感知王永庆的管理秘笈

　　企业管理通常是指对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列的职能总称。简言之，也可以说是管人抓事。抓事必先抓人，管事必先管人。抓人、管人又必先从团队的工作秩序着手。为此，许多企业的管理者都十分重视、千方百计、大动干戈地出手、出招整治团队。笔者曾在一个民企工作几年，感同身受。这家企业老板、人力资源经理齐抓共管：先后推出了签到、打卡、屏蔽等三大管理硬件。上下班签到，开始时很有效，不久发现有的人让同事代签，管理者感到这一招不严谨，于是改为上下班打卡，由指纹确认，别人无法替代，先是要求上下班打2次卡，后又推向极端，一天要打4次卡，再后来又对电脑的使用采取了屏蔽措施，严禁上班时间在网上看与工作无关的内容……凡此种种，老板、人力资源经理忙的不亦乐乎，员工关系极度紧张，员工也感到太没自由、太闹心了，渐渐地有年轻员工陆续辞职。在众怒之下，公司把一天要打4次卡的规定又改为2次，称之为人性化管理。

　　据说此种情况绝无仅有，一些公司包括机关事业也有类似。笔者没有调查，不知此种管理办法是源于引进，还是土生土长？日前，笔者研读了介绍王永庆十大管理思想的资料，对比看来颇受启发：王永庆之所以能成就台塑那样诺大的基业，不仅在于他具有超乎常人的经营眼光，而且在于他有独特的管理手段；实际上，他不仅是“经营之神”，更是“管理之神”。他提出的许多管理理念和管理方法，实在是应该成为我们现在的企业家们学习和借鉴的。

　　王永庆的管理真经主要反映在以下十个方面：

　　1.什么是中国企业管理之魂？王永庆说，它只能是中华民族的信仰和文化。具体说，是要靠中华民族的“勤劳朴实”、“止于至善”的精神来办好企业，这是民族精神的精髓。以此为“根”，经过不断地实践和思考，就没有办不好的企业。

　　2.什么是企业家的做人准则？王永庆说：“这就是对自己负责，对他人负责。”也就是说“利己利人，回馈社会”。王永庆非常强调“四个善待”：“善待客户、善待员工、善待社会、善待自然”。他多年来，都把发展社会公益事业作为自己经营的主旨。

　　3.什么是发展企业的依靠？王永庆认为发展企业有两大依靠：一是靠不断演进的领先理念带动企业员工的行动；二是以实践为本，不断探讨实践，使之发现新理念，引领企业的进步。企业的文化，就是在理念与实践持久互动中形成的。可以说，王永庆发展企业依靠的是创新文化，而创新文化的灵魂就是执着旧的“创心”。

　　4.什么是企业家的风范？在王永庆身边工作过的人都对他的风范有着深刻感受：王永庆从来都是用平民语言向员工、向干部讲管理的道理。他特别善于用自己的经验、体会和逻辑，用讲故事的方式娓娓道来。使你听过之后，留下深刻印象的就是简单而明了的哲理，在他看来，真理就应当是简单的。

　　5.什么是企业成功的信条？王永庆说，第一条是尊重知识，不只是要尊重有知识的人，还要尊重他那炽热的求知欲。有了这一条，就能做到遇事有“三预”：一是预感(感性)，二是预见(悟牲)，三是预谋(胆

　　识)。有了这“三预”，就有了应变决策的能力。第二条是追求“合理化原则”，把企业引向永无休止地追求合理化的长河之中。

　　6.如何认识管理的本质？王永庆毫不含糊地说：“管理学的本质是实践。”他认为，世界上“只有实际体验、用心追求，才会有自己的经营理念”。

　　7.如何认识IT管理工具？早在1966年，王永庆就提出了企业管理要实施电脑化管理，并且特别重视“企业再造”新思想的应用。他说：“电脑管理是企业经营的最大原动力，因为虚拟数据较易被电脑识别，企业可以从漏税痛苦深渊中脱身。实现电脑化管理是企业重大改革措施，一个能实现电脑化管理的企业，一定是有较高管理水平的企业。”

