驯“上”有术
- 来源:21世纪商业评论
- 关键字:驯兽师,老板,沟通
- 发布时间:2011-11-16 10:16
一位名为艾米.桑德兰的作家对训练海豚钻火圈的驯兽师们很感兴趣。她花了几年时间观察他们与动物的沟通方式。一天，她灵机一动：这些驯兽术用在老公身上，不知效果如何？这个想法最终促使她完成了一本富有启示的书——《那些驯兽师教我的事：关于生活、爱情与婚姻》。桑德兰在书中表示：驯兽师用在猴子身上的那一套，用来驯夫同样奏效。于是我想，我们能不能把驯兽术挪用到另一个奇妙的物种——老板——的身上？
比如说，你的老板是那种一发火就吹胡子瞪眼、大吼大叫的情绪失控型，如果这时候你以牙还牙，与之对抗，那么你的命运必将如同被红了眼的斗牛盯上的猎物一般惨不忍睹。在这样的老板面前，任何过激反应都会像红布一样，撩起他摧毁一切的斗志。因此，下次遇到同样情况时，记得别给他任何回应，最好能跟修禅时一般挂上“四大皆空”的表情。保持该状态15秒，然后，像什么事情都没发生那样开始平静地与之对话。相信我，再猛烈的怒火，在如此明显的视而不见之下，也被被迅速浇熄，乃至灰飞烟灭。
这种方法显然挑战了那些传统的“向上管理”方法——那些更柔性的以“深刻领会并无限接近老板精神与工作方式”为目标的沟通技巧。这些技巧往往难以从本质上解决上下级之间对话艰难、期望值错位等问题。那么，为什么加利福尼亚的一位驯兽师可以把6只大象训练得在尿尿时的队列都整齐划一呢？它们可没通过MBTI职业能力测试啊！
高明的驯兽师们都知道一句话：动物永远没有错。如果一个动作没完成好，那是驯兽师的无能。同样道理，如果你和老板之间关系失调，也绝不是老板的错，而是你不懂得如何将其“驯服”。
驯服老板，第一个关键性原则就是我们上面所提到的，面对他们动辄比白鲸还臭的脾气，采取“无表情，无动作，无回应”的自然灭火战术。
规则二，记住：任何互动都是“驯服”老板的机会。不懂得这一点，你就很有可能在不知不觉中为自己种下苦果。如果盼着老板成为你期待中的那种人，就要抓住一切可以引导他“钻进火圈”的机会。
如果你用薯条诱惑狗狗足足15分钟之后才把食物扔给他，你就用行动教会了狗狗一个原则——坚持才会有食物。对老板也是同样的道理。问问你自己：是不是听到他那又臭又长的训话时无聊透顶，还要频频点头，以示赞许？是不是当他讲了个瞬间冻结全场的冷笑话，还在扭曲着全身肌肉假装前仰后合？是不是当他列了个莫名其妙、难以实现的计划，还在默不做声地帮他收拾烂摊子？无限纵容老板们的坏毛病，就等于亲自为他们穿上“皇帝的新衣”——他们会在你无声的应和下志得意满——“我的辩才果然威武不改当年啊！”“瞧瞧，我可真是个天生说相声的料！”“计划随便怎么写，最后我都能搞定任务！”
最重要的是规则三：当老板开始被成功引导向你的期待目标前进时，记得给他们糖吃。现在的驯兽师已经很少再用惩罚的招数来驯服动物了，他们早就把鞭子收起来。相反，他们会为动物们设定一个目标，然后对其每一个微小的进步予以奖励。将狒狒训练成滑板高手的驯兽师就是这么做的：一开始，如果把滑板放进笼子时狒狒不把它扔出去，就马上给狒狒来上一块芒果；慢慢地，当这家伙开始摸滑板时，可以再得到一块芒果；然后它会站上去，一块更大的芒果就来了；之后，狒狒们开始站在滑板上任由驯兽师们推着前后滑动……这就样，一块块的芒果最终训练出了一只滑板技术娴熟得堪比人类的狒狒。
人们并不知道，有时自己就是破坏与老板间关系的始作俑者。问问自己，你是不是总爱和同事在背后对老板怨气冲天。桑德兰觉得这种行为就像动物们站在一起把彼此凌乱的毛发给梳顺。实际上，这种方式对于改善你上下级关系毫无益处。我们应该做的恰恰相反——主动出击，诱导老板逐渐接近自己的期望，并且，在他迈出每一小步时，别吝惜你的“芒果”。
打个比方，如果老板总喜欢在各种截止期之前把办公室变成地狱，那么，留意他的举动：当他第一次表现出平和沉稳时，告诉他：“您总能在压力面前、如此冷静，真是令我由衷佩服。”他一定开心地把这块“芒果”一口吞下。第二次时，你可以主动提出帮他搞定一些工作。他会继续愉快地吃下“芒果”。一块块“芒果”落肚之后，你的老板会不由自主地自豪起来：“瞧瞧，我在压力面前从来就这么淡定。”老板开心，你也受惠无穷，这才是“谈笑间，樯橹灰飞烟灭”的妙招。
也许你觉得这是变相的操纵。我承认，这的确是。但是你要知道：实际上，每个人都在试图操控别人，区别只在于，有的人技巧更娴熟，更“润物细无声”而已。与之相比，大多数人只会在朋友面前唉声叹气、怨气冲天，似乎这样就可以解决问题。但是，白鲸从不会因为驯兽师在背后狂抽它鞭子，或者用泰瑟枪向它开火而乖乖地钻火圈。相反，驯兽师的操纵之术极为友好——其关键无非两点：分辨其坏的行为和好的行为——坏的，视而不见，再往理想目标引导；好的，用芒果奖励之。
说到这里，还是得提醒，所有规则需灵活应用。而且，这些向上管理的规则同样适用于管理下属。这对于所有人来说都会是好事，因为它意味着，表扬和奖励会越来越多。所以，下一次当你按时上班得到老板的夸奖时，你要意识到：你的“芒果”要源源不断地来了。（编译/吕方兴）
奇普. 希斯 丹. 希斯 （Chip Heath ＆ Dan Heath）
奇普. 希斯，斯坦福大学商学院组织行为学教授；丹. 希斯，杜克大学社会企业研究中心高级研究员。希斯兄弟的合著《瞬变》（Switch： How to Change When Change is Hard）为《纽约时报》和《华尔街日报》畅销书榜单榜首作品，《粘住》（ Made to Stick）曾登上《商业周刊》畅销书榜单达24 个月之久。二人文章常刊载于《科学美国》、《金融时报》、《商业周刊》等媒体，并于《快公司》杂志开设专栏。
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