从运维流程管理到监控管理

　　——慧铭软件提供个性化、专业化IT运维服务

　　北京慧铭软件有限公司（简称慧铭软件）专注于信息技术服务管理领域的应用软件产品策划、设计、研发和实施。

　　慧铭软件拥有完全自主研发的软件产品、技术平台与工具，具有丰富的咨询策划服务、产品设计研发经验，从而形成面向行业客户的企业信息技术服务管理整体解决方案。

　　个性化、专业化产品与服务是关键

　　慧铭软件聚集了大量的专业技术人才，公司秉承人本文化和主动创新的企业精神，注重人才的培养和任用，注重构建和谐的工作氛围，注重企业技术创新，力求以员工成长，塑就企业卓越。

　　慧铭软件从成立起就将自己定位为产品型和服务型的软件企业，要求自己不仅能够为客户和合作伙伴提供高价值的信息技术服务管理软件产品，同时也能为客户和合作伙伴提供高质量的软件技术服务，从而提升客户的信息化管理水平，提升客户的业务价值。

　　以客户为中心、合作伙伴为基础，力求为客户提供满意的软件产品，为合作伙伴提供全方位支持，只有合作共赢才能持续成长，慧铭软件希望成为客户和合作伙伴值得信赖的朋友。

　　慧铭软件的公司愿景是：个性化、专业化的服务是我们发展的基础；技术和产品的创新是我们进步的动力；可持续发展、提高品质与内涵是我们不可推卸的责任；促进业务发展、提升客户价值是我们努力奋斗的目标。

　　工欲善其事，必先利其器。众所周知，IT服务管理成功三要素是科学合理的流程、专业的人员和先进的管理工具，在实现IT服务管理的过程中离不开先进的技术、工具和手段，使企业在复杂的IT服务管理中实现高效率，取得事半功倍的成果。

　　IT服务管理产品面对IT服务管理的现状和问题，立足以下两个方面实现产品的研发目标：基于ITIL/ISO20000，融合国内外先进的IT服务管理理念，结合公司的软件技术服务业务，提供专业、便捷、高效的IT服务管理产品；基于ITSS技术要求中提出的“信息技术服务管理技术要求总体框架”，从监控管理、过程管理和决策支撑三个层面来构建IT服务管理产品。

　　慧铭软件的IT服务管理产品以公司核心技术积累的技术框架平台为基础，建立公司软件产品的业务基础平台，并在两个平台基础上，自主研发公司的软件产品，实施满足客户需求的定制项目，最终形成公司IT服务管理产品的解决方案。

　　重要产品

　　IT运维流程管理软件产品线

　　IT运维流程管理软件产品线（Wise IMS）是慧铭软件IT服务管理软件产品系列中的重要产品线；IT运维流程管理软件（WiseIMS）主要用于企业信息技术管理部门或信息服务提供商在信息系统运行维护过程中，对人员、流程、资源进行控制和管理。

　　IT集中监控管理产品

　　IT集中监控管理产品（Wise RMC）是慧铭软件信息技术服务管理软件产品系列的重要产品线；IT集中监控管理产品（WiseRMC）主要用于企业或组织内的信息技术管理部门在信息系统运行维护过程中，对信息系统基础设施进行监视和管理。

　　典型案例

　　典型案例一：企业内部的信息技术管理平台

　　通过IT服务管理咨询，建立完整的ISO20000体系，规划完整的IT服务管理体系；基于公司自主研发的IT服务管理平台产品，通过公司的技术框架平台和公司的业务基础平台，根据客户内部的信息化管理需求来建设企业内部的信息技术管理平台。

　　典型案例二：服务提供商的运维服务管理平台

　　通过IT服务管理咨询，引入ITSM管理理念，建立客户服务管理体系；基于公司自主研发的IT服务管理平台产品，通过公司的技术框架平台和公司的业务基础平台，根据服务提供商的服务业务需求来建设运维服务管理平台。