张秀芳：两起两落，50岁再战互联网

　　“50岁的人本不该折腾，但心总不甘。”张秀芳云淡风轻地笑着，眼里渗透出历经沧桑的坚毅。

　　张秀芳出生在60年代初，跨越了从计划经济到市场经济的风云迭变：从高高在上的国资老总到无奈下海经商；从年收入1000万的私营业主到遇袭次贷危机亏损600万，公司关门大吉。张秀芳商海沉浮25年，两起两落。

　　原以为身心俱疲的张秀芳将知天命、安晚年，不料她野心勃勃再次创业，在山东滨州邹平县开了一家车奇士汽车快修加盟店，用互联网思维经营，年收入150多万。

　　曾经风雨飘摇的她，有着怎样的故事？而今她又将如何应对新生的互联网时代？

　　商海沉浮25年

　　“别挤！别挤！”农户们正在供销社排队购买化肥，肉肉相搏，很多人早已汗流满面。站在总经理办公室的窗台上，看着下面拥挤的人流，张秀芳感觉如沐春风。

　　80年代，中国处在经济混杂期，计划经济大行其道，市场经济仅在小范围悄然生长，很多行业仍属于国家垄断经营，根据需求量计划生产，物质非常匮乏。每逢用肥用药时节，农户凌晨就在门市外排起长队。

　　1985年，张秀芳成为某农资公司财务人员，厚积10年，终于当上国企总经理。此时的她犹如置身云端，被众星捧月般包围着，从未想过这种感觉将戛然而止。

　　市场经济开始迅速蔓延，国企弊端开始暴露：政企职责不分，忽视商品生产，价值规律和市场机制；企业没有自主权，工作效率不高等。同时，深圳广州等地方的市场改革捷报频传。很多人开始脱离体制，投身商海。

　　国企虽是铁饭碗，但工资微薄。2000年，作为总经理的张秀芳工资仍只有1000多元。看着很多下海经商的人赚得盆满钵满，张秀芳陷入了纠结：一边是终身铁饭碗，稳定安逸；一边是商海搏击，输赢不定，但赢了就皆大欢喜。

　　张秀芳是天生的商人，商人的天职就是追寻商机。

　　考虑到市场需求和邹平县的菜籽油的市场空白，2000年张秀芳辞职创办了一家菜籽油工厂。脱离体制的束缚，张秀芳犹如脱缰野马，“任意妄为”市场化经营。她迅速发家致富，年收入1000多万，其中纯收益100多万，这是之前国企工资的80多倍。

　　国家对待私营企业的态度，从打压发展到了纵容、甚至支持和扶持，促使每个地方政府都在卖力招商引资，张秀芳的工厂也毫无例外地被作为重点招商项目引进巨野县。

　　张秀芳站在剪裁台上跟招商局局长、县委书记等领导谈笑风生，长枪短炮发出啪啪声响，风光无限。回头一望52亩的工厂厂房，张秀芳笑靥如花。

　　但随着人们生活质量的提高，粗加工产品不适应市场。张秀芳希望购买设备，精细化产业升级。原材料和人力成本的上涨，公司利润降低，流动资金减少。张秀芳需要银行借贷，才能维持业务运转。

　　恰逢美国的次贷危机波及全球，菏泽市已陷入贷款高风险区，不良贷款车载斗量，银行对很多行业的信贷进行紧缩。张秀芳借贷无望。

　　产品逐渐脱离市场，借贷遥遥无期。2010年，万般无奈的张秀芳，靠变卖设备筹得200万；但这并不足以与她的亏损持平——她亏损近六百万。张秀芳怅然若失地离开巨野，回到家乡邹平。

　　在商业江湖里，张秀芳风雨飘摇，在平静的波浪中顺风顺水，最终却被一个浪头，拍得家财散尽，全军覆没。商海搏击25年之后，她将走向何处？

　　老太太的互联网思维

　　两起两落的商海沉浮，让张秀芳滋生出蜉蝣般的无力感。所有人都以为她将安分过日子，不料商人的野心“教唆”她再次创业。

　　独木难支的前车之鉴，使得张秀芳不想再单打独斗，而是希望加盟一家有着标准化的管理体系的连锁店，背靠大树共同面对阴晴不定的市场。

　　此时，《齐鲁晚报》一则广告吸引了张秀芳，这是一家名叫车奇士的汽车快修连锁服务公司。

　　随着私家车的增多，车主的售后保养服务意识也日益增强，汽车后市场欣欣向荣，各路维修公司暗潮涌动。综合的、传统的家庭式维修店草莽式发展。车奇士避开竞争红海，切入细分市场——车漆快修行业。

