刚柔相济谈管理

　　从C管理模式说起

　　到底什么是企业管理，如何去管理企业？理论性的文章连篇累牍。笔者倾向于将友情、亲情管理与制度化管理有机结合、融会贯通的企业管理模式，即“C管理模式”（提出者取“中国”的英文单词“CHINA”的第一个字母“C”，所以将这一组织管理模式命名为“C管理模式”）。就是构建一个以人为核心、遵循宇宙自然法则、不断修正制度、自我完善与调节、随机应变的智慧型组织，并创建将中国人文国学与西方现代制度管理学相互融合、进行人性化管理的一种企业组织管理模式。

　　在企业运营过程中，从来就离不开“人”的元素。就个体而言，每个人都有其优势和特长，而一旦形成组织，有思想善于思考的“人”，便犹如天鹅、梭子鱼和虾拉车的故事，无论个体的力量有多大，企业这辆车仍然纹丝不动，屹立原地，更何况有的个体还时不时会耍小聪明。所以，如何使个体发挥其最大潜力与动力，如何优化群体力量并使之最优化，是管理者面临的重要课题。

　　人文国学蕴含企业软性管理理念

　　笔者结合实践将软性管理进行了归纳（如图1），

　　其核心理念为人文国学管理。无论是孔子的“民无信不立”、老子的“治大国若烹小鲜”，还是先秦诸子百家、汉唐道统、宋元理学、明清贤达，几千年的中国国学文化蕴涵了巨大的人类精华。管理者如能领悟其中精粹并学以致用，定能助力于企业成长。

　　第一，企业文化建设。一提到企业文化，很多人便会滔滔不绝，企业精神、企业宗旨、企业价值、企业愿景、企业信念、企业使命……一时间令人云山雾罩，听者则在心底慨叹自己知之甚少、汗颜至极。每个人的言行举止必是其价值观及信仰的外在表现，这便构成了个体“人”的文化元素载体。同样，企业的价值导向便是企业文化的核心所在，亦即企业的信仰、灵魂所在。而自信自律、坦诚勤奋、感恩包容，是笔者最为推崇的文化元素。无论是人还是企业，勤奋自律指导“行”，坦诚自信指导“言”，感恩包容则是“魂”。有了这些文化元素做背景和渗透，企业建章立制便有了骨架和脊梁，完善的体系制度的建设才能水到渠成。

　　第二，构建“铁班底”。个体再强大，力量也是有限的。任何使命的完成都必须依赖于组织、团队。如何让企业的核心决策层、管理层的目标、愿景高度一致，力量最优、最大化，是决定企业能够走多远的关键。笔者认为，只有在“行”、“言”、“魂”的文化元素指导下，“铁班底”才能搭建成功。古往今来，凡是优秀的领导者必有其忠诚的追随者，追随者的力量源于领导者的个人魅力。人人愿意追随强者，而强者绝不仅仅是身体生理上及所拥有的权利方面的优势，更多的是精神、道德等领域力量的强大。只有领导者或领导团队力量强大了，其周围才会凝聚越来越多的追随者。正所谓领导力即是获得追随者的能力，领导者的价值就在于把追随者培养成领导者。

　　第三，提升员工素质。企业这艘航空母舰能否快速高效地朝着目标进发，离不开决策层的英明决断，更重要的，还取决于执行层能否坚定不移地跟随。决策层犹如船长，管理层好比为舵手，执行层相当于水手，而员工的执行力、协调力、职业素养等综合素质的提升，一方面受上层领导潜移默化的影响，另一方面更来自于多渠道的提升。做事先做人，这是时下许多人所提倡的；“友爱有礼、尊人自尊”，是最基本的素质要求；“担责务实、守时守信”，则是最基本的职业素养。

