王卫 小行业深耕大市场

　　一个在1993年创立公司时还需要借钱的年轻人，23年后会成为超级富豪，这本身就可以说是一个传奇。更何况，这一年，他才46岁。

　　前段时间，顺丰的上市，让“王卫”这个名字上了热搜。没错，他就是顺丰控股的总裁。借着上市之风，顺丰控股自上市日起连续三个交易日涨停。而上市当天，顺丰控股的市值达到2309亿元。以此计算，顺丰三个交易日市值增值485亿元。再看福布斯实时财富榜单，王卫262亿美元身家已超过马化腾的243亿美元身家。

　　尽管有人质疑王卫的财富属于虚高，原因在于总市值高达2736.13亿的顺丰控股，流动市值只有83.46亿元。但无论如何，一个在1993年创立公司时还需要借钱的年轻人，23年后会成为超级富豪，这本身就可以说是一个传奇。更何况，这一年，他才46岁。

　　送快递，一个看似没有什么技术含量的职业。20多年前，只有高中学历的王卫看中了这门生意；20多年后，他带领顺丰控股成为民营快递第一家，并成功上市。这20多年，王卫是如何坚持走下来的？他为什么能够成功？他在企业文化、员工管理上有哪些经验呢？

　　小行业却深耕了大市场

　　都说“女怕嫁错郎、男怕入错行”，而王卫的成功首先要归功于他选对了一个行业，那就是快递业。王卫出生在上海，1976年刚刚6岁的他跟随父母移居到了香港。高中毕业的王卫，最开始在广东顺德做印染，把样品寄到香港给客户看很困难，要较长的时间，后来又尝试在码头边求人帮忙捎样品到香港。那时有很多香港人都在广东设厂，都有这方面的需求。于是，王卫想为什么不自己做快递呢？在和客户沟通后，客户都非常愿意让王卫来帮忙。于是，王卫从他父亲那里借到了10万元钱，22岁的王卫和几个伙伴合作成立了转送快件的公司，并在1993年3月26日，在广东省顺德市注册成立了顺丰公司，创业初期公司只有6个人。就这样，他们每天背着背包、拉着拉杆箱奔波于香港和广东两地。那时候，与别的年轻小伙子不同，在他的摩托车后座上，不是美女而是一箱箱的货物。

　　香港和广东两地频繁的贸易往来为其提供了一个庞大且稳定的市场，这个市场不仅让顺丰完成了资本原始积累，同时服务于这个当时全国最高大上的市场还提高了公司运营管理能力。当顺丰在珠三角扎下根来之后，它又遇上了中国加入WTO带来的外贸爆发期。尽管早期的顺丰并不参与除港澳等地以外的国际快递，但是外贸公司和厂家之间的沟通——无论是文件传递还是物品交付都需要快递公司提供服务。因为早先的积累，顺丰迅速将网络从珠三角拓展至全国，而且凭借其优质的服务在客户中建立了口碑。随后的事情大家都知道了，伴随着网络购物的兴起，顺丰又通过其在2B领域树立的口碑而顺利挺进2C的高端市场。

　　在这个过程中，2002年，王卫收权成功，顺丰顺利从加盟制转为直营制，顺丰在深圳设立了自己的企业总部。随后顺丰开始订立国内高端快递行业的定位。2003年，随着顺丰的队伍不断扩大，王卫把他的目光转向了天空。与扬子江快运签下合同，使顺丰成为国内第一家使用全货运专机的民营速递企业。2010年，这家公司的销售额已经达到120亿人民币，拥有8万名员工，年平均增长率50%，利润率30%。除了选对了行业，王卫的成功和国内经济发展也是分不开的。

　　快递员翻了车爬起来继续

　　随着公司的发展壮大，员工的管理成为不得不面对的问题。众所周知，顺丰与其他快递公司相比，最突出的特点就是服务，为什么顺丰的服务能够脱颖而出？可能也和它最初客户的服务要求有关，毕竟那些香港客户曾经被DHL和联邦快递等大机构伺候过，因此对服务的要求会更高。

　　顺丰的收派员和企业是分配关系，不是劳务上下级关系。这就是王卫聪明的地方，当年收权，他没有全收。当时是加盟老板不听话，他把老板收了，老板底下的员工我就容忍你，只要你听我话就行了，歪打正着了。王卫是这样的人，只要你威胁我的生存，我就要想办法治你，除此之外我不管你。这样不管还好了，所以他现在有8万多个收派员全是个体加盟，自己管自己。顺丰发展到今天的独到秘诀之一就是它的计件工资。这样的制度保证了顺丰一线员工的高收入，高收入支撑着顺丰以快为核心的高服务质量。其收派员的基本工资并不高，但收入全部根据工作业绩提成，每个月的收入都是可以预期的，并且非常稳定。在顺丰，每个快递员都是自己的老板，因为他们的报酬全系于勤奋以及客户的认同，而月薪上万的收派员在顺丰早已不是特例。这些年来，行动力是顺丰的核心精神之一。顺丰采用直营模式经营快递业，中央高度集权，决策更是高度集中，几乎是王卫一人之力。这决定了顺丰的多数人都是一枚大小相同、角色相同，他们的差别在于奔跑的速度，是行动力之差别。这才有了顺丰快递员在路上翻了车也会爬起来继续跑的情景。顺丰的成功在于其模式的标准化和精细化，每个人一旦被卷入这个庞大的体系，无需动脑，也可以找到自己的位置和角色。只需照章办事。虽然，顺丰是一家B2C的快递公司，但是本质上，和多数物流公司一样，还是B2B的思维。简言之，在执行端，是不需要员工太多自我决策的。

　　在谈到企业文化时候，他说任何人的成长都有这么一个过程，对于企业员工也是一样。首先你要让他能在企业呆得下去，然后才能通过企业文化、制度、培训、激励等方式方法，让他真正融入整个团队，找到归属感，获得荣誉感。

　　最大的敌人是自己

　　同时，在这一过程中，针对不同的人群，在不同的时期，也要提供不一样的东西。打个比方，在管理上我们针对不同年龄段的人，就应该讲不同的话。年轻人、90后，你跟他讲太多枯燥的大道理，他根本听不进去，有时候可能还会适得其反。我们每个人都曾经年轻过，大家想想自己年轻时的心态——在想些什么，想要些什么，最反感什么……因此我们应该学会将心比心，用年轻人熟悉的语气、方式去和他平等的对话，不要有居高留下，不要有颐指气使，更不要有太多命令指责。

　　不管是做人还是管理企业，心态都是最重要的。有人曾说，王卫最大的敌人不是UPS也不是EMS，而是他自己。

　　多少人，曾在赚得第一桶金时开始挥霍，头脑发热。

　　王卫也是如此。他22岁开始创办顺丰，25岁公司初具规模，赚得了人生的第一桶金。那时候，他也俨然一副标准暴发户做派。所幸，这个过程没有持续多久，主要原因有三：第一，随着事业不断迈上新台阶，个人的眼界和心胸不一样了；第二，要感谢他的太太，在王卫得意忘形的时，不断给他泼冷水，让王卫保持清醒和冷静；第三，他是找到了精神依托，信了佛教。

　　人在做事时，究竟是采取积极的态度还是消极的态度，是接受正念还是邪念，由你自己来决定。如果你在这方面做出了正确的选择，就会把这一个点又放大成一百个点，弥补很多其他方面的不足。

　　文/本刊记者 李明敬