悦榕集团：亚洲风情提供者 首要的是复制传播体验的人

　　新加坡悦榕集团创始人何光平被美国《时代》周刊誉为“亚洲的布兰森”。和维珍集团创始人理查德·布兰森一样，何光平也是创造用户体验的高手。从1994年在泰国普吉岛开办第一家度假村-普吉岛悦榕庄以来，何光平在短短16年间，把以亚洲风情为主要卖点的悦榕庄度假村模式在全球各地复制到20多家，同时，开创了“悦榕”的姐妹品牌“悦椿”，涉足Spa和高尔夫球场的运营，进军酒店地产和设计服务领域，成为酒店行业罕见的多元化经营企业。

　　“体验”就是竞争力

　　悦榕庄模式，简单地讲就是选择具有鲜明地域和文化特色的地点，修建结合当地传统建筑风格的度假别墅，雇佣并培训当地人民，提供当地特色的饮食和旅游项目，给客人带来独具当地民族和文化特色的度假体验。

　　以位于云南香格里拉藏区的仁安悦榕庄为例，悦榕集团买下了十几幢藏式木质小楼，将它们搬迁到此，经过改装，成为独具一格的度假别墅，再配以藏式风格的家具和装饰物，每位客人独享一幢别墅，享受纯正的藏族贵族般的住宿体验。酒店还为客人安排了徒步或骑马短途游项目。在导游的带领下，客人有机会体验藏民生活：到藏民家里吃原汁原味的藏族饭菜，参观当地的藏传佛教寺庙，欣赏周边的自然风貌。

　　而丽江悦榕庄又完全是另一番韵味。55栋纳西式别墅均朝东北向，客人推开房门便看到玉龙雪山的山顶。每栋别墅都配有露天浴池，水温保持在38度。到了晚上，客人一边沐浴，一边仰望满天的繁星。

　　每一家悦榕庄都是独一无二的。不变的，是酒店服务人员的微笑，环保的理念，以及对客人私密空间的尊重。

　　何光平认为，一个品牌想要成功，关键在于能让用户对它心生感情，给客人带去值得回味的体验，这样客人在一家悦榕庄的体验会促使他去下一家悦榕庄，从而成为忠实客户。

　　复制“体验”

　　复制“体验”，首要的是复制传播体验的人。

　　每一家悦榕庄都雇佣了大量当地员工，他们身着当地民族服饰为客人提供服务。经过培训，员工既有五星酒店员工的职业素养，又保持了当地人纯朴热情的天性。2008年，集团在泰国成立了悦榕管理学校，为集团源源不断地输出酒店管理人才。

　　Spa是每一家悦榕庄客户体验不可分割的一部分。与欧式Spa不同，何光平结合亚洲气候与地理特点，开创了热带花园Spa概念，Spa间装修精美，按摩师身穿泰式服装，为客人带来纯正泰式水疗体验。在泰国普吉岛和中国丽江，悦榕集团开设了两间Spa培训学校，为集团培训了几百名护疗师。

　　如今，Spa已成为悦榕集团的一项独立产业，除了分布于每一家度假村外，在喜达屋、万豪等国际知名酒店内，也开设有悦榕品牌的Spa馆。悦榕Spa已成为目前世界上规模最大的连锁Spa品牌。

　　位于全球各地的悦榕度假别墅则全部出自集团设计部门之手。成立于1990年的Architrave Design and Planning部门负责所有悦榕产业的建筑与设计。这是一个多文化背景的设计团队，目前已超过150名成员，在新加坡、曼谷及上海都设有分公司，在迪拜与墨西哥也有代表处。“属于亚洲的文艺复兴时期已经开始”，这是团队坚信的理念。他们致力于为每一家悦榕庄注入当地风情，将目的地的传统特性与现代舒适需求完美融合。这个团队对维持悦榕庄在国际上的独特性与辨识度有非常大的贡献。

　　近年，悦榕集团在精品店、产权式酒店、高尔夫球俱乐部、旅游目的地俱乐部等领域都获得良性成长。由于“悦榕”品牌打下的坚实的口碑基础，悦榕集团每新增一项产业，都更易获得客户的关注与认可。