图书馆期刊服务工作中的倦怠现象探析

　　摘要：对图书馆期刊服务工作中的倦怠情绪———倦怠现象进行了界定与分析，探讨了产生这种现象的社会因素、个人因素、职业因素、管理因素，并提出了解决策略。

　　关键词：图书馆 期刊 倦怠

　　中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）07-0054-02

　　一、引言

　　知识信息时代的飞速发展，人们的精神生活追求越来越高，对文献信息的需求也呈日益增长的趋势。期刊作为社会舆论导向的工具、传播信息的手段、学术交流、民意反馈、知识普及、经验介绍、引导大众生活等优势受到社会的重视和广泛利用。由此在图书馆文献收藏中，期刊的收藏数量越来越大，这样无疑加大了期刊工作人员的工作量。在这种环境下，由于期刊工作人员身心极度疲惫，造成部分期刊工作人员对所从事的服务工作缺乏认同感和归属感，对工作消极厌倦，情绪低落，思想涣散，就不可避免地出现倦怠情绪，影响期刊服务工作的质量和效率，严重阻碍高校图书馆两个职能的发挥，给期刊服务工作带来了负面的效应；长期拥有倦怠情绪也将直接影响工作人员自身的生理、心理健康，具有极大的危害性。因此，正确分析期刊工作人员倦怠情绪产生的心理成因，探讨克服倦怠情绪的有效对策，对于稳定期刊工作队伍，加强人员素质，提高期刊服务工作水平和质量，有着十分重要的现实意义

　　二、图书馆期刊报务工作中“倦怠情绪”的成因分析

　　1.社会因素

　　期刊阅览室工作，在人们的意识中就是平时除了整理乱架期刊，修补损毁期刊报纸，解答读者简单的咨询，外借外，就是负责打扫室内卫生等体力活。这样的工作缺乏技术含量，谁都能干。有些人认为传统的服务手段终将被网络技术手段所代替，期刊人员可有可无，导致期刊部成了老、弱、病的集中地。有些人认为期刊阅览室工作人员工作真轻松，不需动脑筋，坐在哪里看管好报刊杂志和保证安静的环境，这种看法表面看来是羡慕期刊馆员的工作环境舒适、劳动强度较低，实则是轻视期刊阅览服务工作。在学校每年进行的行风反馈评议中，读者的意见和建议大都是针对图书馆员的服务态度，而不是专业知识和业务能力，这是因为读者认为图书馆员只要能做到仪态大方、态度温和、文明服务就可以了，其专业技能的高低无关紧要。这种认识直接影响期刊馆员的工作态度，加重馆员的失落感，使其产生职业厌倦情绪。

　　2.个人因素

　　传统心理学对倦怠的研究，一般倾向于将倦怠看作是个体评价的结果。个体不切实际的志向和个体设立的目标与其在日常生活中所获成功之间差距的增大都会导致其理想的幻灭和空虚感，引发个体的职业倦怠感。Schaufeil等人认为，职业倦怠是一系列消极心理体验的产生以及人际关系和组织水平在社会交换中互惠关系的丧失[1]。当个人感觉自己在社会交往中处于不平等地位，即自己对工作的付出与未能从服务对象处获得成就感时，自我成就感降低，职业倦怠感就会产生。高校图书馆期刊服务工作是图书馆最为普通的服务性工作，每天整理错乱期刊，修补破损期刊报纸，简单、枯燥周而复始，缺乏创新。面对这样的工作，所学专业知识和所掌握的业务技能无用武之地，馆员对自己所从事的职业逐渐失去热情，工作丧失信心，得过且过。这也是馆员产生职业倦怠的重要原因。

　　3.职业因素(缺乏发展机会)

　　图书馆期刊工作琐碎，劳动强度大，创新性低，加上工作人员缺乏发展机会，缺乏培训、进修和外出交流的机会，缺乏成就感。而期刊馆员通过自己的辛勤劳动为高校教学和科研提供了大量的信息服务，然而他们的劳动却无法体现在他人的研究成果中。劳动价值得不到体现，工作不受重视。过多过高的工作要求带来了持续性过度疲劳，导致情感衰竭，致使工作人员产生抑郁、焦虑，而工作人员负面情绪不能及时倾诉导致职业倦怠。

　　4.管理因素

　　高校图书馆长期受计划经济影响，在管理体制上存在着许多弊端，有的图书馆实行岗位终身制，做事情论资排辈，缺乏竞争机制。随着社会的发展，图书馆必须向高技术含量的信息技术方面发展。这时图书馆工作重心和工作重视程度发生了转移。图书馆重要部门如咨询、技术等部门的工作受到关注度相对变得比较高，这部分馆员获得组织认可和晋升的机会也变得较多。而过去备受重视的传统基层部门，期刊阅览室部门工作人员会有种失落感，对组织的公平感和自己在组织内的职业发展充满了疑惑，不满情绪随之而来，期刊阅览室工作人员不满情绪的加剧，会使图书馆组织感觉这些工作人员与组织格格不入，工作人员与组织之间矛盾随之加大，由此产生职业懈怠的消极心态。

