“如果部下得知有一位领导在场负责解决困难时，他们会因此信心倍增。”这则“威尔逊法则”出自美国行政管理学家切克·威尔逊，他从心理学角度挖掘出部下做事希望得到上级领导支持、赏识的普遍心理。企业领导作为基层管理者及员工克服困难的坚强后盾，能够亲临一线参与现场督察和指导势必给员工带来极大的鼓舞。因此，上级领导经常下到一线，和基层保持密切联系与沟通具有极为重要的意义。
上级指导下级，不应该停留于下发文件发号施令，也不应该满足于通电话远程指挥。下厂、下车间、下乡蹲点等等都必须持之以恒，这将有助于企业领导在实践中不断成熟，积累许多书本上所没有的工作经验，并在企业内部形成强大的凝聚力。企业领导始终肩负有指导下属工作的责任，与基层人员打成一片是企业领导的基本素质。亲临现场的干群沟通将转变成上下步调统一、协作一致的动力，既可以让企业领导得到锤炼，又可以帮助下级员工成长。尤其手把手的现场指导能够及时纠正下级员工的缺点、错误，给他们带来温暖，改善他们的素质，提高其解决困难和问题的能力。
美国通用电气公司旗下的CNBC（全球财经卫视新闻台）电视频道，有个《商务中心》节目一向深受观众欢迎，收视率极高，它是通用电气公司最重要的对外宣传窗口。2001年4月底，由于著名节目主持人多布斯回到了CNN（美国有线电视新闻台）主持在每晚6∶30--7∶30播出的《货币之线》节目，恰好与《商务中心》播出时间相撞，对CNBC的收视构成了很大的挑战。情急之下《商务中心》女主持人苏·埃雷拉给总裁杰克·韦尔奇打了一个求援电话，请韦尔奇给电视节目组发来一个电子邮件，以鼓舞士气。韦尔奇对苏·埃雷拉说：“苏，为什么我不能亲自到你的工作室去呢？”于是，韦尔奇迅速赶到《商务中心》电视节目组，与15人团队一块吃饼干、喝可乐果腹解渴，从电脑排版制作到布景设计，一道讨论了几十个应对《货币之线》挑战的方案。在韦尔奇的亲自参与和督战下，《商务中心》节目组决定提早半小时开播，并把节目时间延长；在周末播出NBA总决赛前，特地插入《商务中心》节目预告，以造声势；还安排了一个别开生面的嘉宾与观众见面会。
韦尔奇几乎忘记了自己是通用公司的老总，俨然成了电视频道的节目经理。他鼓励大家说：“多布斯的复出，无疑会夺走一部分观众，但我们决不会让他轻易做到这一点。这将是一场持久战，我们要赢得第一场战斗。”有了韦尔奇的现场参加与指导，节目组团队热情高涨，第一个回合《商务中心》与《货币之线》打了个平手，到了第二个回合《商务中心》的收视率就明显高出了对方。
上级领导走到分公司、分店等部门去看看、听听、问问，这也是麦当劳公司的特色管理。麦当劳公司老总雷·克罗克有一天发现，公司各职能部门的经理，上班习惯躺在舒适的椅背上吸烟喝茶聊天和看报，对基层反映上来的事情总是摆着官架子，足不出户、指手画脚。克罗克在会上也曾指出过这是必须克服的官僚主义，却收效甚微。于是，克罗克叫人干脆把经理办公室的椅子的靠背统统锯掉。这一招很快立竿见影收到了效果，那些经理因为没有靠背而不能久坐，也领悟到总裁的用心良苦，此后，在匆忙处理完各自的办公室事务后，都会走出办公室，到一线现场去了解实情，作一些面对面的现场指导。公司的“走动管理”因此蔚然成风，麦当劳公司一下子仿佛注入了新鲜的血液，充满活力与后劲。
在任何一家企业，领导对基层的现场指导都是必不可少的，领导作现场指导是与员工互动的最佳契合。领导适时现场视察、倾听，可以更好的了解第一手有用信息，从而对提出的问题及时进行探讨和意见交换，且能鼓舞士气，群策群力，将使公司团队挖掘出最大的潜力，使公司的集体效能最大化。
文 许亮生
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