小米“脱媒”

　　仅用了一年多的时间，小米便成为传统手机市场的搅局者。

　　小米方面提供的数据是，2012年其手机销量超过712万台，对于一家成立不到三年的公司，平均每月近60万台的销售已经超过诸多品牌的表现。

　　此前，手机行业已经形成以苹果、诺基亚、三星、摩托罗拉为巨头，HTC、华为等新兴品牌激烈竞争的红海市场，试图迈入手机行业的企业都面临着由人才、专利技术、巨资形成的行业门槛，作为行业后来者，必须在自身商业模式上有一番突破才有可能谋得一席之地。

　　因为传统手机往往通过各级代理商完成销售，因此需要大量的铺货和资金垫底，不仅资金回流周期长，而且随时面临货物积压造成亏损的风险。为了将风险降至最低，各级代理商层层加价，但与各级代理商进行沟通、压货等并非是这家科技公司想打造的模式，如何“脱媒”——让产品与消费者直接接触，是创始人雷军创办小米时一直思考的问题。

　　2010年4月6日，选择重新创业的雷军建立了小米公司，与其他6位分别有着手机、互联网行业软硬件工作背景的技术达人开始了创业之旅。2011年8月，小米手机在网上发布第一轮预售。

　　伴随着电子商务的不断成熟，在线上开展销售已经具备相应的基础。作为一家带有互联网基因的科技公司，小米的线上实践正当其时。相比时刻准备和各级代理商博弈的传统模式，通过网络搭建销售平台则是另外一种路径。因此小米利用互联网技术对手机制造业生产模式、管理模式、市场营销模式进行改造，开创出“订单式”电子商务模式，通过“按需定制”，小米手机用户通过网络下单，获得市场需求，然后通过供应链采购零部件，最大化地实现了零库存管理。

　　除了销售模式的创新外，小米手机在产品定位上尝试变得更为精准。伴随移动互联网时代的到来，用户希望通过软件应用来实现对于手机的再造，用户可以随时根据自身的需要选择、增加、更新、替换所需要的软件。每一个应用软件都可能重新定义一款智能手机(或平板电脑)的功能和体验。对用户来说，每购买一款应用软件，有可能像是购买一种新款手机。

　　区分不同用户所使用的手机不再单纯停留在外观的工业设计上，更是手机内置系统、软件等一系列的个人定制。而小米顺应这种潮流，将自己的手机产品打上发烧友的烙印，让用户参与手机设计，通过在论坛、社会化媒体与用户进行交流、互动，对用户需求快速响应，不断对产品功能进行敏捷开发、快速迭代更新，形成用户需求决定产品的发展模式。

　　作为一家非传统手机制造企业，小米通过对行业发展趋势的精准判断革新出新的玩法，从而使传统手机制造业这一“重资产生产模式”转变为“轻资产生产模式”，并与公司软硬件、互联网服务业务共同转型构建出全产业链相互推动的生态格局。

　　早在小米手机推出之前，小米就在2010年接连推出了基于安卓的深度定制系统——MIUI以及米聊内测版。这些热衷于刷机的发烧友在米聊的论坛上讨论如何刷机、MIUI系统存在的一些BUG等，在当时，摩托罗拉、三星等主流安卓手机上，全国的小米粉丝每天重复刷MIUI，然后上论坛吐槽或交流心得。

　　如此一来，发烧友们与小米的互动也成为了这家公司完善产品体验的来源。例如小米在自己的论坛上组建一个“荣誉开发组”，从几万人的论坛中抽一批活跃度相当高的用户，大概200-300人，他们会和小米内部同步拿到软件更新的版本。最后，内部和外部的人一起同步测试，发现问题随时修改。这样一来，小米借助外力将复杂的测试环节攻克，依靠海量的粉丝来帮助完善系统，MIUI实现版本持续更新，修复BUG等。

　　同时，小米以自己的论坛为基础，培养出自己的忠实拥趸，在论坛上提出的任何技术问题都可以第一时间得到解答，甚至一些建议可以在日后的产品更新上得到体现，然后经过这些“技术达人”的口碑传颂，最终在大众市场进行普及。

　　这样，此前不定期的预售也开始变成每周五开卖的模式，小米手机也将从专业用户走向普通的消费者市场。

　　文/本刊记者 姜中介