　　第四，构建和谐员工关系。员工之间、员工与企业之间的和谐关系，既是企业文化的体现，更是保证企业健康运行的关键。在和谐关系建设的过程中，“以企为家”、“换位思考”是两大法宝。“以企为家”更多地是强调具有责任心，并非指员工在企业工作时可以像在自己家一样懒散和随意。同样，当遇到矛盾时，要及时地“换位思考”并有效沟通，能够包容和理解，从而营造和谐轻松的工作氛围。

　　文化建设塑造企业的“魂”，提升员工素质丰满企业的“肉”，构建“铁班底”与营造和谐员工关系恰似企业强健的筋骨。这样的企业生命力是顽强的、无坚不摧的，也必定是持久的。

　　制度建设为基础的硬性管理不可或缺

　　一个优秀的运动员到了赛场，如果缺少规则，那么其优势将无法体现。而企业只有软性管理远远不够，还须有刚性的硬性管理相辅相成（如图2）。

　　第一，配套对“人”的管理制度。比如：建立计划管理制度，包括业务计划、招聘计划、专业培训及素质培训计划等；完善绩效考核制度，检核计划的完成与否直接与绩效挂钩，绩效考核成绩与薪酬、奖

　　励、晋升如何挂钩，薪酬如何与员工的岗位职责、工作任务相结合发挥其激励作用等，从而达到企业对“人”的管理之目的。

　　第二，配套对“财”的管理制度。企业财务管理，一是资金预算及资金计划管理，二是资金使用管理。科学的资金预算是企业控制成本之必须，而严控资金的使用及流动是实现预算的强有力保证。完善报销流程既加强了管理层的责任心，使资金使用透明化，又真正有力地控制了资金的合理使用。

　　第三，配套对“物”的管理制度。对物的管理说到底就是控制“进”、“出”的过程。建立采购物资（可细分办公用品、大宗物品、固定资产等）性价对比制度、严格审购流程、登记签领制度等，可以有效地控制“物”的进出环节。企业正像一个大家庭一样，随着家业的壮大，家产会越来越多，如何去管理这些物品，是每个企业面临的问题。库存管理制度完善，企业资产不会流失，有进有出，清晰完整；库存管理混乱，资产不知去向，不仅浪费资金，还会给员工造成负面影响，乃至影响企业的生存根本。

　　第四，控制企业诉讼风险。许多企业管理者都知道签合同，理论上明白严格控制流程的也很多，但真正把签订合同的风险防患于未然却很少。叶公好龙者、心存侥幸者都不少，更有甚者头脑中从来就缺少诉讼风险的意识，结果轻者给企业带来经济上的损失，重者给企业带来连年的诉讼之累，甚至垮掉。

　　企业合同除了经营类合同外，还有人事劳动合同。在劳动合同法严格实行的今天，依然有些企业无视劳动法的存在，屡屡发生违反劳动合同法的事情，不但损害劳动者的权益，而且影响企业形象。所以，企业在严格履行法律法规的同时，一定要绷紧诉讼风险这根弦。首先，要严把签订合同这道关。不仅要审查合同的合法性，如包括主体的资信、履约能力；还要审查合同的严密性，如包括条款是否齐全、当事人双方的权利义务是否具体明确、文字表述是否准确无误等；并且要审查合同的可行性、效益性。其次，建立严格的档案管理制度。档案管理包括合同文件资料等档案、人事档案、行政档案的管理。任何一份合同档案的遗失都会是一种潜在的诉讼风险。而人事行政档案的健全，一方面会给企业提供许多有价值的信息，另一方面，也是规避劳动风险、防止资产流失的保障。

　　颜回曾问孔子，要治理一个国家，必须具备什么样的条件？孔子曰：唯军队、粮食与信仰尔。颜回问：若去掉一样呢？军队！再去掉一样呢？粮食！民族信仰如同企业文化，军队、粮食如同企业制度。管理者只有科学地继承和发扬中国优秀的国学文化，将其精粹融合到现代先进的科学制度管理思想中去，从而创造适合中国国情的企业管理理论，才能真正提升中国企业的生命力与核心竞争能力，方可创造百年大企。