GE向数字化工业公司转身

　　有着百年历史的GE——通用电气公司可以追溯到爱迪生发明电灯，而在数字化发展的今天，公司也经历着系列变革。不久前刚刚出任GE公司CMO的琳达·波芙是公司首位女性副总裁。自她十二年前入职到现在，GE发生了巨大的变化。如今的GE是一家非常注重数字化工业的公司，集中于铁路和航空交通、健康保护和多种能源业务，而十多年前的GE公司更加分化，公司的大部分是财经服务以及金融服务，可以想象这十多年中所进行的艰苦改革。

　　数字化的工业公司意味着什么？波芙认为：“这首先是集中生产，帮助客户接触到我们公司的产品。这是大数据与大实业的联姻，对我们来说，也意味着身为一家工业化公司在这个领域保持领先。GE对此有独特的愿景：我们与我们所服务的公司是一样的，我们与我们的顾客面对着相同的挑战。”对于GE而言，这些挑战包括很多方面，比如确保公司所提供的是最佳产品的方案，这意味着要高产、高效、还省钱。作为一家工业公司，每件事的级别各不相同，比如为火车省下一公里燃油，或者确保飞机引擎能分享数据而不是把引擎停下来送去修理厂。1%的节约或者1%的生产率对于工业公司而言是巨大的差异，因此GE所面对的挑战是巨大的。GE为此专门创造了一个名为“GEDigital”的数字化损益表，这将作为在整个公司执行的新模式。

　　波芙将公司的发展目标分为三点。首先，要把GE经营成一个数字化的工业公司。这不仅意味着数字化工业公司的复苏，还意味着要讲好自己的故事。比如说要将Predix建成工业操作系统、更多地向数字渠道这类新平台倾斜等。其次是如何界定卓越的客户体验。随着GE提供越来越多的数字化产品，该如何确保公司所提供的体验确实够简单、无冲突，使得客户发现并了解GE的产品，并进行购买。第三，是确保公司正尽可能恰到好处地参与所有业务，保障数字化收入、电子商务和技术许可的增长，这才是有意义的。

　　工业公司的数字化经营，需要充分了解对应的受众把时间花在哪里，以及人们在新平台上所花费的时间，而这些地方也是公司需要将注意力和影响力倾注的地方。对GE而言，在这方面的预算会占总预算的35-40%，所借用的平台也紧跟时代潮流。Facebook是波芙最看好的营销平台；在Snapchat这样实验性的平台上，GE也花费了不少精力；同时，GE还完成了很多“表情符号”——要知道用时尚的表情符号来解释科学并不容易。据波芙透露：“目前我们正在试验一些新东西，未来，我们还将与在线出版商Wattpad合作，这是一个为故事而生的社交网，我们正打算出六本GE的经典漫画书，比如《电子的历险》或者《给美国更多能量》等等。我们发现，确保GE与新读者密切相关又与时俱进非常重要。”

　　胡瑾

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