呼叫我的医生

　　胡林是北京望京医院的一名创伤科医生，每天，他平均要接待40多名患者，其中超过一半的人，都会提出一个令他为难的要求：要电话，以便进行诊后咨询。“在工作时，我接电话是对面前的患者不尊重；不接，是对打电话的人不尊重。”胡林说。

　　他曾尝试建立自己的微信公众账号，但公众号的许多后台操作必须在电脑上进行，他无法利用上班的碎片时间回复患者，而且微信公众号的设计更适合大范围推送信息，一对一沟通并不方便。

　　胡林等医生的麻烦，让马海平看到了机会。2014年7月，他创办了“一呼医生”，一个患者与医生间的社交平台。加入“一呼医生”后，医生将得到一张二维码名片，每个就诊过的患者用手机微信扫描二维码，就能够通过微信与医生建立联系，随时在线咨询医生，并线上支付相应的咨询费用。而医生可以利用医生端APP批量管理病人。

　　最初创业时，马海平花了1个月的时间做市场调研。因为曾经在百度担任过品牌市场总监，马海平在医疗行业积累了不少资源。和不少医生聊天后，马海平认为，诊后随访是一个相对空白、却值得开拓的市场。

　　无论是医生还是患者，都对诊后沟通有较强的需求。当患者完成手术后，有时会伤口发痒，如果他找其他医生治疗，医生由于不清楚手术的具体情况，不敢轻易下判断。但如果他能够找到手术主刀的医生询问，就能快速得到诊断。医生也有长期跟踪患者，检验自己的治疗是否有效的意愿。

　　目前在中国，医生和患者之间缺乏合适的诊后随访工具。患者想再次见到医生，只能到医院挂同一个医生的号，往往他的需求只是问几个小问题，却可能为此耗费大半天的排队挂号时间。

　　这是个既真实存在，又未被有效解决的市场痛点。不过，当马海平要真正去解决这个问题时，却遇到了不少难题。

　　用互联网改造医疗

　　借助以前的资源，马海平很快组建了一个10多人的技术和运营团队，他还需要招聘2~3名专业医生，负责患者和平台上其他医生的需求管理。可他发现，自己找不到愿意来的医生。

　　“你们搞互联网的人哪里懂医疗啊？”“手机上能动手术吗？”这是马海平接触的一些医生，在听到“互联网”的字眼时，总会提出的质疑。马海平开始特意找一些对移动医疗更感兴趣的医生，告诉他们，用互联网改造医疗，不是意味着改造手术，而是要改变低下的医疗流程和效率，填补诊后随访的空白。最终，3名医生被他成功说服，加入了“一呼医生”。

　　组建好团队后，马海平开始研发产品。他首先对几百名医生进行了访谈调研，从中得到一个关键信息：尽管治疗不是一个绝对标准化的过程，但医生和患者之间的平台，还是应该减少低水平的重复操作，降低双方的沟通成本。

　　这也是“一呼医生”的一个主要功能。一个患者得了病毒性感冒，医生在APP内为他打上“病毒性感冒”的标签。这个标签会智能调动医生预设的针对性提醒，并推送给患者：“今天晚上记得吃药，多喝水，早点儿睡觉。”“你的感冒已经到了第三天，可以停用退烧药了。”“今天是第七天，你的感冒应该已经痊愈了。注意规律饮食，多锻炼身体。”增加此类的提醒，对于医生只是添加一个标签的时间，而患者得到的是更具关怀和个性化的就医体验。

　　经过3个月的研发，“一呼医生”首个版本上线。马海平把重点放在组建的地推团队上。他招聘了30多个全职人员和近百名兼职人员，让他们在医生空闲的时间一对一上门推广。经过两个月的地面推广，北京地区使用“一呼医生”的医生人数突破了1万人。

　　让医疗更有价值

　　对于在线咨询的费用，“一呼医生”的推荐定价为49元、69元和99元3档，咨询费完全归医生本人所有。“我们就是要让医生收费，而且是高收费。现在中国的医院里，主治医生的挂号费为5元，医生实际只拿到1元。这是对医生劳动的不尊重，所以医生只好在药上赚钱。”马海平说。事实上，在“一呼医生”的平台上，很多医生都选择一个较低的价格，甚至免收咨询费，来更好地维系与患者的关系，比如胡林就一直采取免费的方式。

　　“一呼医生”并没有透露其具体的用户数，胡林表示，每个月，他在该平台上的患者数量至少会增加四五百名。2015年春节开始，“一呼医生”已准备向北京以外的城市扩展。

　　相比赚钱，马海平认为，“一呼医生”现在更重要的事情是先把市场做起来，黏住用户，做到这点后，自然会有很多可以盈利的模式出现。移动医疗此前大多集中在诊前市场，事实上，病人离开医院是康复的开始，而不是结束。

　　（青铜器摘自《第一财经周刊》2015年24期）

　　吴杨盈荟