品质，更像是一种整体的主观感觉，而非可以量化的各项指标。因此，什么是品质这个问题并不好回答，一汽-大众却将这个看起来非常复杂的问题，解构成了一个生动的品质体验之旅。
不久前，一汽-大众开展的质量基本技能培训再度对外开放，充分展示了其完善的质保体系和全员培训工作。
在产品的整个生命周期中，都有一汽-大众质保部门参与工作，贯彻严谨的质量标准，使产品品质在每一个环节、每一个细节上得到充分的保障。
质量培训的具体内容极具系统性和实用性，覆盖了整车质量检验中的方方面面，全面调动视觉、触觉、听觉和嗅觉等感官，同时，也能在实践中强化对质量标准的理解。
例如，车身强度与驾乘者的安全息息相关。为了保证产品的强度和安全性，一汽-大众会采用高强度钢板、超高强度钢板、热成型钢板等材料。其中热成型钢板可以承受超过1000兆帕的压强。工程师对此做出了非常形象的解释：这个数字相当于在手指甲那么大的地方承受大约两头成年大象的体重。
此外，为监督车身生产过程中的质量，一汽-大众的质保工程师会定期对车身进行抽查，将车身拆解，对5000个焊点进行破坏性检验，并通过显微镜观察焊点的横断面。可以说，领先的工艺和完善的质量保证，共同铸就了一汽-大众产品良好的可靠性和安全性。
一部车是由众多零部件组装起来的，而零件的形状、尺寸、装配精度也是品质的重要体现。为了保障零件尺寸和装配不出差错，一汽-大众运用“零工差”的模具对零件进行检验。
对于一汽-大众来说，零件尺寸的最大误差不能超过0.5毫米，而发动机内部等关键零部件，质量要求的精度达到微米级别。对内、对外贯彻精细的标准，确保了一汽-大众的零部件和整车产品的过硬品质。质量培训的具体内容极具系统性和实用性，基本覆盖了整车质量检验中的方方面面，如车身表面的坑包、划伤、脏点、抛光影等缺陷的辨别，内饰匹配和功能的检查，机油、冷却液等车用液体的识别，以及噪声、异响的辨别等。这些训练将全面调动视觉、触觉、听觉和嗅觉等感官，同时，也能在实践中强化对质量标准的理解。
很多人把一汽-大众的成功归结于运气，其实，恰恰相反，类似质量培训这样细节的工作，一汽-大众已经持之不懈地坚持多年，这是一种企业文化和价值观的胜利。而在此基础上赢得的成功，也更加牢固并且更具说服力。
文/本刊记者 安丽敏
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