美国著名作家斯科特.菲茨杰拉德曾说，检验一流智力的标准，就是在头脑中同时存在两种相反的想法但仍保持行动能力。依此推断，苏宁集团董事长张近东或可成为此类人群的代表性人物：他试图将苏宁从线下家电连锁企业变身为同时拥有线上、线下两个渠道，销售包括家电、日化、百货等全品类产品，成为中国的“沃尔玛+亚马逊”。当然，实践此想法并不容易。
在充满着跨界和融合的商业浪潮中，谁能够始终追随消费者需求变化而不断寻求创新，谁就能在这个激烈的市场竞争中把握宝贵先机。“科技转型智慧服务”，这是“苏宁再造”的行动准则。面对消费者正在向网络和手机等渠道大规模转移的事实，苏宁希望通过科技和模式创新来实现渠道、营销、服务乃至产品的变革，重塑零售业的新型业态，实体与电子平台的融合逐渐显现。
在苏宁的任务书中，万亿级企业是他们的新目标。作为零售行业的一家领军企业，截至2011年底，其连锁网络已经覆盖中国大陆、香港和日本地区共600多个城市，拥有1700多家连锁店，员工18万人，品牌价值815.68亿元。从时间表上看，到2020年，苏宁将力争实现3500亿元零售店营业额和3000亿元电子商务营业额，再加上乐购仕购物广场、苏宁置业等资产和业务的不断扩张，到那时，或许中国能够实现拥有一家真正世界级零售企业的梦想。
在传统零售业的模式上，“去电器化”工程陆续展开。2012年9月，位于北京联想桥的新一代实体零售店——苏宁EXPO超级店开门营业，细心的顾客会发现“电器”两个字已经从LOGO中消失，新店中的商品品类也从3C及家电拓展到商务办公、智能家居、游戏电子、健身娱乐、汽车用品、金融服务等诸多领域。在全业态经营模式中，体验中心、儿童乐园、咖啡馆等也被引入。三年内，这样的门店模式会被复制在中国主要的一二线城市的核心区域，规模达300余家。与此同时，苏宁控股的日本老字号家电百货连锁企业乐购仕，也正在加速扩张，无论是从渠道还是产品品类上，这些都将成为苏宁的实体模式探索转型的“先遣部队”。
在张近东看来，电子商务与实体渠道的虚实融合趋势极为自然，苏宁易购将被打造成为电子商务综合式平台，担负起完善苏宁的多渠道整合战略的重任。
面对电商蓬勃发展的态势，传统零售业曾多次被预言即将迎来消亡时代，与数字时代的对峙，还没有哪个行业可以掩面而过。虽然身为劳动密集及资本密集型的零售企业，但苏宁从创业初始就将“科技”置放于企业发展的核心竞争力之中，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，打造出成熟的供应链管理体系。当下，凭借IT技术、信息化管理以及云技术等系统工程，苏宁支撑起巨量采购规模和全品类扩张，应对本轮激烈的行业变革与转型。
而最新推出的“苏宁私享家”服务的灵感，源于苏宁的企业价值观——“服务是苏宁的唯一产品”。伴随消费者对于健康、舒适和智能的家居生活方式的需求增加，苏宁为此将提供家居整体解决方案。从产品端上看，能够涵盖智能系统解决方案、空气系统解决方案、水系统解决方案、影音系统解决方案四个模块，包括八大产品系列在内的整体解决方案，并由此延展出上万种个性专属解决方案。物联网、互联网技术的应用以及系统解决方案的实施，将给顾客带来更新的消费体验，这又将成为苏宁继实体零售、电子商务外，全新的业务增长点。
“忙碌”成为苏宁2012年的关键词，其线上线下融合的商业模式日渐成型：苏宁易购正在加速平台的建设，成长迅速，已跻身中国B2C行业前三；非电器品类销售增加，苏宁和乐购仕双品牌运营，推进着差异化、多业态门店战略的实施。
苏宁的终极目标是做一家“百年老店”，并构建一个创新的商业模式，打造起融合采购供应链、物流、金融为一体的生态系统，实现零售行业的升级与重塑，在这个激烈搏杀的红海中，若想跨界驶入蓝海，苏宁可谓任重而道远。
文/本刊记者 徐珊
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