工作本身的内容在决定员工满意度中也起着很重要的作用，其中影响满意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。在零售企业里，员工每个人至少要对其工作的一部分有高度兴趣。对员工而言，有些工作真的很无聊，管理者可以在这些工作中，加入一些可以激励员工的工作。此外，让员工离开固定的工作一阵子，也许会提高其创造力与生产力。管理者对员工的工作表现给予肯定，每个员工都会心存感激。大部分员工的成长来自职业生涯的发展，创新工作也会为员工带来新的学习以及吸收新技巧的机会。对多数员工来说，得到新的机会来表现、学习与成长，是最好的激励方式。
由“能信任”到“能授权”
零售企业管理者需要充分理解员工的想法和期待，协调双方目标的差异，实事求是地制定政策与措施，同时保障执行。可能很多零售企业管理者会认为推行新政策时如不能执行下去可以裁员，但若是一味地通过招聘新人来弥补人员流失，那实非明智之举。因为谁也不能保证新人就一定会比老员工听话好用，况且招聘新人的隐性成本往往很高，这样不断的流动也会对打造核心团队有重大影响。
所谓：“疑人不用，用人不疑”，对员工能够信任是对管理者起码的要求，但现在很多的零售企业管理者却是“用人要疑”。零售企业管理者想要使零售企业员工的满意度提高，不能光把信任挂在口头上，还要实实在在地落在行为上。必须将对员工的“信任转化成授权”，让他们自主地完成工作任务，放开手脚，尽情地把工作才能发挥出来。而作为零售企业的管理者则充当的是一名教练的角色，除了日常的一些训练外，还要给予员工建设性意见、支持和鼓励。
由“公平度”到“关爱度”
公平体现在零售企业管理的各个方面，如招聘时的公平、绩效考评时的公平、报酬系统的公平、晋升机会的公平、辞退时的公平，以及离职时的公平等等。公平是每个诚实的员工都希望零售企业具备的特点之一。公平可以使员工踏实地工作，使员工相信付出多少就会有多少公平的回报在等着他。公平的零售企业使员工满意，使员工能够心无杂念地专心工作。
而关爱员工的零售企业更有利于鼓舞员工的士气，因此可以适时地给员工以夸奖和赞扬，在员工做出成绩时向员工公开地、及时地表示感谢，并组织一些联欢活动使员工分享成功的喜悦。关爱员工的零售企业重视员工的身心健康，注意缓解员工的工作压力。零售企业可以在制度上做出一些规定，如带薪休假、医疗养老保险、失业保障等制度，为员工解除后顾之忧。这样既丰富了员工的生活，强健了他们的体魄，同时培养了他们勇于奋斗的竞争精神，其根本目的是更好地促进发展。
由“做得出”到“做得好”
现代零售企业管理中有两个“上帝”，一个是顾客，一个是员工。顾客是零售企业生存及发展的前提，而员工则是顾客满意的起点和终点。顾客满意与否直接受到员工满意度的影响。通过员工满意度调查，可以使零售企业了解员工的想法，掌握员工的需求，做好今后零售企业发展的方向和决策，及时解决问题，使零售企业、顾客、员工都满意。零售企业确保员工满意感同员工保持高绩效水平同样重要，从员工的满意度出发，有利于加强管理的对策，从而提高零售企业竞争力。
现代企业已由产品竞争、服务竞争，发展到文化竞争。文化竞争是零售企业在竞争中，从“做得出”、“做得到”发展到全方位、长时期“做得好”的竞争，能使零售企业长青。零售企业优秀文化的内涵，更说明企业人文管理的重要。零售企业人文管理，其核心是塑造协调人际关系，从而创造出极大的群体合力。实现零售企业“以人为本”和员工“以零售企业为家”二者之间的高度融合。
在零售企业未来的发展中，提升员工满意度是势在必行的，它既是零售企业发展壮大的保证，又是零售企业增强其自身综合实力的根本。
（完）
文 王运启
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