　　三、懈怠的防治对策

　　1.营造公平的氛围与环境

　　图书馆的规章制度、民主决策、晋升机制、奖励政策等都要遵循公平公正的原则，将公平的观念融入图书馆的价值体系，通过结果公平、程序公平与人际互动公平提高期刊馆员的公平感与信任度。期刊馆员要以客观的态度看待图书馆的决策、制度与组织程序[2]，并以客观的态度评价认识自我，自觉调节自我认知上的偏见，调整自己的情绪和态度，缓解由于需求无法得到满足所造成的心理伤害，降低不公平的感觉。对于已出现倦怠症状的期刊工作人员，一是要通过努力工作，积极生活促进心理平衡；二是可以通过暂时(休假、旅游)脱离工作环境来转移注意力；三是可以向亲人、朋友倾诉，向心理医生咨询，从而达到缓解内心冲突的目的。基本的生理、心理需求满足后，图书馆员才会极大的、健康的热情为图书馆事业努力工作。

　　2.提升期刊工作人员的职业成就感

　　一种职业的社会认可，取决于它的经济地位和职业声望。同时，也决定该职业的吸引力和从业人员的社会地位。要想使期刊工作人员乐于奉献于自己的职业，心情愉快地工作，必须制定优惠政策，在评定职称时应给予适当倾斜，满足他们的心理需求，同时要做好舆论宣传工作，通过宣传让广大读者了解期刊工作人员的工作性质、方法，引导读者尊重期刊人员的辛苦劳动。在任用期刊工作人员时严格把好的聘用关，营造充满工作激情的人文环境，形成尊重和支持期刊工作的社会氛围，让期刊工作人员对自己的职业产生光荣感和自豪感，以健康和积极的情绪从事期刊服务工作。

　　3.期刊工作人员要树立正确的职业观念

　　期刊工作人员必须具备期刊方面的业务知识，要会宣传、评价期刊，编制期刊目录、分类目录及期刊论文主题目录索引、撰写期刊论文文摘和期刊文献的课题综述等，同时期刊工作人员还要开展馆藏专题信息的开发、管理工作，并能对这一领域的用户进行信息指导和服务。如期刊工作人员要能够结合各自学校的办学定位和重点专业，合理配置期刊资源，确立馆藏核心期刊，建立特色期刊数据库，尽力为读者提供专业的前沿信息。

　　期刊工作人员要利用期刊阵地充分发挥图书资料最大化为教学科研服务，用辛勤的付出，能赢得读者的信任和荣誉，通过努力营造争取优越的社会地位和职业的威望，树立良好的职业道德，保持一颗平常心，默默无闻、积极工作、品质高尚的人。在平凡的工作岗位上磨砺自己，提升自己的服务质量，弘扬学术研究成果。以良好的、积极向上的乐观心态向读者提供优质、快捷、满意的服务。

　　4.制度落实

　　制度落实是实现组织目标的必要条件，图书馆一定要使馆员养成规则意识，严格遵守图书馆的规章制度，使制度落实到位。改变目前落后的管理方式，建立层层负责制，从期刊订购、增删、登录、排架等各个环节调动期刊工作人员的积极性，避免倦怠情绪的产生，使工作队伍更加稳定。

　　5.提高期刊工作人员素质，培养健康向上的乐观心态

　　期刊工作人员的素质高低，是直接影响期刊服务工作质量的主要因素。加强期刊工作人员的素质，可采取继续教育方式，开阔他们的视野，补充更新他们的业务知识，使他们在工作中更加自信，不会因对工作力不从心而产生紧张、焦虑及不适应感。同时，期刊工作人员要保持良好健康的心理情绪，树立正确的人生观、价值观，锻炼心理承受能力，培养乐观积极向上的心理素质，形成良好的人格特征。对于出现倦怠情绪的期刊人员，我们要互相关心、互相帮助，让他把胸中的郁闷、倦怠宣泄出来，以饱满乐观的态度投入到工作中。让读者爱上期刊阅览室，把这里当成最理想的学习、研究场所

　　四、结语

　　高校图书馆期刊工作人员在岗位中产生职业倦怠不仅危害着期刊人员的身心健康，使其身心疲惫、工作态度消极、自我评价降低，而且还会影响组织绩效、组织文化氛围，给组织带来负面影响，更为严重的是阻碍高校图书馆事业的发展。高校图书馆要采取不断提高期刊人员的业务素质和工作能力外，还要加强其实现人生价值的教育，使期刊人员以健康乐观积极向上的服务态度，赢得社会对期刊人员的理解和尊重，营造舒适、温馨的工作环境，有效遏制职业倦怠的恶性循环。

　　参考文献

　　[1]管进.复合图书馆的垂直信息服务研究[J].中华医学图书情报杂志，2008，17(1)：32-34.

　　[2]张永军.UKEs下高校图书馆学科化服务创新探讨[J].情报杂志，2007，26(10)：96-98.

　　瓦日斯·米依尔汗

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