凡客是⋯⋯

　　李凯洛（中国著名时尚产业经济研究专家、广东省时尚产业经济研究院院长）：

　　凡客归根到底还是一个电子商务公司，只是它恰好在卖服装，换句话说凡客在电子商务上的能力可以支撑它卖任何东西，今天凡客已经开始从标准化的产品向时尚化转型。

　　与传统的电子商务公司相比，凡客最大的不同在于，它以电子商务的手段不断地去尝试时尚产品在电子商务市场上的应用，不断地用它的品牌文化去和时尚对话，来淡化它电子商务的气息。但对于一个电子商务公司来说，它最大的短板还是时尚的触觉，而这是一个公司将自己目标定义为快时尚公司必须迈过的门槛。当然，凡客带给传统服装企业电子化的这一块经验还是非常值得学习的。

　　张一星（绫致电子商务经理）：

　　凡客总是说自己是互联网时代的快时尚。其实凡客既不快，也不时尚。

　　第一，所谓快，不是我新款多，上架快，而是我库存少，下架快。ZARA、H&M地面店玩的都是饥饿营销，你今天看到了，试了挺合适，但全价舍不得，过两天再来，对不起，没了。一次两次后悔了，第三次、四次你就咬咬牙狠狠心跺跺脚买下来了。所以快时尚品牌虽然价格并不昂贵，但利润却有保障。但从凡客的用户界面上看，它就是一个没有明确时间属性的B2C网站，它的运转可能很快，但是消费者却感受不到。

　　第二，凡客并不时尚。陈年曾说他的目标是优衣库，殊不知优衣库根本不是快时尚企业，优衣库与快时尚最明显的差别是：优衣库是卖零件的，ZARA、H&M卖的是整车。前者只能吸引消费者买些搭配单品，后者则能吸引消费者一套一套一身一身地买。凡客现在做的确实是优衣库的那套：基本款、卖面料、时尚零件。但是这最终的结果是：你做差了就是目录直邮公司，做好了就是优衣库。

　　事实上凡客是不是快时尚并不重要，重要的是凡客的用户体验走进了一个巨大的误区。首先，凡客认为用户体验的核心是第二天到货、开箱试穿、货到付款。没错，这是电子商务首要的用户体验。但是你凡客不仅仅是电子商务，还是零售商啊，是服装企业啊，你的核心用户体验不是“第二天到货”，而是“货”。

　　凡客给用户的体验就是一个发货超级快的直邮公司，你总能找到一些不错的单品，但总体来说却缺乏系列感。打开凡客的网站看到的是一个升级了的、可互动下单的产品目录，而不是一个时装品牌的Lookbook（近年来互联网造出来的新英文单词，系列照片组成的画册），更不是一个时尚网站。

　　访问一下ZARA、H&M、Mango的网站，看看更新的主要内容是什么？是Lookbook。因为服装消费的是造型，是圣诞节气氛，不是保暖系数。H&M的广告在北京地铁铺天盖地，上面的产品十之八九在店里面找不到，因为早卖完了。凡客广告上的产品你敢断货吗？不敢，因为你在卖单品，单品引来了注意力，单品必须承担转化效率。因为你没有自己的型，没有系列感，没办法把消费者拉到一关联购买的冲动当中。

　　凡客与传统企业Me&City特别相像：一样的价格优势；经常有不错的单品，但是产品总体来说数量少、不成系列；一样的广告很多，但却本末倒置。铺天盖地的广告突出了“凡客商城”的知名度，却大大伤害了“凡客时装”的价值。ZARA永远都会抄大牌，一个系列一个系列地抄，永远都把钱花在名模、名摄影师身上，依靠他们来制造核心的用户体验。H&M会跨界Lanvin，引发疯抢。GAP会找上Valentino。时尚的潜台词是我就是奢华，我就是惊艳，而不是一系列的我不是。凡客体的恶炒让凡客获得了知名度，却被推出了时装界。

　　我的问题是：凡客到底是时装公司做电子商务，还是电子商务做时装，或者是所谓的互联网时装品牌？

　　但不论是哪个答案，凡客的商城气息太浓了，时尚气息太淡了。凡客想要在纳斯达克做电商老大没有问题，销量大、服务好、上下游齐全这都能支撑凡客风光5年，但我相信陈年不是那种把公司一卖走人的企业家。

　　所以凡客一定要从表面繁荣的伪“市场反响”走出来，从吸引低价值客户，靠砸广告、发短信的“CCTV模式”发展的泥潭中跳出来，千万要注重核心价值的铸造。尤其是要摆脱IT创业人的路径依赖，勇敢调整公司人才结构和核心运营团队，巩固企业的安身立命之本。

　　林伟（维棉CEO）：

　　凡客让网购用户真正感受到了与淘宝、线下商场完全不同的购物体验。凡客用不矫情的方式，简单、直接、恰当地满足了用户从早上9点到下午6点钟的穿着需求，契合了当下城市白领的购物习惯。无论我们认为它是好的服装品牌还是糟糕的，这都不影响网购人群当下对它的追捧，这应该就是“凡客现象”吧。