狠角色未必不是好角色

　　10年前流行把大量的管理培训生输入各大公司，他们一般会被派到各个部门去轮岗。根据轮岗的情况，他们和公司在相互的观察中选择他们未来的职业定位，被当成未来的骨干精英来培养。

　　小黄正是一名管理培训生，与大概10名同事一起进入公司，他们被分配到各个岗位。第一个星期，小黄被分配的岗位是前台，同时分配到前台的还有另外一个管理培训生。

　　一周之后，领导召开例行的周会，每个管理培训生都要提交一份自己的报告。和小黄一起被派到工作岗位的小李提交的报告是这样的：前台的工作让我更了解公司，增加了我对公司的自豪感和荣誉感；通过这一星期的工作，我学到了很多与待人接物相关的礼仪。

　　而小黄的工作报告是这样写的：通过这一星期的工作，我发现目前的前台还有许多不足。第一，作为一家在中国开办的外资公司，我们采用的先用英文问候再说中文的方式是不妥的，因为打投诉电话的顾客或者下游供应商不一定都懂英文，一开始说英文会让大家有一种距离感。建议先说一遍中文再说一遍英文。第二，两个人同时坐在前台也是一种资源浪费。两个人都坐前台互相不理会显得很不礼貌，难免会说话，但这样给人的印象是前台总在聊天或交头接耳，而且两个人一起在前台工作的时候容易造成责任不明、相互推诿的状况。建议前台保持一人，另一人机动轮岗，当前台中途要离开的时候，另外一个人可以接替上来……

　　小李的报告一团和气，赢得了大家的掌声，而小黄汇报完，引发了大家的集体沉默。客户部主管觉得自己的工作权威受到了挑战，给小黄打了一个较低的测评分。

　　就这样，第一个星期的轮岗结束之后，小黄被分配到了仓库。一个星期后，她再次提交了一份引发集体沉默的报告。

　　第一，仓库管理员因工作清闲常嗑瓜子，然后用带着盐分的手去整理货品，这容易使外包装留下不清洁的印迹，盐分的吸湿特性也会导致化妆品提前受潮。第二，库管员为了省事总是直接把新产品码进货柜，有人来领货的时候又是就近法则，就近码货、就近拿走，被领用的都是最新入库的产品，而生产日期较久远的货品被长期压在仓库的底层或者里面，造成旧的产品一直被积压，到清库的时候已成过期产品或快过期的货品，只能销毁或降价处理，给公司造成损失。第三，建议把仓库的进库和出库分两个门，把两个管理员隔开，减少她们在工作时聊天和一起吃零食的现象。把入库、出库账目分开，做清楚便于核对。建议把所有的货柜进行改造，把后部打开，入库的时候按就近法则码放新产品，出库由相反方向，这样出库的都是较早入库的产品，保证产品能够在保质期内被优先卖出去。

　　这份报告提交之后，小黄在仓库待不下去了，同事们开始窃窃私语，觉得她太爱出风头，是个爱挑事的刺儿头。

　　第三个星期，几乎没有部门欢迎小黄，她被硬性分配到了培训部。

　　小黄大学主修时装设计，擅长时装画。到了培训部后，她嫌教材上的人脸图不够漂亮，便利用业余时间把所有的教材重新画了一遍，顺道把她觉得不够好的讲义也都按她的逻辑修改了一遍。这下麻烦大了，培训部督导拿到新教材，直接从台湾飞过来就这个事情对公司进行了投诉。小黄被告擅作主张，自行其是，不尊重团队和领导，无法管理，要求除名。小黄更狠，一句话也不说，只拿出了她改过的版本和之前的一起摊在桌上，问了管理层两个问题：第一，哪个版本更漂亮？第二，哪个版本更容易学？当场把督导梗在那里。

　　接着，小黄去了销售部，当月业绩第一，第二名连她的一半都没有做到。气得销售部主管私下召开誓师大会，发誓这样的事绝对不可再发生第二次。

　　那么，大家现在可以来猜一下，小黄在公司的结局如何？

　　她的职场人际真的很成问题。可想而知，沙丁鱼们怎么可能欢迎鲶鱼的到来？但这个狠角色，得到了公司的重用，过了3个月试用期之后，用了两个半月直升经理，两年薪水翻了10倍，升至公司在中方的最高主管。

　　你们可能会说，那是她运气好，换个单位，她可能早已出局。但实情是小黄屡换单位，屡被重用。她无疑是个狠角色，她的存在令沙丁鱼们不安，但也带动了整体的绩效与活力。

　　奉劝过分讨好他人的年轻人一句，不妨做个促进团队提升的狠角色，那是最好的职场捷径，也是个难得有人能胜任的好角色。

　　（夏花摘自《销售与管理》2013年7期）

　　黄欢