我们通常觉得给予客户自由选择的权利，他们应该会对我们的产品和服务更加满意，但大多数时候却恰恰相反。
苹果的产品就不给用户提供什么选项，而它却被全世界的“果粉”所追捧。在苹果之前，手机厂商为了满足不同人群的需求，都要做出几十款甚至上百款手机，无论是诺基亚还是三星都是如此，以致用户挑花了眼。人永远都是这山望着那山高，如果自己买了A款手机，看到同伴用的B款，就会期待自己的手机兼有这两款的优点，因此总是不满意。
可能有人要说，少做几款产品是出于对成本的考虑，并不能证明没有选择用户会更满意。如果苹果出5款不同的手机，也许会卖得更好。事实上，苹果还真做过这样的尝试，它在推出第五代iPhone时，曾出过一款被称为5C的手机，C代表“彩色”的英文单词Color，因为用户有很多种可供选择的颜色，但结果表明，iPhone的总销量并没有提升。之后，苹果公司果断停掉了这条产品线。
不仅是对外经营上如此，在对内管理上，不给选择通常也有利于提高管理效率和员工的幸福感。
腾讯公司有一项福利，就是每年由各个部门出钱组织大家旅游一次。有一年，某部门的秘书拿了一份出国旅游的方案来征求我的意见。她出于好心，给大家提供了两个选择：一个是到北海道滑雪，另一个是到普吉岛享受阳光。我让她只保留一个目的地，并解释说，我们不能将好事办成坏事。如果只给一个选择，比如去北海道滑雪，大部分深圳的员工从来没有滑过雪，甚至有一些人没有见过雪，更不要说去北海道不仅能滑雪，还可以体验正宗的日本料理和温泉。大家去玩一趟必然会很开心，回来后会念着公司的好，工作也会更有积极性。但如果给了两个选择，那就坏事了。先说去北海道的这批人，大部分人不会滑雪，很难真正享受到滑雪的乐趣。再加上北海道的冬天又冷又潮，下午4点天就黑了。大家可能前两天比较兴奋，接下来抱怨坏天气，然后就会想象那些去了普吉岛的同事躺在沙滩上晒太阳的情景，心里难免会后悔。反过来，那批去了普吉岛的人也是如此。最后两拨人都不满意。
适度的选择给我们自由，但过多的选择只会适得其反。
（杨子江摘自《见识：商业的本质和人生的智慧》中信出版社）
●吴军
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