　　加盟商管理、培训体系、门店规范等十几个细化的连锁标准体系以及90%单店盈利率，张秀芳怦然心动。一番业务咨询和思想沉淀之后，她欣然加盟了车奇士。

　　21世纪是互联网世纪，日新月异的商业思想和商业模式让传统行业眼花缭乱、惊慌失措。如何用互联网思维嫁接传统行业，成为每个商人研究的课题。

　　《互联网思维“独孤九剑”》是国内第一部系统阐述互联网思维的著作，张秀芳反复翻阅，不料自己从总部所学所用的竟暗合书中要义。

　　“互联网思维首先是用户思维。”这个50多岁的老太太，对用户思维推崇至极。

　　后汽车市场草莽发展，很多汽修企业服务全而不精，让车主们怨声载道。且维修时间较长，严重影响日常用车。深潜互联网思维的张秀芳明白，这两点是她需要击中的用户痛点。

　　大多汽修店贪大求全，张秀芳加盟的车奇士则“小而美”：专注漆面快修市场，将服务做到极致，以小搏大。

　　汽车漆面快修过程大概包括前处理(除旧漆、补腻子、打磨腻子)、中涂底漆(喷涂中涂底漆、打磨中涂底漆)、喷涂面漆三个部分，而整个过程中最耗时的莫过于烘干腻子，中涂底漆和面漆。只要在这一环节有着极致的用户体验，那么张秀芳的车奇士将遥遥领先。

　　传统的汽车快修过程，通常采用普通的小太阳灯进行烘烤，一处漆面通常需要2天的维修过程，严重影响整个快修的进度。针对这一弊端，张秀芳加盟的车奇士改良烘烤技术，采用铂灵快干修补清漆9521A(25度时自干30分钟，如果用烤灯烘烤只要10分钟)，烘烤技术采用短波红外线烘干油漆，将烘烤时间缩短为10分钟，实现行业内的一次微创新，追随模仿者众多。

　　快，更快！当90分钟的漆面外修随处可见时，张秀芳加盟的车奇士再一次提升速度，采用国际最先进的快修工艺技术和国际最快干的清漆，以及采用短波红外线烘干油漆，使油漆10分钟内即可干透抛光，45分钟便完成一处漆面的修复。

　　一次次的速度加快跟互联网产品更新迭代相似，将最好的用户体验提供给用户。很多车主跟客服人员侃大山之际，车辆便焕然一新。张秀芳加盟的车奇士门庭若市，邻县的很多车辆刮伤，车主也愿意驱车前来。

　　互联网时代是粉丝经济大行其道的时代，良好的用户体验是加固行业壁垒的重要手段。往往一个环节的极致体验，便可以收获颇丰。张秀芳的快修店生意红火，最高每月能创收15万，年收入150万左右。在小县城，这笔收入足以让人嫉妒得双眼通红。

　　人情管理逻辑

　　在总部的帮助下，张秀芳的车奇士漆面快修店管理得当。早年的从业经历教会更教会了张秀芳如何有效地进行“成本管控”和“效率管控”。

　　财务出身的张秀芳善于精打细算，在保障产品和服务质量的前提下，如何进行成本控制，张秀芳得心应手。

　　底漆是涂装在汽车表面的第一道涂料，侧重提高附着力、防腐功能、抗碱性等，跟面漆功能有所不同。因此底漆并不会影响面漆的装饰和观赏效果，反而有利于面漆的功能体现。

　　很多维修厂会将剩下的零星油漆倒掉，但每次张秀芳会将这些剩下的油漆搜集起来，一并用作下次维修车辆的底漆。

　　“当老板还这么抠。”刚开始，不太熟识张老板的员工们颇有微词。

　　但随着时间推移，员工们发现这样做，既不影响观赏，又能从细枝末节中开源节流，降低企业的运营成本。慢慢地，员工们释然并主动帮忙搜集。

　　很多维修厂粗犷式管理，没有成文的规章制度，工作效率低下，加班是常态。固守在国营企业15年，张秀芳深刻认识工作效率高的重要性和必要性。

　　普通漆面技师一天做四个面，轻松惬意。但张秀芳的工人们会利用汽车干透间隙时间转战处理另一辆车，使得单位时间里工作效率最大化。如此，工人们一天能做六到八个面。

　　即使业务繁忙，张秀芳加盟的快修店也不加班，早上准时8点上班，晚上18点准时下班，员工工资却比同行高出百分之十。高效率——高工资——高效率，快修店形成了良性的循环，这就是为何5个工人的快修店能月入15万的原因所在。

　　一个女人如何管理一帮铁骨铮铮的汉子？面对冰冷的机器和机械的操作，只有情谊和道义柔化这帮手艺人的“郎心如铁”。

　　张秀芳免费提供住宿和伙食，冰箱、电脑、电视柜、餐桌等家具井然有序、纤尘不染，为这些来自天南地北的汉子们打造了一个温暖的家。

　　当员工家中急需帮助，张秀芳定会慷慨解囊；当员工有急事回家，张秀芳会报销往返路费用；逢年过节，张秀芳会购买礼物赠送给员工家人；工作枯燥烦闷，张秀芳还会发挥娱乐精神给大家讲笑话。

　　五年来，维修厂员工几乎没有流动，他们都成了张秀芳的忠实拥趸。

　　在商业社会中，笑到最后才是赢家。看着第一家车奇士漆面快修店生意爆棚，张秀芳觉得商海沉浮终将成过往，扬帆起航的美好未来正在前方。

　　文 李文萍