IBM：如何推行体验式设计

　　体验式设计有三个支柱。一是数据，二是设计，三是个性化。

　　当下的时代是一个让人非常兴奋的时代，创意变得非常简单，而且已经进入了一个新的思考与设计的维度，称之为体验式设计。“体验式设计给我们带来了前所未有的体验。我们当前所面对的是一个无时无刻不在改变的环境，唯一不变的就是永恒的变化。”全球首席创意官JoannaPena-Bickley在OneShow中华创意峰会上开门见山地说道。

　　为什么要体验式设计

　　“对现在的产业来说，大家都在跑马拉松。但对我们来说，这个数字时代并不是我们的终点，只是一个基础，”Joanna Pena-Bickley说，无论是手机还是我们正在看的视频，还是苹果电脑，全部都是数字化的，所以我们就要开始思考，在数字时代，创意到了一个什么样的节点？它融入了艺术和商业，正处于一个新的竞争领域，一个新的现实是我们的品牌正处在无所不在的竞争中，这让人感到十分害怕。

　　在分析当前营销环境时，Joanna Pena-Bickley说道：“用户体验需求提高了。用户可以选择颠覆产业，或者被产业颠覆，传统的商业模式如零售店，已经开始被颠覆，已经不能仅仅依靠产品生产去满足顾客需求了。”现实就是顾客上次的最好体验，会变成他们以后体验的最低要求，之后的体验都要优于之前的所有体验，所以面对所有用户的服务要不断提高。

　　数据能够帮助提供好的体验。根据数据来模拟出顾客模型、消费者的感受，各方面的效率都能够得到增长。“体验与设计和生产是一体的，是交汇的，我们的科技和技术创新，必须能够促进体验式经济的发展。”Joanna Pena-Bickley说。顾客个性化需求提升。对于现在的品牌打造，不能仅仅依靠于信息，必须开始考虑顾客要求的个性化，这必须在设计过程中有所体现，不能只依靠想当然的艺术去吸引观众，不能局限于与大众的沟通，而是要变得越来越个性化，才能带来忠诚的客户，才是可持续的发展。

　　什么是体验式设计

　　体验式设计是在提供产品服务时要注意顾客的感受，对文化相关性的感受、对使用的感受、心理的感受，以及他们是否喜欢、是否感兴趣。Joanna Pena-Bickley以建筑设计为例，“建筑师开始陈述新的未来，以后的建筑给人的体验更加具有延续性；产品创新的概念日渐被提起；城市的设计者也开始引入智能的概念。”同样，在食品行业，也能看到新的食品科技带来的新体验。

　　她认为体验式设计有三个支柱。一是数据，数据让设计变得越来越私人和个性化。二是设计，设计要通过讲故事，通过全方位的沟通来打动消费者。设计要接触我们的五感，来构建一种全方位的体验，像4D那样去模拟全部的感官。从而使顾客更加了解我们的品牌，连接他们的时间和空间，创造一种浸入式的感觉，并且有活力，能够不断成长。三是个性化需求越来越高。设计已经开始连接我们的时间和空间，顾客希望能有量身定做的体验。“品牌要能够为顾客创造一种独特的，量身定制的空间，让他们拥有个人化的不能被替代的体验，让顾客与品牌一同进步，进而变得密不可分。”Joanna Pena-Bickley说。

　　杨煜