5种自毁行为

　　贪婪令糟糕的境况愈加糟糕

　　在这个乱哄哄的年代，对付外部的麻烦事就够费神的了，但企业和个人还总爱搬起砖头砸自己的脚，把问题变得更加严重。无论麻烦是什么，自毁行为能把一切都变得更糟。把以下这五种行为列在“切勿为之”的清单上吧。

　　在缩小的蛋糕上依旧贪婪

　　当别人已经在艰难度日的时候，企业领导者还要谋求收益，这无异于自毁。比如说，在失业率居高不下、消费者兜里的钱变少了的时期，企业还要提价，希望在销量下滑时还能保证利润。

　　2012年初，麦当劳把价格涨了3个百分点，结果到了第三季度，同店销售额9年来首次出现下跌。为这个策略负责的高管已经走人了。

　　再看看破产的Hostess Brands，烘焙行业的工人不肯退让（尽管卡车司机工会让步了），迫使公司进入清算程序，削减了1.8万个岗位。烘焙行业工会想抓住太多东西，却有可能失去一切。

　　高管个人也会出现这种问题。在衰退时期，一家零售公司的管理人员要求升职，因为用他自己的话说，他是“不可替代”的。可是，连CEO都主动减少了自己的薪水来保住大家的工作岗位，于是他被炒掉了。

　　贪婪令糟糕的境况变得愈加糟糕。

　　陷入愤怒

　　生气和责备，这些情绪一点实质用处都没有。美国大选结束后，落败的米特·罗姆尼把自己的失败推到“礼物”身上，说有人用礼物为奥巴马总统“收买”年轻人、女性、非裔美国人和拉丁裔选民的选票。在总统竞选中败下阵来，这的确是个挺大的失败，可罗姆尼在公众场合的刻薄言辞损害了他未来当选的机会。历史记住的很可能是这些刻薄的词句，而不是他亲切大度的落选演讲。

　　愤怒情绪也会伤害公司，尤其是发火发得不合时宜的时候。2010年4月，BP石油在墨西哥湾的钻井平台发生爆炸惨剧，11人丧生。事故过去几年后，BP因面临罚款和犯罪指控而重新成为新闻报道的对象。公司的前任CEO托尼·海沃德发表了尖刻的评论，指责这个处理方式太不公平，结果伤害了自己和公司的公众形象。

　　气愤的言辞是很难被人忘记的。某家公司有个员工因为提案遭拒而大发脾气，结果两年之后他惊愕地发现，别人还记着这回事，而他的工作成绩都被忽视了。等到公司重组，他成了第一个被解雇的人。

　　怨恨把一切都变得不是滋味。

　　渐渐偏离了最初的使命

　　有些时候，因自身问题而导致的持续衰落会进行得更加缓慢，这是由于企业在追寻更加美好的愿景时，把核心竞争力视作理所当然。我不敢说谷歌正在犯这种错误，这可是一家我十分崇拜的公司，可我的确看到了前方路面上的陷阱。无人驾驶汽车尚可算作地图软件的延伸，还算贴近谷歌的核心竞争力—搜索。但是，谷歌应该进军设备制造和通讯网络的领域吗？它应该建立一个光纤通讯和移动运营的网络吗？这很可能偏离了它最初的使命。或许谷歌应当把精力集中在搜索领域，不断提升搜索服务的质量吧。

　　当你自身还存在着大量价值的时候，却试图变成另外一个人，这很可能是自毁前程。对专业人士来说，这就相当于，在原先树立起个人声誉的领域中，他们的知识已经落后，却非要涉足新的领域。这可能会造成两边不讨好的局面：在新领域中，你的实力还不够强，没法参与竞争；可在旧的领域中，你的优势也渐渐失去了。

　　只做加法，不做减法

　　还有一种自毁行为就是膨胀。只增加新东西，却不处理旧东西，于是衣柜渐渐变得凌乱拥挤，官僚层级越来越繁缛，工作量多到失控，国家预算变成赤字，人的身材鼓胀起来，变成了胖子。把新增加进来的元素砍掉，或是整合起来，这是需要自律精神的。可人总是缺乏自律。

　　有一家技术型公司并购之后没做整合，被并购的那家公司十分高兴，结果却造成公司里存在着17个对立的研发团队，研发成绩跌至行业内最低。公司随后破产了。对于花园来说，只疯长却不剪枝是很糟糕的，对企业也是一样。

　　以为自己能侥幸逃脱

　　不管你想侥幸逃开的是什么，是撒谎、劈腿、在国外的腐败行为，还是多咬一口巧克力，你以为这些行为不会有什么后果，可在这个数字时代，过失不可能隐瞒得太久。

　　自以为能躲得过去，不过是痴心妄想罢了。错误终究会在某些地方显现出来，比如常规审计、不相干的FBI调查、路人的智能手机，或是浴室的磅秤。说个自毁行为的终极例子吧，有太多素日那么聪明的政客、军队领袖和CEO都陷入了拉链门，损害了公司和国家的声誉，还有自己的职业生涯。

　　所幸，有一剂良药能治愈自毁行为：别自以为是。

　　谦卑能预防自毁行为。为他人服务的渴望、对价值观和人生意义的重视、要为长远后果负责的责任感、对自身力量与局限的了解，这些都能帮你更容易地避开陷阱。

　　谷歌的确领略到了成功的辉煌，可这并不意味着它日后无论做什么都能成功。把Hostess逼至清算的烘焙业工会的确十分团结，但或许它也该尝一小口谦卑的滋味。

　　注：本文来自《Knowledge at Wharton》，由《纽约时报》和Grand China Publishing House提供中文简体字版权。

　　■文/Rosabeth Moss Kanter 哈佛商学院首席管理教授、管理作家

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