化冲突为和谐的妙招

　　在心理学的研究上有个现象叫做“破窗效应”：一个房子如果窗户破了，没有人去修补，不久其它的窗户也会莫名其妙地被人打破；一面墙，如果出现一些涂鸦没有清洗掉，很快墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西。一个很干净的地方，人会不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹疑地拋弃，丝毫不觉羞愧。心理学家研究的就是这个“引爆点”，地上究竟要有多脏，人们才会觉得反正这么脏，再脏一点也无所谓，情况究竟要坏到什么程度，人们才会自暴自弃，让它烂到底。任何坏事，如果在开始时没有阻拦掉，形成风气也就无法改掉了，就好像河堤，一个小缺口没有及时修补，可以溃堤崩坝造成千百万倍的损失。职场的冲突也是如此，如果不加以阻止和防范，可能就会让冲突变得习以为常，甚至造成态势升级，破坏巨大。就好比有员工在办公室发生了激烈争执，如果不及时解决和消除负面影响，便有可能使这种小范围争执成为企业共性的一种。

　　职场一定会有冲突，权力的冲突，观念的冲突，利益的冲突，区域的冲突，人际的冲突，甚至是性别的冲突。职场的冲突可以分为直接的和间接的两种。间接冲突虽然表面上没有那么“激烈”，但有时烙印在心理上的反射也有着不小的负面作用，通常可以表现为抵触、抗拒、不合作，甚至故意制造隔阂。而直接的冲突又称作正面冲突，可以体现在语言上、书面文件上，甚至是行为举止上。正面冲突因为是公开的，所以其危害看上去更大，可以波及整个工作环境，甚至有愈演愈烈的趋势。

　　冲突难免，但我们可以设法减少冲突带来的负面影响，甚至化冲突为和谐。以下建议，可以让员工有效减少职场冲突，特别是正面冲突。

　　建议一：时刻顾全大局

　　提倡以企业全局利益出发，不计较或者尽量少计较个人得失。以企业的荣耀为荣，和企业共进退。时刻怀着感恩的心，感谢企业的栽培和团队的支持。以寻找解决方案的态度，处理各种事端。

　　建议二：奉行对事不对人原则

　　视任何矛盾和冲突起源于事，而非人为因素。绝不无端地将人和事简单划等号。用换位思考的方法，去发现问题关键的所在。勇于承担相应的责任，以此寻找更好的平衡。

　　建议三：保持相对的独立

　　无论是元老级的人物，还是刚入行的新手，不轻易偏颇左右或者上下，以独立的姿态作为自己的处世原则。独立就是忠诚于自己的信仰和原则，在企业内部不主动参与是非的传播和扩散。

　　建议四：利用沉默的权利

　　让自己拥有充分的时间和余地去思考，选择沉默以应对各种冲突是理智之举。沉默不代表永远的妥协，也不代表无力的抗争。沉默是智者的声音，在沉默中会拥有获得更多理性的力量。

　　建议五：承认灰度的地带

　　非黑即白、非白即黑的是非态度已经明显过时，要承认黑白之间的灰度空间。对错之间未必有绝对的标准，更何况每个人的视角总有自己的盲区，不要轻易评判错或者对。

　　建议六：认同和尊重差异

　　倾听是一种美德，仔细地听和看，比说和做有时更有效。倾听不同的声音，感受不同的立场，是体现认同和尊重差异的手段，不以主观的意志为绝对的导向，愿意在不同之间寻找共同性。

　　建议七：设定自己的底线

　　企业内部的权利斗争，或许会不知不觉让人卷入其中。尽早设定自己的底线，不牺牲自己的原则，坚决不做损人害己的事。

　　建议八：降低所谓的欲望

　　众多纠纷和人际不和，均起源于人的贪婪之心，无论是财富和权利，如果一味过分追求，必然会产生矛盾。放过自己，降低欲望，一切就会变得简单和从容。

　　建议九：放低自己的姿态

　　把自己的姿态放低，永远做个谦虚的“低年级学生”，并不忘记把这种好学的态度公开表现出来。既不好战，也不喜摆功论谱，并善于向自己的企业内部榜样们学习生存和发展之道。

　　建议十：相信无为胜有为

　　不要轻易相信呼风唤雨的人就是强者，其实制造声势的人不一定能够构建自己的阵势。不做无为的有为，而只做有为的无为，情商和智商并存的人，最能储存自己持续的能量，决不让自己迷失于无意义的纷争中。

　　化企业内部的冲突为和谐，就是倡导建立一个巨大的积极的能量场，让更多的个体可以释放更多正面的力量，使企业朝着更健康的方向发展。化冲突为和谐不是易事，但绝对是可以通过努力做得到的！