每年研发投入3000万 清远海贝为服务营销保驾护航

　　服务营销需要服务工具才能更好的体现价值，海联科系列产品正是海大服务营销的重要工具。生产海联科的清远海贝发挥着海大服务营销战略落地的桥梁作用。经过短短几年发展，清远海贝依靠海大服务营销的强大驱动力，取得了飞速发展，以海联科为首的一系列动保产品均受到市场不断考验，逐渐建立起强大的品牌优势，去年销售额1亿多元，在渔药品牌中独树一帜，受到业内好评。

　　作为海大配套的服务工具，海联科系列产品广为人知，而生产海联科的清远海贝却极少被提起。为此，《农财宝典》记者专访清远海贝的掌门人侯华平，为您揭开清远海贝的神秘面纱。

　　《农财宝典》：怎么定位清远海贝在海大集团服务营销系统的作用？

　　侯华平：海大服务营销始终关注客户需求。在水产生产中，支撑养户的几个关键因素，包括饲料、种苗、养殖技术、动保产品。我们必须提供市场差异化的产品，才能帮助客户创造价值。

　　海贝作为动保产品生产企业，是整个服务营销系统的重要一环。它承担三个重要功能：其一是研发产品。海贝要根据服务营销的技术需求，有针对性研发产品。她不是简单地销售产品获取利润，而是要为服务营销的大局提供支撑；其二，供应链保证。从研发、生产到销售的产业链闭环，保证动保产品的质量完全可控。进而保证水产品的安全健康；其三，技术支撑。海贝的技术团队为整个海大集团的服务营销提供重要的技术支持。

　　海大服务营销的战略模式设计是：给养户提供优质种苗、优质饲料、优质动保产品以及领先的养殖技术，在各个环节的优势叠加下，养户最终实现价值最大化。

　　目前，海贝每年至少投入三千多万元研究经费，拥有50多人的研发团队，确保我们的服务营销拥有优质的服务工具。

　　《农财宝典》：能否谈谈海贝产品的相对优势及取得的市场进展？

　　侯华平：首先，我们的产品设计，一是与健康养殖预防的理念相匹配，例我们的微生物制，菌种取自于原生态土著菌，与同类产品相比，稳定性、适应性更强，功能效果方面均具有明显优势。二是发挥海大的核心技术优势，例营养免疫类产品，我们经过近十年的技术探索，利用昆虫与对虾免疫系统相近的原理，开发的保肝护肝新产品虾肝宝，在行业里具领先水平。

　　其次，健康养殖与做让养户放心的产品是我们的核心宗旨。在动保市场产品参差不齐，质量难以保证的情况下，我们作为健康养殖的推动者，更要保证质量，做让养户放心的产品，不能让养户用到劣质产品。

　　第三，我们的产品质量稳定、安全可靠，处于市场中上水平。

　　目前我们的市场进展：基于推广健康养殖理念，我们服务的主线均以调水、改底、增强免疫为主，随着服务的深入，养户对健康预防的理念接受程度越来越高，预防的理念深入人心，客户的养殖效益也在逐年提升，我们的预防方案使用面积更广，匹配产品在鱼、虾版块均有较大增长，如101、103、202、206、硬壳宝、池底安、粒粒氧等，有些产品增长比例超过100%。

　　2007年至2013年，海贝公司在广东、湖北、湖南、四川、江苏、上海、浙江、安徽、江西等省的主要养殖区域，推广以海贝产品进行水质调节为主的预防管理，都取得了明显的成效：水质稳定，保持时间长，可以长达15-20天。池塘溶氧充足，鱼虾极少浮头。鱼虾疾病明显减少，饲料利用率明显提高，饲料系数降低0.2左右。

　　《农财宝典》：海贝产品如何研发并保证质量？

　　侯华平：“海贝产品”的质量有四重保证。第一保证来自于海大集团畜牧水产研究中心。首先，海贝产品的配方来自于研究中心多年来的实验研究成果；其次，海贝产品中的一级菌种，每批都由研究中心提供，严格标准，确保品质安全。

　　第二保证来自于海贝公司严密的生产链条。原辅料的严格检验把关，不惜成本用最好的原料配方，规范生产操作流程，严格执行产品内控质量标准，确保产品稳定性。

　　第三保证来自于海大2万多亩试验基地的大塘试验数据。海贝的每一项新产品推向市场之前，都要在海大的养殖试验基地做产品试验，根据可靠数据，再指导养殖户实际使用。

　　第四保证来自于海大集团规范的销售服务和高水平的技术服务，正是服务的存在与拓展，保证了海贝产品在养殖过程中的正确使用，这是发挥产品效果的重要一环。

　　《农财宝典》：不少药企，经常因为药品事故受到养户投诉，您如何看待市场上养殖事故？

　　侯华平：水产养殖是一个庞大而复杂的系统，影响养殖成功的因素极多，任何一环节的疏忽都有可能导致养殖的失败。针对养殖户的投诉，我们首先会检讨自己的产品和工作，是否存在问题或服务失当的情况。其次，我们内部有严格的处置与纠错流程。从实地走访、对比实验到损失评估，我们有专业的技术服务团队，保证问题妥善解决。

　　同时，由于养殖环境日趋恶化、台风等不可控外力因素以及不规范生产操作的影响，也极易造成养殖事故发生。在日常生产中遇到这类情况，也有养殖户将其简单地归咎于产品质量问题。针对这类情况，首先我们表示理解，积极做好客户安抚工作。同时，会协同经销商与养殖户客观分析原因，真正从专业的角度出发，厘清事故责任。不卸责、不推脱，以共同解决养殖难题为出发点，引导养殖户健康预防养殖，提升客户的价值，确保将损失降到最低。

　　《农财宝典》-新渔网记者 苏若晶