　　8.企业如何“活化”机制？台塑的管理体制与西方不同，王永庆根据中国文化传统采取了决策集团体制——集团虽不是法人，却凌驾于下属各法人公司之上，是决策与指挥全局的大脑，通过一系列工作制度和行政命令，掌控各公司的发展方向和进程，形成台塑特有的“决策集权、执行分权”的管理体制。其特点是：寓理念于权力之中；寓管理于服务之中。

　　9.大企业如何“活化”日常沟通？人们常说：“沟通就是管理”。因为如何实现上下持续有效地沟通，至关重要。王永庆的办法，就是“午餐汇报制度” 。尽管不少企业老板也这么做，但谁都没有王永庆坚持得好。王永庆认为：沟通制度决定着执行的结果和质量。只要领导或部属发现有“异常现象”，领导就要在午餐会上追根问底，问几个为什么？一直到提出有效解决办法为止。干部们反映每次午餐会的印象，多是“追问在情理之中，而答案则往往是在意料之外”。此制度不在本身，而在于坚持与彻底的“止于至善”的认真态度。外界人们说：“台塑的绩效是吃出来的”。

　　10.什么是管理的最高境界？王永庆认为，人与人的对立与矛盾是“划分你我给划分出来的”。 如劳资关系，不应该是对立斗争的关系，应该是为公司长远发展共同努力的伙伴，是为消灭贫困共同努力的朋友。在王永庆的眼中，管理的终极目标，是给每个人发展空间、发展目标、发展希望，实现在企业内要让每个人有“切身感”。这才是管理的最高境界。

　　上述十大管理思想充分体现了王永庆在管理方面的高度、广度和深度。说其具有高度，是因为他的管理思想不仅站到了成功企业家的高度，而且站到了人性的高度、社会的高度和民族的高度，站得高、看得远，不愧为民族企业的“经营之神”。说其具有广度，是因为他的管理思想适应范围广泛，台湾适用，全中国适用，全世界也适用，文艺界有句名言：“越是民族的，越是世界的”。王永庆也认为：“管理不分中国式、日本式、美国式，都必须合理化。”说其具有深度，是因为他的管理思想能够深入人心，把员工关系融合在一起。真正认识并能把企业同员工的矛盾关系一致起来，这不是一般的企业家所能认识和做得到的，这实在是管理的最高境界。我们学习他的管理思想，真正的切入点就应该从这里入手。

　　十大管理思想的精髓，就在于情感管理。所谓情感管理就是要以真挚的感情，增强管理者与员工的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，尊重和关心员工，形成和谐融洽的学习和工作环境，让员工把企业当作自己的家而能与企业共存亡的人性化管理。

　　为此，应该做到四个方面的激励，而不能只是硬性的管理。一是多应用情感激励。企业部门领导之间必须营造一种相互信任、相互关心、相互体谅、相互支持，团结融洽的氛围。二是要应用领导行为激励。各项工作各级领导首先要起带头作用，同时教育和帮助他人。三是应用榜样典型激励。因为榜样的力量是无穷的，要相信绝大多数员工都是力求上进而不甘落后的，80后、90后也一样，对表现好的一定要表扬。四是要应用奖励惩罚激励。把奖励和惩罚结合起来，运用正负激励手段实施考核激励。

　　另外，还要摆正管理者与被管理者的关系，把正式沟通和非正式沟通结合起来，管理者要善于与人交往，与员工直接交流，要注意公平因素对人的情感影响。

　　近些年来，人力资源工作者用了大量心血和精力，学习、借鉴国外先进的管理方法、技术和工具，这在改革、开放和经济全球化背景下是必须的。但是，古为今用、洋为中用，土生土长的王永庆十大管理思想离我们更近，更贴近实际、更贴近生活、更贴近企业，更应该成为人力资源管理的指导思想。有了这种指导思想，那些管理技术和工具才不会走偏，从这个意义上来说，王永才十大管理思想无疑是人力资源管理中最正宗、最经典的秘笈。