史上最难管的一群人？
- 来源:21世纪商业评论
- 关键字:史上,最难,管理,一群人
- 发布时间:2010-12-24 10:44
在本刊去年年末的“2010年十大小趋势”展望特刊中，我们提出“如何管理80 后”大有成为一个独立的管理课题之势。早在7 年前，当第一批80 后正式进入职场时，这个问题已经引起人们的注意。随着80 后职场中人数目的增加与所承担岗位重要程度的递增，关于“80 后管理”的讨论热度也继续攀升，甚至成为《哈佛商业评论》和《华尔街日报》等主流商业媒体所共同热议的话题。
台湾版《商业周刊》在2010 年10月－ 11 月连续两期将如何管理80 后作为封面选题，将其作为消费者与职场人的特质分别进行描述，其中一期封面就叫做《如何面对史上最难管理的一群人》。到底这群人有着什么样的特质，值得管理者“如临大敌”？
对于大陆企业来说，有关80 后的管理话题更有意义。根据国家统计局数据显示，目前全国80 后人口总数接近2 亿。这个超过了大半个美国、一个日本，甚至英法德三国人口总和的庞大族群吸引着中国乃至世界诸多企业的注目；而对于中国企业来说，他们不仅仅是消费市场的新生力量，更是职场生力军中的重要一支。
中国80 后一代是全球仅有的“计划生育”国策下出生的第一群人，他们从一出生就受到世界的注目。这一代享受着前几代人都不曾有的溺爱和丰富的物质条件，在6：1（爸爸、妈妈、爷爷、奶奶、外公、外婆）的关爱中成长，被美国《时代》周刊称为“小皇帝”。
“小皇帝”们步入职场后，跳槽频繁、无视权威、抗压性差等诸多作为无不挑战着领导者的神经。于是，这批软硬不吃、难以捉摸的年轻人被喻为“史上最难管理的员工”。
谈起这群让人头痛的家伙，企业领导者可以在1 分钟内、毫不停顿地列举出这帮家伙的缺点——有激情但以自我为中心、缺乏集体观念、“草莓族”（一压就坏）、没有吃苦精神……但即便如此，我们还是不禁想问：你真的了解他们吗？
看看你周围的80 后，几乎所有人都有着多次跳槽的经验。“爱跳槽”成为了企业最为之烦恼的问题之一，对于企业来说，如果无法保留员工，那么其他一切关于激励与创造价值的探讨都毫无意义。
时刻准备着跳槽的80 后一代带给企业的直接影响就是成本的攀升。一般来说，员工的平均替换成本为其年薪的25％至50％，但对于员工自身来说，跳槽的损失也同样巨大。按照年龄计算，最大的80 后今年应该正式进入而立之年，在企业中他们大都还没有成为中坚力量，没有拥有丰厚的酬劳，但生活的压力却越来越大，工资是他们基本生活的保障，那么，为何80 后们不管不顾，频频更换工作？
不可否认，80 后们更加脆弱、不堪一击，就在我们对此叹息时，是否忘记了他们这一代人身上特有的落差感。这一批成长于富裕新时代的“小皇帝”们，享受着中国经济高速发展带来的好处，以及物质的极大丰富与家人的溺爱，但当他们步入社会时，等待他们的却是就业难、房价高的现状，眼看着现实与梦想的差距越来越大，内心充满的落差让他们更加看重自身的价值。所以，一旦发现自己的存在并无意义，离开也就刻不容缓。
加薪、职位升迁这些对上一代人屡试不爽的“胡萝卜”在这一代人面前似乎失效，“爽不爽”成为了他们去与留的最大原因，遭遇不公平的待遇和无法带领他们成长的领导是最令这个群体不爽的事情。
