16家银行“理财界面调查”：交行信息披露最不全
- 来源:投资者报
- 关键字:理财产品,收益,人性化
- 发布时间:2011-08-22 10:45
这是一个网络的时代，通过网络为客户提供更全面便捷的信息与服务已成为各银行激烈竞争的手段之一，遮遮掩掩了多年的银行理财产品也到了揭开面纱的时候。日前，银监会发布《商业银行理财产品销售管理办法》征求意见稿，其中提出了银行理财产品信息披露规范的要求。
《投资者报》数据研究部对16家上市行银行理财产品信息披露情况进行了考察，分别从实用性、层次感、美观性、人性化、及时性以及收益率公布6个指标进行考评，以星级来进行评价，五星为满分。
最后发现大部分银行的设计差强人意，距离监管要求的信息披露规范还有很大距离。有的页面美观、有层次却没有实际内容；有些页面有内容却缺乏层次。
仅3家银行层次清晰
从层次上看，仅建行、光大、浦发层次较为明晰。
进入建行主页，整个页面布局较为清晰，基本上都为索引，没有过多干扰信息。“理财”栏目在首页即可看到。点击进入，页面基调以蓝色为主，布局清晰。理财产品公告栏一眼可看到，分别有新产品发布公告和已发售产品公告。此外该页面还有理财产品、债券产品、理财资讯、理财案例等介绍。
光大、浦发也是打开网页即可一眼看到理财产品链接。
从美观上来说，光大银行颜色以紫白为主，页面简洁美观，布局整齐简单。首页内容不多，主要为导读，在板块第一栏就可以看到“阳光理财”。
进入“阳光理财”后，会看到页面布局合理，清晰明了。紫底白字的理财工具条明晰地将风险评估、产品比较、排行榜、理财计算器、购买演示等展示给客户，下面则是各类理财产品索引链接和理财产品查询。
此外，宁波银行的理财产品页面设计整体也给人以美观的感受。
交行披露信息不全
无论美观与否，客户最想看到的是理财产品收益情况，找到产品收益是否便捷、产品信息披露是否完整、及时最为关键。
中行、招行和光大在信息披露的完整性和及时性上做得较好，基本上达到每天更新一次的速度，并且能找到历史记录，其中光大无论是便捷性还是充分性表现都最好，招行和中行要找到这些信息还要费些周折。
中行网页有一个理财产品的栏目，但是在该栏目中找不到相关信息，只有产品说明书；要在“个人金融服务”中“中银财富管理”这个页面的下半部分才能找到“理财产品净值”。
而招商银行在首页的导航栏可以很方便地找到“i理财”，但可用内容不多。只有“产品超市”一栏对于理财产品信息的了解看上去有些用，点击进去，上部分是基金产品，下部分是理财产品，整个页面上找不到收益率公告项目。
若想找到收益率，客户只能再次返回到招行首页继续寻找，在首页下半部分可看到“理财产品”一栏，这里的数据披露很翔实，既有在售产品信息，也有过往到期产品信息，可分类寻找所需信息，进行历史对比等操作。
其次还有民生银行、兴业银行、深圳发展银行在信息披露方面也做得比较好，可是却都不是很利于顾客进行对比选择，而且这些银行理财产品网页的实用性都不高。
除此之外，其他银行的理财产品网页在信息披露这一点上就做得不尽如人意，其中以交行为最。交行的理财产品页面中的产品公告页面，打开只有在售产品信息，没有到期产品信息；到个人业务中寻找，分别有理财计划和财富管理，理财计划中分出了各理财产品系列，但点击开却是空白，财富管理则是沃德财富的页面，同样没有信息公布。
4银行最不人性化
“很多业务都能坐在家里用网络处理，为什么偏要到银行柜台排大队？”有时，你会听到银行业务员被柜台业务压得喘不过气来时，这样嘟囔。
但是，银行自身最需要反思，客户喜欢到柜台耗时排队吗？当然不是，如果银行网站设计合理，方便操作，谁还会到柜台排队呢？银行的网站设计应当是连网络“菜鸟级”客户都能使用的网站，即我们通常所说的“人性化”设计。
首先是应该方便寻找栏目。导航栏上的栏目应该设置的是银行的主要业务，同时也是对顾客来说有用的项目。
在调查中发现，像理财这样的栏目设置在很多银行的导航栏上没有出现，甚至在打开页面后仍不容易找到，必须拖动页面寻找，例如招商银行的理财产品一栏。与此类似，有的银行，如工行、农行，第一个栏目就是该行风貌，注重了对银行自身的宣传，对客户来说并无多大实际意义。
交行、民生银行、兴业银行以及深圳发展银行都有一个通病，就是首页内容太多，分为很多小类，各板块、栏目不能清晰地凸显出来，以至于要寻找理财这一项很麻烦。
其次是在该栏目中的快捷查询信息。所有调查的银行理财产品网页中的收益率公告基本都是以文字的形式出现，一次只能打开当天发布的那份公告，看到的也是那一天的信息，这使得顾客在查看时很难找到重点，也难以进行纵向对比。
而浦发银行的布局就较好，首页狭长简单，分为轻松理财、快乐消费、快乐生活、轻松贷款四大板块，轻松理财下就设有理财产品一栏。
银行理财产品作为一项单独业务应该也是以单独的页面来呈现。招商银行虽然将其作为一个独立页面，且页面设计也很有内容，可是顾客所需要的信息基本都没有涵盖，一样没做到人性化。
