的合作会针对如何做好目的地营销、目的地旅游产品、目的地品牌、目的地信息化等方面开展；在大数据方面，可以整合OTA、旅行社、酒店、景区、大交通等各方面的数据资源，形成大数据，对今后的旅游预测、风险控制、行业管理等方面有非常大的帮助。

　　“在全国景区电子门票的标准与统一方面，目前各个景区的电子门票形式、管理后台、数据接口多样化，形式不统一，造成资源浪费，有了统一的标准和形式，便于更好地管理。”周雄飞表示。

　　赵正