事实上，很多80 后将其职业生涯看做是一种修炼，在哪儿工作只是修炼道场的不同而已。频繁地转换工作让80 后被贴上了“不能合作”、“集体意识差”的标签。但《商业周刊》（台湾版）却发现，恰恰相反，大部分80后并不认为他们合作意愿差。在他们看来，虽然从小受到足够关爱，但他们大都比较孤独，步入社会后缺乏从容应对的能力，不安全感使得他们更希望找到志同道合的伙伴，也更需要集体归属感；此外，他们都是玩网络游戏长大的，“游戏早就教会我们公平与团结，怪物总比我厉害，所以，我需要朋友”。
游戏对于这代人的影响可能会让前辈们感到匪夷所思，但80 后们却更加适应游戏中的思维。比如，在网络世界成长的他们习惯了有效及时的回馈，因而，在工作中，他们也希望能够得到及时回应，可以是鼓励或是其他正面激励方式，这与所得报酬的多寡并无多大关系，所以，一些企业开始尝试将游戏式管理带入日常运营中，国内最大的网络游戏商盛大就是其中之一。
在盛大，所有员工都会像游戏中的人物一样拥有“经验值”，而工作中所要完成的任务也被赋予不同的等级，每完成一项工作，经验值就会相应地提高，于是，员工平时的工作业绩都以“经验值”的方式被忠实记录下来。并且，员工可以通过“练级”提升“经验值”获取晋升或加薪机会。
在《商业周刊》（台湾版）此次调查中，他们还认为80 后青年与上一代最大的不同就是他们对“善良、诚实、简单”的看重。有人用“装嫩族”（kidult）定义他们，“装嫩族”是指仍然眷恋童年时光的成年人。他们难以容忍虚荣与谎言，这也是为什么他们会想尽办法挖出各种“诈捐门”背后黑幕的原因；而在汶川地震时，也有不少80 后因其雇主捐款少而感到羞愧。所以，千万别不要对“装嫩族”说谎吹牛。
80 后上班偷菜、顶帖、发微博，这些在管理者眼中就是娱乐的所为，却被他们看作是理所应当的与外界沟通的方式。由2 亿年轻消费者构建的大市场被每一个企业垂涎，但在如何了解年轻人的消费习惯与消费心理上，不可否认80 后职场人确实更有发言权，“了解消费者就像是了解我们自己”。
拥有60 年历史的永久自行车，在行业逐渐被边缘化以及自身历史负担的双重影响下渐入暮色，然而，今年秋天推出的永久C 系列却获得了大批年轻人的追捧。永久C 的推出与掌门人陈闪密不可分，这名年仅23 岁的80 后与他的团队应用了豆瓣网、开心网、新浪微博等年轻人喜爱的方式进行营销，使得产品还未上市就拥有了一众粉丝。所以，与其一味阻止他们偷菜、织“围脖”、“与世界沟通”，不如引导他们如何在沟通的过程中为企业创造价值。
80 后的成长恰巧与中国互联网发展同步进行，他们接受了各种不同渠道与立场的信息，在某种意义上他们是第一代带有多元新价值的中国人。《维基经济学》作者，同时也是《N 世代冲撞》(Grown Up Digital) 的作者唐. 泰普史考特，他的研究指出，N 世代（16岁至29 岁的人群）并不是你想象的那样养尊处优、自私自利，相反，他们是投入志愿工作比例最高的一代，更是坚信公平、正义的价值观的一代。这也是为什么这一代人会在面试时提出“你们公司有没有回馈社会”、“你们公司有没有参与环保”等问题的原因。
我们暂且不说马克. 扎克伯格（Mark Zuckerberg，facebook 创始人兼CEO，现年25 岁）这样能够改变世界交流方式的天才极客，也暂且不说国内涌现出的一批批80 后创业新贵对企业来说多么重要，就是作为企业最普通的一员，人数占比越来越大的80后们也关系着企业的稳定与成败。再说，如果80 后是史上最难管理的一群人，那么未来的90 后、00 后又将如何管理？最好的心态是将80 后视为管理游戏中的初级关卡，不能打赢他们，也就无法应对人力资源更新换代这种不可逆转的大势。
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