传统查勘定损模式会被定损宝“废”掉吗？

　　有了电脑，一手好字被键盘“废”了；有了通信软件，鸿雁传书被微信“废”了；有了wifi，纸质地图被电子导航“废”了。每一次的被“废”事件取得的成果都是那么的水到渠成，势不可挡。如今又出现了可以按秒计时对车险理赔进行查勘定损的代表人工智能成果——定损宝。它是什么来头？传统查勘定损流程会被“废”掉吗？

　　定损宝是啥鬼？

　　科技金融时代的开启吹起了人工智能科技兴起的号角，也就是说能用智能科技解决的问题和操作的工作就减少人工的投入。定损宝就是蚂蚁金服宣布对保险行业全面开放的技术产品之一，即用AI（人工智能）模拟车险定损环节中的人工作业流程，帮助保险公司实现简单高效的自动定损。其应用了深度学习图像识别检测技术，用人工智能充当眼睛和大脑的作用，代替查勘理赔人员的工作，在几秒钟之内就能给出准确的定损结果，包括受损部件、维修方案及维修价格，是图像定损技术首次在车险领域实现商业应用。

　　据了解，除此之外还有面对个人推出的“定损宝”将于年内推出，只要点开支付宝并扫码便可进入“定损宝”界面。根据软件的提示，使用者通过手机拍摄并上传事故车进行全貌以及受损部位细节的照片之后，系统便会自动生成定损金额以及定损明细，整个过程仅需不足1分钟时间。与此同时，用户还可以查看如果理赔可能导致来年保费上涨金额，以及附近综合汽车修理厂和4S店维修价格。那时，用户不用在现场漫长等待查勘员，自己拍照就能实现定损，极大地缩短了用户从报案到完成理赔的时间。同时“定损宝”将估算对次年保费的影响，帮助用户判断是否需要索赔。

　　最后用很简单的一句话来总结就是，查勘定损人员迅速到现场，定损宝发挥的是准确的定损效应；查勘理赔工作人员不能及时赶赴现场，定损宝通过个人用户照旧发挥准确快速的定损效应。你来或者不来，我依然在那里发挥着应有的功效。

　　定损宝的附加值

　　——缩小理赔损失空间。在传统保险理赔中，人工定损是最终进行理赔金额的重要因素，没有统一的标准，基本上以查勘理赔人员的上报为依据，避免不了虚假骗保案件。定损宝则属于没有感情的智能查勘员，按照统一标准进行操作，可以帮助保险公司减少灰色地带的出现。

　　——化繁为简，提高工作效率。定损宝用AI模拟定损环节中的人工作业流程，能够有效降低理赔运营成本，使保险公司有更多资源投入到用户服务当中。有效解决中小险企在偏远地区和高峰时段查勘能力不足的问题。据统计数据显示，目前业内约有10万人从事查勘定损工作。如若保险公司应用‘定损宝’后，预计可减少查勘定损人员50%的工作量，在简单案件处理上无需再配置更多的人力。实践证明，“定损宝”准确率可达到98%以上，相当于行业10年以上经验的定损专家，而且能够同时处理万级的案件量，不受时间和空间的限制。

　　定损宝会打开查勘定损新局面吗？

　　科技金融是未来发展的必然趋势，人工智能更是其中的王者。作为初步试水保险业代表的定损宝必然会受到种种质疑。

　　——查勘定损人员的质疑。既然定损宝能快速有效的进行定损，那么让从事该工作的基层人员情何以堪？会不会被取而代之呢？这个不用担心，再智能的科技也是工作，必须输入指令才能进行工作。而定损宝现阶段的主要功能是提高简单外观损失案件的定损效率和标准化，只是机械的执行命令而已。无法对欺诈行为实现准确判定，最终还是要各位查勘定损人员进行智慧识别才能形成最终结论。其实，最终的发展方向无非是依赖科技提升效率+人为风险控制。但是，随着人工智能的不断完善，必须做到让定损宝为查勘定损人员的工作服务，而不是让查勘定损人员成为定损宝的附庸。毕竟，越能熟练运用智能工具，越能完美有效的处理好手头的案件，大幅度提升客户的满意度和忠诚度。

　　——保险公司会不会成为练兵场的质疑。定损宝走入保险行业，看起来益处多多，可是真的是这样吗？目前阶段是让各保险公司免费使用。当有一天定损宝的应用完全成熟，当定损宝已经使用习惯后是应允未知的使用条件继续使用还是使用权重新进行划分？毕竟，车险分的前车之鉴在那里摆着。

　　——蚂蚁跨行业挖掘数据的质疑。至今为止，关于车辆的大数据统计我国尚未形成的大数据信息。各家公司所记载的关于车辆的数据资料各不相同。而这部分的数据只能通过跨界交互才有更大的价值，但前提是数据的交换要等价才行。当然，在日益残酷的竞争环境和KPI制度下，也不排除大型公司与蚂蚁开展不同程度的合作，甚至是深度合作。

　　总而言之，定损宝虽然问世，但并未历经实战检验，不好妄下评论，只能彰显优势，提出质疑。未来，定损宝到底是谁的宝？会不会废掉传统的查勘定损模式只能拭目以待了。

　　文/本刊记者 薛牧人

关注读览天下微信， 100万篇深度好文， 等你来看……