标准化 流程化 可视化——上下软件倡导B2M模式

　　江苏上下软件有限公司(简称上下软件，拥有合肥科捷信息有限公司和南京智码科技有限公司两个下属公司)是专注于企业级IT销售和提供增值服务的领先企业，业务涉及通信、公安、法院、检察院、社保、地税等行业。

　　上下软件成立10年来，一直在积极探索如何实现企业级IT服务工作的标准化、流程化和可视化，总结了不少经验，解决了多个长期困扰企业级IT服务商的问题。

　　第一，定义了B2M(Business to Manager，业务到管理)服务模式。B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。我们认为客户信息化工作者也是管理者，因为共同的目标是以人为本，传播知识，帮助单位提高效率、创造效益。

　　第二，自身信息化和管理突破。作为IT经销服务商，上下软件经销的产品种类繁多，面对的客户行业众多。而很多同行即使只提供几个产品的服务，面对少量行业客户，员工培养、客户服务也跟不上。如何实现企业级IT销售工作的标准化、技术人员管理的标准化，从由个体提供服务转变成整个供应链为客户提供服务，成为IT服务领域的一大挑战。为解决这些问题，上下软件历时4年摸索，开发了业界领先的ERP系统，在一个系统上开发了人事、行政、财务、销售、技术等100多个细分模块，从而使得员工入职培训、日常管理、销售管理、报销、工资和提成计算，全部通过ERP系统实现。为此，上下软件人均效率提高了1倍，协同效率提高了3倍。高效地为员工提供服务，有效促进了上下软件的员工更好地为客户服务。

　　第三，超越期望，提供终身服务，形成以服务为驱动的商业模式。在企业级IT服务领域，客户期望服务商保持稳定的人员，保证服务的一致性和稳定性。每一次服务都超越客户的期望值，给客户带来惊喜，就是最好的IT服务。上下软件努力在每一次服务中都给客户带来惊喜，致力于成为客户终身的IT服务提供商，并且让每个销售人员和技术人员认为这是个事业，而不仅是一份工作，确立以客户为中心、市场为导向、产品为纽带、网络为平台、服务为驱动的商业模式。

　　第四，零病毒安全管理。最近10年，上下软件是瑞星等众多国内知名安全厂商的合作伙伴，在苏皖帮助厂商提供本地化服务。众多安全厂商都拥有自己的市场，说明没有一个安全厂商能够解决所有的安全问题。上下软件几乎在所有客户的专网(内网)中都发现病毒的存在。经过多年的实践摸索，上下软件针对专网提出了“零病毒安全管理”，通过合理利用相关安全设备和软件，使得很多客户的专网连续很多月实现了零病毒传播。

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