《投资者报》 研究员 戴维斯
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《投资者报》数据研究部对16家上市行银行理财产品信息披露情况进行了考察，分别从实用性、层次感、美观性、人性化、及时性以及收益率公布6个指标进行考评，以星级来进行评价，五星为满分。
最后发现大部分银行的设计差强人意，距离监管要求的信息披露规范还有很大距离。有的页面美观、有层次却没有实际内容；有些页面有内容却缺乏层次。
仅3家银行层次清晰
从层次上看，仅建行、光大、浦发层次较为明晰。
进入建行主页，整个页面布局较为清晰，基本上都为索引，没有过多干扰信息。“理财”栏目在首页即可看到。点击进入，页面基调以蓝色为主，布局清晰。理财产品公告栏一眼可看到，分别有新产品发布公告和已发售产品公告。此外该页面还有理财产品、债券产品、理财资讯、理财案例等介绍。
光大、浦发也是打开网页即可一眼看到理财产品链接。
从美观上来说，光大银行颜色以紫白为主，页面简洁美观，布局整齐简单。首页内容不多，主要为导读，在板块第一栏就可以看到“阳光理财”。
进入“阳光理财”后，会看到页面布局合理，清晰明了。紫底白字的理财工具条明晰地将风险评估、产品比较、排行榜、理财计算器、购买演示等展示给客户，下面则是各类理财产品索引链接和理财产品查询。
此外，宁波银行的理财产品页面设计整体也给人以美观的感受。
交行披露信息不全
无论美观与否，客户最想看到的是理财产品收益情况，找到产品收益是否便捷、产品信息披露是否完整、及时最为关键。
中行、招行和光大在信息披露的完整性和及时性上做得较好，基本上达到每天更新一次的速度，并且能找到历史记录，其中光大无论是便捷性还是充分性表现都最好，招行和中行要找到这些信息还要费些周折。
中行网页有一个理财产品的栏目，但是在该栏目中找不到相关信息，只有产品说明书；要在“个人金融服务”中“中银财富管理”这个页面的下半部分才能找到“理财产品净值”。
而招商银行在首页的导航栏可以很方便地找到“i理财”，但可用内容不多。只有“产品超市”一栏对于理财产品信息的了解看上去有些用，点击进去，上部分是基金产品，下部分是理财产品，整个页面上找不到收益率公告项目。
若想找到收益率，客户只能再次返回到招行首页继续寻找，在首页下半部分可看到“理财产品”一栏，这里的数据披露很翔实，既有在售产品信息，也有过往到期产品信息，可分类寻找所需信息，进行历史对比等操作。
其次还有民生银行、兴业银行、深圳发展银行在信息披露方面也做得比较好，可是却都不是很利于顾客进行对比选择，而且这些银行理财产品网页的实用性都不高。
除此之外，其他银行的理财产品网页在信息披露这一点上就做得不尽如人意，其中以交行为最。交行的理财产品页面中的产品公告页面，打开只有在售产品信息，没有到期产品信息；到个人业务中寻找，分别有理财计划和财富管理，理财计划中分出了各理财产品系列，但点击开却是空白，财富管理则是沃德财富的页面，同样没有信息公布。
4银行最不人性化
“很多业务都能坐在家里用网络处理，为什么偏要到银行柜台排大队？”有时，你会听到银行业务员被柜台业务压得喘不过气来时，这样嘟囔。
但是，银行自身最需要反思，客户喜欢到柜台耗时排队吗？当然不是，如果银行网站设计合理，方便操作，谁还会到柜台排队呢？银行的网站设计应当是连网络“菜鸟级”客户都能使用的网站，即我们通常所说的“人性化”设计。
首先是应该方便寻找栏目。导航栏上的栏目应该设置的是银行的主要业务，同时也是对顾客来说有用的项目。
在调查中发现，像理财这样的栏目设置在很多银行的导航栏上没有出现，甚至在打开页面后仍不容易找到，必须拖动页面寻找，例如招商银行的理财产品一栏。与此类似，有的银行，如工行、农行，第一个栏目就是该行风貌，注重了对银行自身的宣传，对客户来说并无多大实际意义。
交行、民生银行、兴业银行以及深圳发展银行都有一个通病，就是首页内容太多，分为很多小类，各板块、栏目不能清晰地凸显出来，以至于要寻找理财这一项很麻烦。
其次是在该栏目中的快捷查询信息。所有调查的银行理财产品网页中的收益率公告基本都是以文字的形式出现，一次只能打开当天发布的那份公告，看到的也是那一天的信息，这使得顾客在查看时很难找到重点，也难以进行纵向对比。
而浦发银行的布局就较好，首页狭长简单，分为轻松理财、快乐消费、快乐生活、轻松贷款四大板块，轻松理财下就设有理财产品一栏。
银行理财产品作为一项单独业务应该也是以单独的页面来呈现。招商银行虽然将其作为一个独立页面，且页面设计也很有内容，可是顾客所需要的信息基本都没有涵盖，一样没做到人性化。
《投资者报》 研究员 戴维斯
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